平度315案例分析：网购空调图便宜，擅自安装失三包

蚂蚁王子

　　【案情】2013年9月2日，消费者吕女士于8月份购买一台某品牌空调，由于官方售后安装日程时间紧，消费者自行通过非该品牌维修人员安装空调，结果空调安装后无法正常使用，联系该品牌售后维修要求付费。消费者认为空调在三包期内维修不应收费，要求协调免费维修。 　　【处理过程及结果】消费者所购空调系网络渠道销售，非实体店销售，售后因夏季工作量大未及时上门安装，消费者自行安装，售后以非售后安装为由要求付费维修。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条规定，其中在非承担三包修理者拆动造成损坏的情况下，不实行三包。 　　在调查中，工作人员了解到空调销售时应附带一张安装卡或条形码，安装卡或条形码由售后安装时收回并将安装信息录入信息库实行全国联网，只有在信息库中记录的空调才能享受三包服务。为最大限度为消费者挽回损失，工作人员希望消费者重新向售后提交安装卡获取三包权利，售后也能够领取安装费，实现“双赢”的结果。经调解，售后同意消保委工作人员提出的解决方案。但是，经与消费者联系得知，消费者所购空调并未附带安装卡，消费者表示网购时只考虑价格较实体店便宜，未考虑到安装卡的问题，网络经销商可能没有提供安装卡，因此消费者不能获取三包权利。 　　【案例分析】这是一起涉及售后服务的纠纷，其焦点是该案中消费者所购空调是否应享受三包义务。虽然法律规定，消费者所购商品享有要求经销商履行三包的权利，经销商有履行三包的义务，但是《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条规定，明确列明了五种不实行三包，但是可以实行收费修理的情况。该案中，消费者擅自安装空调即是符合第二种丧失三包权利的情况。 "> 　

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