青岛：网购苹果6plus快递被人冒领

蚂蚁王子

    （一）网购苹果6plus快递被人冒领？

青岛：网购苹果6plus快递被人冒领

    家住青岛城阳的齐女士，平时喜欢网购，自己手机坏了之后，就想着也从网上买一个，就在淘宝二手网，齐女士看中了一部苹果6plus，没过两天，快递就显示，已经到了青岛城阳的一家圆通快递公司，可是，无论齐女士在家里怎么等，这快递就是不来，心急的齐女士便给派件员打了个电话，派件员却告诉她，你的快件一早就被拿走了，这是怎么回事呢？

青岛：网购苹果6plus快递被人冒领

    青岛市城阳区市民齐女士：“一般情况下，10点多就开始派件了，但是我等到10点，一直没有给我信息。”

    齐女士家住青岛城阳区，平时喜欢网购，1号，在网上花了4000多，买了一个iphone6plus手机，可是，10天过去了，至今也没收到货。

    青岛市城阳区市民齐女士：“那天那个快递一直没有显示派件的状态，所以我就打电话问，你好，这个快递几点可以派件，但是快递员告诉我的是你这个快件已经被取走了。”

青岛：网购苹果6plus快递被人冒领

    挂了电话，齐女士越想也不对劲，自己明明还没出门，也没有找人代领过，快件怎么会被取走呢？到底是谁替她签收的呢？无奈之下，齐女士来到了圆通快递青岛城阳区公司。

    圆通快递青岛城阳区公司工作人员：“(监控）你看，就这个，我们再给她核对件的信息，她都说对了，所以才把件给她的。”

青岛：网购苹果6plus快递被人冒领

    生活帮帮办：“确定这个就是那个件？”

    圆通快递青岛城阳区公司工作人员：“对对对。”

青岛：网购苹果6plus快递被人冒领

    青岛市城阳区市民齐女士：“8点多，那个人去取得件，就是圆通公司一上班的时候，那个人就去了，带着帽子带着口罩。”

    当着齐女士的面，工作人员调取了当时的监控录像，从监控中可以看到，10月4号早8点左右，一名戴着口罩和帽子的男子，来到了快递公司，取走了齐快件。收件人明明是齐女士本人，快件为什么会被别人拿走呢？

    圆通快递青岛城阳区公司工作人员：“当时看手机，电话背的挺快的，早晨很忙，件比较多，信息都对起来了，就把件给他了。

    青岛市城阳区市民齐女士：“就是说，那个冒领的人，我确实不认识，然后，这个签字的地方，这个名字，也不是我的笔记，所以说，这一块儿真不是我签收的。”

    生活帮帮办：“咱这边取件应该都需要什么手续？”

    圆通快递青岛城阳区公司工作人员：“按说是身份证原件要看的，客服这边可能有点儿疏忽，因为他提供了单号，收件人的姓名和电话，都说对了，所以就把这个件（给他了）。”

    见此情况，齐女士更是气不打一处来，没有提供任何的证件信息，快递就轻易的被他人领走，那么，快递公司该如何解决呢？

    圆通快递青岛城阳区公司工作人员：“未保价的物品丢失，损坏不得超过300元，文件最高不超过100元，另有约定的，按约定办理。但是，是发件人保价，而不是收件人保价，我们内部的，也是跟发件人理赔这个件。”

    圆通快递青岛城阳区公司工作人员：“我只能把这个钱先申请退款，放在淘宝中介那里，这个钱，等我们两边查清楚之后，才能决定这个钱怎么弄。”

    工作人员的说法，让齐女士有些不理解，难道价值4000多元的手机就这么打了水漂？而接下来的快递工作人员的一番话，更是让齐女士傻了眼。

    圆通快递青岛城阳区公司工作人员：“根本不像手机，就这么一个灰包，而且很薄的，手机都用盒子包装，包装肯定也很好，他那样件，就这样发的话，在运输中，肯定有破损，手机价值那么贵，肯定不会那样包装的。”

   （二）快递被冒领4000元钱打水漂？

    齐女士从淘宝二手网，花4000多块钱买的iPhone6plus手机，被人冒领了，快递公司也承认，是自己工作上的失误所造成的，但是，他们只会按照规定给发件人做出赔偿，那齐女士的损失又该又谁负责呢？齐女士的手机还能找回来吗？咱们接着往下看。

    圆通公司的工作人员告诉齐女士，快递根本不像手机，而且，像这种情况，他们也只会对发件人做出赔偿。那么，损失究竟该有谁来负责呢？齐女士电话联系上了卖家苏先生。

    青岛市城阳区市民齐女士：“那个手机你给我发的时候发手机盒了么？”

    淘宝二手网手机卖家苏先生：“没有发手机盒子，那个发票，那些，我就拿着袋子，给你装好。”

    青岛市城阳区市民齐女士：“那是光发了一个手机，用泡沫包起来的，还是怎么了呢？”

    淘宝二手网手机卖家苏先生：“手机各方面，全部包起来。”

    淘宝二手网手机卖家苏先生：“你现在提交的证据，我都不知道你有没有签收。”

    青岛市城阳区市民齐女士：“那边叫你提交证据。”

    淘宝二手网手机卖家苏先生：“唯一证据就是圆通快递给你盖一个证明过来，那么我这边好找圆通快递赔偿。”

    卖家表示，现在没法确定苏女士到底认不认识签收快递的人，他需要快递公司给齐女士出具一张证明，确认齐女士的快递确实是被冒领的。随后，生活帮帮办和齐女士再次找到了圆通公司。

    青岛市城阳区市民齐女士：“现在圆通快递给我开了这个证明，最起码能证明这个快递确实是在我不知情的情况下，被别人冒领了，这样的话，我的嫌疑能小一些。”

    经过与圆通公司的一番协商后，圆通公司确认了齐女士的快件是他人冒领，并开具了相关证明，那么拿到这张证明后，事情真的能够解决么？

    青岛市城阳区市民齐女士：“刚才我也在店小二界面留言了，一份圆通公司给我开具的证明，就是证明这个快递不是我签收的，然后我已经给你们上传了，你们看到了嘛。”

    淘宝客服工作人员：“如果我能核实到冒领的话，我会跟卖家去沟通，让卖家自行去联系索赔的。我是工作人员，必须得到官方的确切答复，就是圆通官方给我肯定答复，说这个凭证有效，这个东西是被冒领了，只要这样子，我就可以跟卖家联系了，得到官方回复，回答您。”

    齐女士告诉生活帮帮办，今天是最后一天，如果拿不出证据，钱就会打给卖家了。现在事情总算是有点眉目了，只要等淘宝确认上传的证据就可以了。

    青岛市城阳区市民齐女士：“那边看到以后，看他们怎么处理吧。也希望通过咱这个节目，让快递公司能对快件这一块儿，再忙也是那个工作流程起码做的再严谨一些，不要再出现这样的疏忽或漏洞，然后给咱们普通百姓造成这么一些不必要的麻烦。”

    4000块钱，也不是一个小数目，谁摊上这样的事情，也都闹心。既然齐女士拿出了相关的证明，我们也希望，相关部门抓紧把事情查清楚，给齐女士一个说法。还是提醒大家，像物流信息，快件信息等等，这些个人信息千万要注意保管，以免造成不必要的麻烦。