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近日，有网友在网上发帖，称“我在淘宝玩退款每月入2万”，并列举了4种“赚钱方法”。记者采访许多卖家后发现，确实存在“黑手买家”利用规则恶意退款，一些新手和重视信誉的卖家屡遭暗算，最严重的一个月损失近万。
淘宝买家弄坏东西恶意索赔 不出家门月入数万
如何使诈
恶意买家发帖“教授”退款诀窍
天猫(淘宝商城)自2012年1月1日起施行新规：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款。如商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付。“买一件冬季的衣服过了冬天再退给商家，买一款当季最流行的名牌包包用几个月后再退给商家，如果是吃的东西就是免费吃完再退款。”
“目前民间已经有不少人组织起来专业做这个退款赚钱的操作，作为日常的收入，比打工赚得多。一个月买20万的衣服然后申请缺货退款，就可以得到6万的赔款。”有人在网上发帖，介绍自己利用天猫的规则“赚钱”，该网友在“教程”中作了详尽的介绍。
商家未发货状况赚30%，“去一家卖衣服的店买几件衣服，然后留言注明‘要绿色的’，那么其实商家的衣服根本没有绿色的，所以商家自然发不出货，你马上申请“缺货退款”就可以了，30%就即时到账了。”最后，该网友“友情提示”：“在以上整个购买和退款过程中，买家请不要跟商家在旺旺上有任何沟通，不要回答商家任何问题，这样整个退款和赔款流程就很畅通。如果商家强制发货，你可以马上发起投诉“虚假发货”，同样可以获得30%赔款。”
这里利用的是卖家担心因为“缺货”或“虚假发货”被扣分甚至关店的处罚而忍气吞声。
帖子还介绍了更损的方式——钱货两收。以“未按约定时间发货”或“收到商品不符”为由，再选择“无需退货”。
为何得逞
因害怕不良记录商家忍气吞声
一些每天交易量很大的商家，不一定有时间处理你的退款申请，因为要拒绝你的退款会产生更高的“退款纠纷率”，导致商家的店铺有不良记录，并且流量下降，所以很多时候，退款会在时间到期后自动成立，这样一来，货和钱你都双收。该网友透露，他用这种方法免费使用了2个月iPhone4，再免费换了iPhone4S。
此外，如果交易关闭或完成，可以投诉举报，逼迫卖家退货退款。如果举报成立，商家会被关店，所以商家会央求你把举报撤销，这个时候你可以请商家先正视你最开始提出的退货退款的问题，帮你解决了退货退款后，你就帮他撤销举报。
》各方说法
卖家
入套者多为新手和高信誉卖家
记者在天猫上联络到数名卖家，一个服装品牌旗舰店的卖家愤慨地表示，他在2个月里损失了8000多元，遭遇了30笔“缺货退款”和“未按规定时间发货”。
卖鞋包的张小姐说，刚开店的时候也遇到过许多“缺货退款”，却始终联络不上买家的情况。吃了一次亏后，她没有同意退款，也没有发货，而是找客服人工介入，处理以后最终没有负担30%的违约金。但和很多新卖家一样，她担心自己的退款纠纷率提高，因为纠纷率高，如果通不过3个月考察期，就要被清退。
几位新开店的店主也表示，刚开没几天就遭遇恶意退款。一位卖家开张一周内连续遭遇6笔退款，钱还没赚到，光退款就损失上千元。这些买家都是利用新手不熟规则钻了空子，从交易记录上看，买家3分钟内拍了3次价值2000元的商品，并找到卖家说“不小心”付了款，随后就说“拍错了”要退款。“我当时也没注意看退款原因也不熟悉规则，就点击了同意。后来发现账户上少了钱一问才知道，30%的缺货赔偿即‘缺货退款’就是从缴纳的保证金上被扣走了。”
淘宝
可申请人工介入但暂不改规则
记者联络到天猫客服，客服人员也证实了确实有“黑手买家”通过规则恶意退款。“天猫有30%不大于500元的赔付规则，只要能拍下并付款的，即可申请赔付。有三种原因可申请退款，分别是缺货退款，虚假发货和延迟发货。”不过客服指出，“除非卖家加入了‘24小时闪电发货’，未按约定时间发货是不需要赔付的。”
采访中，有些卖家很困惑，为什么“黑手买家”拍下没有上架的商品也要承担赔付?天猫客服回应，只要理由是“缺货退款”的就要赔付，如果有疑问可以申请天猫人工介入，不过卖家仍然要付出“计入退款纠纷率”的代价，从而影响信誉。
近日，天猫方面也证实，针对缺货赔偿的规则向卖家发布了公告，文中也承认了存在的现象。天猫表示，已经上线了一套人工和系统并行的监管机制，如果查实则取消恶意订单，并对买家进行冻结淘宝和支付宝账户的处理。不过，由于买家不需经过实名认证，所以还是可以通过重新注册账号来骗取赔付，卖家所担心的因为人工介入而影响“退款纠纷率”，天猫方面表示这一规则仍然不变。
对此，有卖家认为，被扣除的赔付款不妨先冻结在支付宝中，一段时间后再打到买家账户中，这样一旦发现有问题再申诉，卖家还有机会把钱追回来。
律师
恶意利用规则属不当得利
从事电子商务法律的吴骥勇律师表示，电子商务的法律和合同法中确实没有明确定义，在现实中对赔付的概念也没有具体的条款。但是，在天猫商城商家注册须知中，却有相关的要求，接受后才能开店。不过他认为，恶意利用规则，原则上是一种不诚信的行为，属于不当得利，在法律上可以探讨。如果情节严重、金额较大，将有可能触犯刑法。
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发表于 2015-12-3 20:08:22
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