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东阁街道便民服务中心:为民 利民 便民

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发表于 2014-10-17 11:58:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  记者近日走进东阁街道便民服务中心,发现地面清洁干净,长长的柜台一尘不染,雪白墙壁上张贴着一张张温馨提示,大厅的一角立着一台饮水机。

  “以前办个手续,要跑好几个地方,现在好了,在便民服务中心一次性全办齐了,再也不用东跑西跑,真是方便。”来办理灵活就业补贴申请的王大姐高兴地对记者说。

  便民服务中心遵循“公开、规范、廉洁、便民”的服务理念,承担民政救助、残疾办证、涉农补贴、养老医疗保险等13项服务职能,并配备了休息椅、饮水机、办公用具等便民设施。大厅窗口设有满意度评价器,实行AB角无缺位工作机制,建立完善了业务办事流程、便民服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制等一整套工作制度。

  “为了更好地为居民提供优质服务,凡是来办理离退休资格认证的市民,只要居住在我们街道,我们就为他办理,大大节约了他们的时间与精力。”东阁街道便民服务中心主任马国俭说。

  “今年以来,东阁街道以开展群众路线教育实践活动为契机,进一步提升服务群众的水平和质量,将5名业务骨干充实到便民服务大厅窗口,并将企业离退休认证、养老保险金缴纳、老年人乘车卡申办等业务工作,下放到社区居委会,让居民享受‘家门口’的便捷服务。下一步,街道还计划对便民服务职能进行优化调整,设置叫号设施,创造更加有序的服务环境。”东阁街道有关负责人说。

  东阁街道便民服务中心自去年投入使用以来,共办理便民服务事项32195件,办结率99%,好评率达到95%以上。

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