商务经理岗位 一、 岗位职责: · 1、负责【猎城网】【平度网】等本公司旗下网站和业务的咨询、客户服务、电话营销、网络营销; · 2、优化客户服务流程,建立客户服务规范,培训客服人员,提升部门整体绩效; · 3、建立售后服务、投诉处理机制并推动各部门提高客户服务水平; · 4、负责制定并执行客服计划以提高客户满意度; · 5、建立客户服务管理数据库,定期进行统计分析,并提交书面分析报告; · 6、及时与相关部门沟通,保持客服部信息的及时更新,学习新业务,支持各项活动的开展; · 7、客服队伍的建设和管理。 · 8、制定并组织实施完整的销售战略方案; · 9、引导和控制市场销售工作的方向和进度; · 10、掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解; · 11、参与并主持本公司重大营销合同的谈判签订工作; · 12、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划并回款; · 13、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培训销售队伍; · 14、基于公司整体营销目标,制定并组织实施相应的市场推广方案和计划; · 15、负责公司市场营销推广活动的策划和实施,能够借助各种社会资源,策划、组织并实施各种类型的线上、线下活动,帮助公司实现市场拓展与推广目标。 · 16、能够借助并组合公司及自身拥有的社会和人脉资源,卓有成效地策划并组织实施活动项目,为公司带来收益; · 17、负责协调涉及市场活动的各种关系网络的建立、管理和发展,并负责相关媒体关系的建立和维护; · 18、负责市场部日常相关工作的管理和考核。 二、相关经验及技能要求: · 1、专科及以上学历,电子商务、市场营销、培训师等相关专业最佳; · 2、三年以上客户服务经验,两年以上部门经理管理经验,一年以上培训经验; · 3、熟悉电子商务行业的客服体系和管理流程;有门户网站客服经验者优先; · 4、受过规范的客服培训,具有优秀的客服技能; · 5、有很强的问题分析能力和客户意识,极强的沟通能力和协调组织能力; · 6、工作责任心强,敢于接受挑战,具有良好的团队合作精神。 · 7、具备良好的战略前瞻性思维、团队激励管理能力; · 8、良好的市场开发维护、项目协调执行、沟通谈判能力; · 9、丰富的销售实战经验,良好的营销技巧、市场策划和运作执行能力; · 10具备敏锐的市场眼光,能够快速把握市场动态,并有效地进行市场赞助活动策划的策划及实施; · 11、具备良好的资源整合能力并拥有很好的策划文书撰写能力; · 12、拥有一定的活动场地资源、客户资源和媒介资源; · 13、具备良好的创新能力、沟通能力和执行能力,能够指导团队完成目标; · 14、优秀的专业素质与职业修养。
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