开套餐赠手机 机主不知情？

盼盼

开套餐赠手机 机主不知情

    现在手机基本上是人手一部，有人呢，比较喜欢用一些吉祥号码。这样和人交流的时候让人容易记住，也有面子。菏泽的刘先生，就有一个吉祥号码，本来用得好好的，可是有一天他去营业厅已查询，哎！不对啊，这怎么开通了个业务我不知道呢？

    菏泽刘先生的手机号码是一个吉祥号码，一直正常使用。可是前些日子他去办理业务的时候，发现不对劲了。

    同期刘先生白衣：“当时去移动公司办业务，想办宽带的业务，办业务的时候我发现电脑屏幕上写着一个138元停机照收这么一个协议消费。”

    经过查询得知，这个业务自从去年11月就开通了。那么，莫名增加的这个业务，为什么这半年多的时间里刘先生都没有发现话费的异常呢？

    同期刘先生白衣：“我这个吉祥号码，本身每个月有最低消费688，加这个138的消费是在我这个套餐里面，如果这个事情不仔细的去查的话，是很难发现的。”

    刘先生告诉帮办，他的手机吉祥号码是在菏泽市东明县移动营业厅办理的。发现被开通了一个套餐以后，他马上来到东明县的移动营业厅。对方会给出什么样的答复？

    同期：“这个手机号是在这办的，但是这个活动不是在这办理的。”

    营业厅的工作人员查询后发现，刘先生说的那个手机业务不是在这个营业厅办理的。

    同期：“当时是在开发区营业厅，做的一个赠机，赠机的活动，合约机。”

    同期：“你当时没有去开发区营业厅吗？没有。”

    开套餐赠手机 机主不知情？

    原来，刘先生开通的业务是全省4G赠机协议消费，而且每个月消费138元。这下刘先生更迷糊了，他说办理这个号码以来，他从来没有再开通其他业务。

    同期刘先生白衣：“谁开通的我也不知道，为什么会这样子我也不知道，他说是赠手机业务，这个手机赠给谁了，我也不知道。”

    对于刘先生的疑问，移动营业厅的工作人员也很纳闷。不过，她们提醒刘先生，这种吉祥号码如果办理业务，需要严格的手续。

    同期：“一般般业务的话，都是经过客人同意，你在这里办理业务吧，像你这种吉祥号码，必须本人携带身份证。”

    那么，刘先生是否被别人拿着身份证给更改了手机套餐呢？

    同期刘先生红衣：“我的身份证基本上24小时在我身上，在我的钱包里装着，要么放在我车里，他们具体怎么开的业务我不知道，我敢保证他们百分之百没有拿到我的身份证原件。”

    这事您说说，两边完全说不到一块啊。一边刘先生说完全不知道这个业务是谁给开通的。另一边移动公司的工作人员说，您这种吉祥号码想开通什么业务，要么您本人来要么别人拿您身份证来。难道说刘先生身份证被人冒用？或者刘先生开通业务以后给忘了？当然还有一种可能，那就是移动公司那边，出了问题。到底是怎么回事？咱们继续调查。

    代办套餐 手机被人领走？

    登录移动公司的网站，刘先生手机号码的各项业务都可以查询到。可是刘先生怎么也想不起来他是怎么开通的那个138元的套餐。

    同期刘先生：“这是我开户的日期，2015年5月27日，我开户的时候没有其它套餐，上面每个月就是最低消费688。”

    同期刘先生：“忽然间多了一个，全省4G赠机协议消费，合计消费138元，停机照收，这个套餐是在15年11月份给开的。”

    刘先生说，这个所谓的138元的套餐，他也是偶然间才发现的。而办理这个套餐还有一个赠机活动。那么，赠机是什么样的手机，又是谁拿走了这个手机呢？

    同期：“协议消费合约政策，协议消费138，赠的什么手机，显示不出来，时间太长啦。”

