80后公安民警窦丽丽的花样年华

盼盼

窦丽丽

她，一名普通的公安民警，2009年参加工作，在公安出入境管理岗位上共受理公民出入境申请16775人次，接受群众咨询9万余人次。多次受到青岛市公安局嘉奖；获评省“公安机关电子普通护照签发启用试点工作先进个人”、“平度市十佳服务明星”、“平度市优秀公务员”等荣誉称号。她就是市公安局人口管理服务大队出入境管理科内勤兼窗口民警——窦丽丽。 工作中的“向日葵” “让群众感受到我的用心与真诚，从而打心眼里感到温暖”是窦丽丽的服务理念。她自参加工作以来，就像积极向上的向日葵一样，不断加强党的理论学习，夯实理论基础，对从事的出入境管理业务工作认真负责，精益求精。 2013年9月，窦丽丽接待了一位从云山镇赶来的台湾老太太梁启秀，她带着丈夫的台胞证来办理签注延期手续。由于没有带丈夫的照片，不能受理。而市区离云山镇路途较远，为了避免让70岁高龄的老太太再来回跑一趟，窦丽丽立即四处联系，终于在附近找到能将台胞证上的照片翻拍打印出来的照相馆，帮老太太打印出她丈夫的照片，受理了台胞证签注延期申请。老台胞在临走前不停地向窦丽丽鞠躬说“谢谢！” 群众眼中的“暖心花” 随着我市出国境人员不断增多，出入境证件受理量越来越大，前来公安出入境管理部门办理证件的群众也越来越广泛，公安出入境窗口每天都需要接待上百位申请人。尽管工作繁忙，窦丽丽依然用心服务好每一位前来办证的群众。她利用业余时间将申请人办证所需准备的材料细化，具体到每一种特殊情况所需要的材料，当申请人前来询问时，她就将所需要的材料打印出来，给群众一遍又一遍的耐心详细地讲解。每一件小事，她都用心为群众着想，让群众感受到她的热心，让群众从心里感到温暖。 2012年腊月二十九下午四时，正在医院挂点滴的窦丽丽的电话响了，原来是南村镇西万家村万某的父亲打的，他说女儿刚从外地回来，准备办个护照，正月初三又要回外地工作，所以问问公安局能不能办证，于是就拨通了窦丽丽在包村走访时留下的联系电话。当听到窦丽丽在医院输液时，万某觉得很不好意思，说改天再来办。窦丽丽让他们先到警卫室稍等。放下电话后，窦丽丽自行调大了输液管的速度。二十分钟后，窦丽丽准时出现在万某和他女儿面前…… 同事心中的“贴心人” 窦丽丽处处把为中国公民出入境解决实际难题放在心上，解答群众咨询百问不厌，为老弱病残的申请人优先办理证件，为外地回来的申请人加班加点延时服务。通过耐心细致的工作，令每名申请人高兴而来，满意而归，树立了公安出入境窗口民警良好的形象。 每逢节假日，窦丽丽总是把休息与家人团聚的机会留给同事，自已主动承担值班，非工作时间为申请人延时服务办理证件。遇到办证高峰的时候，她总是主动提出让其他同志先去吃饭，她来坚守“阵地”。工作四年来，每年的除夕夜，她都是在单位值班中度过。为申请人无偿延时服务多少人次，她自已也说不清楚，但每办理一个证件，她温柔细致服务的形象都深深记在每一个申请人心中。 窦丽丽，一个美丽的80后女孩，把花样年华奉献在公安工作中，用心实践着全心全意为人民服务的诺言，以实际行动展示了公安人的巾帼风采。 ｕ城 ｕ真_人 ｕｕ ]