市消保委分析2015年十大霸王条款

蚂蚁王子

    今天，市工商局和市消保委，针对2015年度消费领域存在的不公平格式条款，进行了分析点评。我们来看一下，都有哪一些新的霸王条款。

    霸王条款一：婚礼实际宴席未达到预定宴席数，按照预定宴席数收费。

    婚礼实际宴席未达到预定数量，属于违约。双方可以约定承担违约责任的方式，比如违约金、定金等。酒店单方面规定，按预定宴席数收费的条款，对消费者而言，明显不公平不合理。对于这种条款，消费者可以直接提出删改要求。

    霸王条款二：酒店因装修或承接大型会议不能按期承担婚宴时，提前三个月告知，并退还全部定金。

    装修或承接大型会议，不属于法律规定的“不可抗力”因素。如果酒店因此提出解约属于违约行为。同时根据《合同法》有关规定，酒店方解约，除要返还消费者双倍定金外，还要补偿消费者超出双倍定金金额的实际损失。

    霸王条款三：损坏宾馆房间物品，按宾馆规定的价格赔偿。

    酒店的物品清单价目表，标注的价格虚高是普遍现象。酒店通过单方面的通知、声明，来要求消费者按其规定价格来赔偿，加重了消费者的责任。宾客在使用宾馆房间内物品过程中，一旦构成了损坏，酒店可以要求消费者赔偿损失。但应按照市场价格合理确定赔偿金额，或者通过协商解决。

    霸王条款四：因不可抗力造成旅游者滞留的，因此增加的所有费用由旅游者承担。

    根据我国《旅游法》有关规定，因不可抗力造成旅游者滞留的，“增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。”由此可见，因不可抗力造成的费用，并不全部由旅游者承担。

    霸王条款五：旅游者出现单男单女时，应当补交房差。

    旅行社是旅游团的组织者与管理者，在安排旅游者住宿，出现单男单女情况时，并非是出于消费者的故意或过错，应该属于旅行社的经营风险范畴。旅行社不应强迫由消费者补交房差或票差。

    霸王条款六：会员卡一经售出概不退换，余额不可提现。

    消费者向经营者购买会员卡或者办理会员卡，并向卡内充入金额，消费者和经营者之间的消费服务合同成立并生效。但当消费者并没有到经营者处消费，或经营者未能提供消费的情况下，合同尚未履行或尚未全部履行。按照《合同法》规定，合同当事人双方，均依法享有变更或解除合同的权利。

    霸王条款七：随意调整会员手册条款，并强迫消费者执行。

    商家调整会员手册条款，并强迫消费者执行，属于擅自单方面变更合同。这种做法侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，消费者完全可以拒绝执行其变更后的条款，并要求商家恢复执行原来的条款。

    霸王条款八：办理房屋交付前，购房者需交纳前期物业费，否则不予交付房屋。

    开发商按期交纳房屋和购房者交纳物业服务费，是两个不同的法律行为。开发商不能把业主交纳物业费，作为交付房屋的前提条件。

    霸王条款九：打车平台对因系统故障或第三方的不作为，而造成的不能服务或延迟服务不承担责任。

    消费者与打车平台属于居间合同关系，“系统故障”系平台自身原因。因其自身原因导致不能服务、延迟服务的，应当自己承担违约责任。因“第三方不作为”造成的不能服务、延迟服务，如果平台在提供媒介服务过程中存在管理、服务瑕疵，也应承担相应责任。

    霸王条款十：特价促销商品，售出后概不退换。

    《消费者权益保护法》第24条，规定了经营者应当承担的“退货、更换、修理”等三包责任。《零售商促销行为管理办法》第18条规定：“零售商不得以促销为由，拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”“特价促销商品”的本质仍是商品，在符合法定情形时，销售者应承担更换、退货等责任。