    “熟人”代办业务 不需要手续？

    因为自己的疑问无法得到正面的回应，无奈之下，刘先生来到了中国移动菏泽市分公司进行投诉。这次，刘先生能得到他想要的答复吗？

    同期：“不是经办吗，而且是熟人，所以就那个啥了，要不然的话咱也不会那个啥(办理)。”

    同期：“号码身份证复印件，还有他的原件。”

    经过工作人员查询，确认当时有人拿着刘先生身份证复印件来办理了这项业务，而这人办理完这项业务后，根据协议也赠送了手机。

    同期：“”华为的，华为G7。”

    根据刘先生的讲述，在他本人不知情的情况下，被人拿着身份证复印机就能随意更改手机上的套餐吗？

    同期：“不管怎么说，我本人不到不签字，没有我的原件，原则上是不行的，确实是这样，不过因为当时确实也认识他。”

    确实是熟人，就给人家办了。找熟人，办个业务，这话确实听起来毛病不大。可是仔细想想呢？如果那位熟人拿着别人的身份证复印件呢？移动营业厅也给他办理业务吗？咱们继续往下看。

    业务“被开通” 移动公司违规？

    移动公司的工作人员解释说，既然办理业务的人能拿到刘先生的身份证复印件，他们建议刘先生咨询一下他的朋友。可是刘先生根本不打算联系朋友询问，这是为什么呢？

    同期刘先生白衣：“不管这个事情对质的结果如何，总而言之这个问题出现的是移动公司，不管我朋友和我怎样对质，是我和我朋友之间的关系问题，那这个问题，违规操作这个问题，是在移动公司，我肯定要找移动公司来要这个说法。”

    调查：无身份证 改套餐可行吗？

    那么，到底是不是移动公司在违规操作办理了这项套餐业务呢？帮办在菏泽的几家移动营业厅进行了随机走访。

    同期：“要是做业务变更，本地号码你可以替他过来同，带他身份证原件，你的身份证原件，身份证复印件不行，这有个身份证验证的机器。”

    帮办走访了四家移动营业厅，工作人员都给出了相同的答复：那就是没有机主本人和机主的身份证，是办理不了业务的。而刘先生多次找移动方面，询问被熟人开通的这项业务，对方也试图找中间人进行协商过。

    同期刘先生红衣：“他们现在找中间人给我说，退话费，送吉祥号码，我都没有同意，我只要求他们侵犯了个人权益，公开向我道歉。”

    对于被开通套餐的事，刘先生说他的要求很简单，只要移动公司向他公开道歉。对于刘先生的要求，移动公司方面是什么态度呢？

    同期：“公开道歉吧，这个事也不属于公开道歉的范畴，其他的方式能解决吧。”

    同期刘先生白衣：“一个人偷偷的把我的钱拿走了，我不知道，那就没有了，我知道了，他把钱再放回来，这样就完了吗，我觉得这样不公平。”

    工作有差错 事情如何解决？

    交流中，这位移动公司的工作人员表示无法公开道歉。但是对于刘先生的遭遇，她表示会对相关的员工进行内部处理。

    同期：“俺这边存在的是什么，把关不严，审核不严。”

    同期：“有工作差错，有相应的处罚规定。”

    刘先生表示，无论是公开道歉还是内部处理，这都不是他想要的结果。他最想知道的是，移动公司能不能正确认识这个问题。

    同期刘先生红衣：“这个事肯定一个人办不了，要是就凭他拿了身份证复印件就能办，这个事就太乱了，移动公司是不是每个人拿复印件都可以去办呢。”

    事情已经清楚了，移动公司菏泽分公司的工作人员也承认，确实是工作差错。刘先生偶尔发现了这个问题，会不会还有人没有发现呢？刘先生的担忧其实也是咱们所有人的担忧，这件事情如果查不清楚问题出在哪，那么用户都是不安全的！对于这件事，我们生活帮也会继续关注。