2014年八大类商品维权指数出炉 网购最让人闹心

蚂蚁王子

　　2日，青岛市工商局通报了2014年青岛市八大类商品的消费维权指数，去年12315热线全年共受理各类申诉举报案件24932件。其中，网络交易类产品以94.72的平均消费维权指数居首，成为最不让消费者放心的商品。 　　“消费维权指数”是由青岛市工商局12315于2010年设立的，共对网络交易产品、美容美发、服装鞋帽、家用电器及计算机、家居用品、通讯器材、交通工具、农业生产材料等8大类消费实行“指数”监测。所谓“消费维权指数”，是以12315的接诉量为基数，科学运算后得出的数字。消费指数越高，存在问题越多。 　　根据青岛市工商局发布的数据，网络交易类商品维权指数居八大类指数之首，高达94.72。据市工商局相关负责人介绍，网络交易类维权指数11月以前总体运行平稳，11月以后急剧攀升。这与“双11”电商“大战”不无关系。 　　根据12315维权热线，消费者反映的主要问题包括个别商家利用打折推销质次价高的商品，有的网店售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品，个别商家通过发布虚假广告、对产品做不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者，网购发生消费纠纷，个别商家置之不理或拒绝退货、拖延时间、推卸责任等。这些也是网络交易类商品维权指数如此之高的主要原因。 　　对此，工商部门提醒广大消费者，在新年度进行网络消费时，要选择信誉度较高的网站进行购物，同时，在网络购物要注重商品和服务的实际情况，不要轻信价格特别低的商品，以免误中卖家陷阱。此外，还要注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，尽量向经营者索取发票，以便事后维护自己的合法权益。 　　除了网络交易类产品外，家用电器及计算机和交通工具也颇受诟病，分列维权指数排名二、三位。其中，家用电器及计算机产品类维权指数为90.25，消费者反映的主要问题集中在个别商家售后服务滞后，维修技术不过硬，存在反复维修等现象，而且有的家用电器存在安全隐患、附件质量差等问题。此外，个别销售与售后服务脱节，送货、安装服务力量不足，导致很多消费者购买商品后长时间无人送货安装。而交通工具类的上榜，则主要是因为车展促销活动较多，引发投诉举报量上升。 　　家居用品类投诉集中在家具上，暴露的问题有：个别不良家居商家为迎合消费者心理，故意混淆概念，误导消费，刚买的家具就出现裂纹、变形、起鼓等问题。而服装鞋帽和通讯器材类维权投诉主要集中在假冒名牌方面。 "> 　

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