请劳驾您多说几句

盼盼

几天前，一位朋友去某部门办理住房相关业务，被告知少带了结婚证，第二次去办理又被告知少带了银行还款凭证，第三次去才将业务彻底办理好，朋友是一脸的无奈。 都需要带什么证明你就不能一次性说明白？！ 相信大家都碰到过类似的尴尬：去银行办理提前还款业务，来回跑了多次，每次工作人员都提出不同的新要求，或者被推向另一个窗口；去医院看病，排队排了老半天，好不容易轮到了，医生只问了几句就开始开药方；去某计生部门办理业务，工作人员说已经扎帐，让下个月再来…… 不愿多说，似乎成了这部分人的共性，就像挤牙膏，你问一句，答一句。问多了，他还急，你要是跟他理论，他会说这是程序，请你不要搞特殊。这时候，你恐怕只能是保持沉默了，也或许早已是无语了。 当然，我们提倡一切从简，但这从简，指的是简洁而不是简陋。特别是一些服务行业的工作人员，倘若该讲的话只说一半、该交待的信息懒于启齿，不仅会让别人劳形伤神、空耗力气，也可能引发种种冲突，招致不必要的麻烦，更会直接损害自己和单位的形象。就因为你少说了一句话，别人却要多浪费一天甚至是更多的时间。试想，如果来办理业务的是你的亲爹亲娘，你头不抬，眼不睁，问一句答一句，让老人来回折腾四五次才能将事情办理好，其结果会是怎样？你会这样做吗？ 表面看，“不愿多说”似乎是说话方式和工作态度的问题，但就其本质而言，则是相关工作人员个人素质不高和部门效能低下的体现。我们常常呼吁，对来办理业务的市民、百姓，给予一个笑脸、一声问候、一句提点，无形之中铸就的是形象，赢得的是民心。反之，如果“门难进、脸难看、话难听、事难办”，久而久之，失去的就不仅仅是民心了。 “良言一句三冬暖”。语言是打开沟通之门的钥匙，也是建立信任的重要途径。肩负服务职能的工作人员，该说的时候请多说几句，既给人行个方便，也可能换来一个笑容，赢来一份尊重，更重要的是，它还关系到一个单位或部门的整体形象。 为了体现个人的素质和树立部门形象，更为了赢得别人的尊重，亲爱的工作人员，请劳驾您多说几句好吗？ "> 　

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