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[本地杂谈] 请劳驾您多说几句

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发表于 2013-4-11 14:23:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
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几天前,一位朋友去某部门办理住房相关业务,被告知少带了结婚证,第二次去办理又被告知少带了银行还款凭证,第三次去才将业务彻底办理好,朋友是一脸的无奈。 都需要带什么证明你就不能一次性说明白?! 相信大家都碰到过类似的尴尬:去银行办理提前还款业务,来回跑了多次,每次工作人员都提出不同的新要求,或者被推向另一个窗口;去医院看病,排队排了老半天,好不容易轮到了,医生只问了几句就开始开药方;去某计生部门办理业务,工作人员说已经扎帐,让下个月再来…… 不愿多说,似乎成了这部分人的共性,就像挤牙膏,你问一句,答一句。问多了,他还急,你要是跟他理论,他会说这是程序,请你不要搞特殊。这时候,你恐怕只能是保持沉默了,也或许早已是无语了。 当然,我们提倡一切从简,但这从简,指的是简洁而不是简陋。特别是一些服务行业的工作人员,倘若该讲的话只说一半、该交待的信息懒于启齿,不仅会让别人劳形伤神、空耗力气,也可能引发种种冲突,招致不必要的麻烦,更会直接损害自己和单位的形象。就因为你少说了一句话,别人却要多浪费一天甚至是更多的时间。试想,如果来办理业务的是你的亲爹亲娘,你头不抬,眼不睁,问一句答一句,让老人来回折腾四五次才能将事情办理好,其结果会是怎样?你会这样做吗? 表面看,“不愿多说”似乎是说话方式和工作态度的问题,但就其本质而言,则是相关工作人员个人素质不高和部门效能低下的体现。我们常常呼吁,对来办理业务的市民、百姓,给予一个笑脸、一声问候、一句提点,无形之中铸就的是形象,赢得的是民心。反之,如果“门难进、脸难看、话难听、事难办”,久而久之,失去的就不仅仅是民心了。 “良言一句三冬暖”。语言是打开沟通之门的钥匙,也是建立信任的重要途径。肩负服务职能的工作人员,该说的时候请多说几句,既给人行个方便,也可能换来一个笑容,赢来一份尊重,更重要的是,它还关系到一个单位或部门的整体形象。 为了体现个人的素质和树立部门形象,更为了赢得别人的尊重,亲爱的工作人员,请劳驾您多说几句好吗? ">  

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