东阁街道便民服务中心：为民 利民 便民

蚂蚁王子

　　记者近日走进东阁街道便民服务中心，发现地面清洁干净，长长的柜台一尘不染，雪白墙壁上张贴着一张张温馨提示，大厅的一角立着一台饮水机。

　　“以前办个手续，要跑好几个地方，现在好了，在便民服务中心一次性全办齐了，再也不用东跑西跑，真是方便。”来办理灵活就业补贴申请的王大姐高兴地对记者说。

　　便民服务中心遵循“公开、规范、廉洁、便民”的服务理念，承担民政救助、残疾办证、涉农补贴、养老医疗保险等13项服务职能，并配备了休息椅、饮水机、办公用具等便民设施。大厅窗口设有满意度评价器，实行AB角无缺位工作机制，建立完善了业务办事流程、便民服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制等一整套工作制度。

　　“为了更好地为居民提供优质服务，凡是来办理离退休资格认证的市民，只要居住在我们街道，我们就为他办理，大大节约了他们的时间与精力。”东阁街道便民服务中心主任马国俭说。

　　“今年以来，东阁街道以开展群众路线教育实践活动为契机，进一步提升服务群众的水平和质量，将5名业务骨干充实到便民服务大厅窗口，并将企业离退休认证、养老保险金缴纳、老年人乘车卡申办等业务工作，下放到社区居委会，让居民享受‘家门口’的便捷服务。下一步，街道还计划对便民服务职能进行优化调整，设置叫号设施，创造更加有序的服务环境。”东阁街道有关负责人说。

　　东阁街道便民服务中心自去年投入使用以来，共办理便民服务事项32195件，办结率99%，好评率达到95%以上。