青岛市消保委发布2015年度消费领域十大典型案例（平度2例）

蚂蚁王子

    今天，青岛市消保委发布了2015年度消费领域的十大典型案例，其中涉及虚假宣传、会员卡纠纷、侵犯知情权等内容，一起来看。

    一、2015年10月，邱女士从某电器网上商城，购买了一台价值5699元的电视机，购买后却发现该电视机性能不尽如人意，不仅显像较慢，且存在漏光、闪屏等现象。青岛市消保委受理投诉后，发现该商品网站页面上有

    “最先进”、“全行业唯一”等宣传语，违反了新《广告法》，存在虚假宣传的嫌疑。经调解，商家退还了邱女士购机款5699元，并赔偿了三台同型号电视，共计22700元。

    二、2015年2月，王女士花费21000元，在某健身俱乐部给孩子报了减肥班课程，商家承诺100节课减80斤。孩子上完40节课后，体重非但没减还涨了5斤。2015年6月，市北区消保委接到投诉后，由市北区消费纠纷人民调解委员处理此案。最终，经营者退还消费者全部60节剩余课时费用，共计人民币12600元整。

    三、70多岁的张女士，自2012年和老伴在某美容院做保健项目，先后缴费10多万元，成为终身会员。2013年该企业被并购，新美容院单方将其办理的终身卡改为次卡，2015年新美容店合同到期关门，又将老两口转到其他连锁店。因二人年事已高行动不便，无法继续消费，于是到市北区消保委投诉要求退卡。经过长达3个月的反复协调，2015年7月，该美容总店为张女士退还37000元。

    四、2015年9月，有消费者在平度市某4S店签订购车合同，并交纳定金2000元。4S店口头承诺，10月份可以提车。但到期后，车行以提不到车为由，一直拖延交货。至2015年11月份，4S店又以出厂价上调为由，要求消费者加价提车。消费者对此不满，向消保委投诉。经过多次调解，由4S店赠给消费者2000元保养维修代金券、导航配件，并尽快提供车辆。

    五、2015年11月30日，平度市消保委接到投诉，有消费者称，受某药店宣传广告的吸引，购买了20盒鼻炎膏，按要求使用了13盒之后，发现对鼻炎治疗无效，且嗅觉也出现了问题。经调查了解，该鼻炎膏系消毒产品许可证，并非药品。但该店的宣传单页上标注的用语，明确表示了该产品用于鼻炎治疗。据此，经调解，店主同意为消费者退款1584元。

    六、2013年9月15日，逄女士在市北区某公司购买了一台电脑一体机，商家承诺三包时间为四年。但用了不到两年，电脑出现故障无法开机。联系商家进行维修，发现该电脑出售给逄女士前，已经维修过三次。经调解，商家退还了消费者购机款3400元，并赔偿消费者10200元。

    七、2015年3月，王先生预订了一家高档商务酒店22桌室外大棚的婚宴，分两次共交了25000元的定金。可2015年11月，王先生突然接到商家电话，被告知其提前预订的婚宴被取消，要王先生到酒店取回定金。调解人员了解到，拟办婚宴的室外大棚，系未经相关部门审批同意搭建，现已被拆除。在这之前，商家应当预见到会被职能部门拆除的后果。经调解，商家最终除退还消费者定金25000元外，再按违约金条款赔偿12000元。

    八、2015年4月9日，刘女士到黄岛区某美发店烫发。因工作人员操作不当，造成她的头皮、面部、颈部不同程度烫伤。但美发店拒绝处理此事，刘女士只好到黄岛区消保委投诉。最终，美发店赔偿消费者1万元。

    九、2015年9月25日，王女士到城阳区消保委投诉，称自己在某房地产项目选中一套房子。销售人员称，首付40%即可。于是，消费者现场缴纳购房订金2万元。而后期正式签订合同时，得知该项目贷款必须首付70%。由于自己不能筹够首付款，遂要求商家退回订金，商家拒绝。经城阳区消保委调解，最终，商家退还消费者订金2万元。

    十、2015年2月21日，袁先生到城阳区某大型购物中心一楼手表专柜清洗自己的手表。工作人员收了50元钱后，将整个手表放进水里面，结果导致表芯进水生锈，进而毁损。商家提出对手表进行维修，但袁先生认为，手表购买时花了近一万七千元，价值不菲，维修后若再出现问题无法维权，要求商家更换新表头或者照价赔偿，因此向消保委寻求帮助。经过消保委反复沟通，在计算了折旧率的情况下，最终由商家赔偿消费者9500元。