银行客服电话咋这么难打？

平度

　　近日，笔者拨打某银行信用卡客服中心的电话办理销卡时，遇到了烦心事。在拨通热线号码之后，先是听到了该银行某项业务的广告，然后是选择要办理的业务种类。笔者听完语音提示后发现，服务种类选择中没有销卡业务，也没有提到如何转接人工服务。笔者重新听了一遍语音提示，依然无果。挂掉电话时，笔者手机上显示的通话时间是5分多钟。 　　不禁感慨，银行客服电话咋这么难打？是什么原因造成客服热线如此不方便？ 　　笔者经了解得知，这是因为有些银行的信用卡客服中心设在总部，因为全国的业务电话都是拨打同一号码，所以话务员在某段时间内可能会比较繁忙，就会出现客户打不通客服电话的现象。 　　银行设立客服热线的本意是为了更方便地服务客户，方便办理银行相关业务或进行咨询，那么，银行对于可能出现的问题，就应当有应急预案和处理问题的方法。如果全国各地的客户都给银行总部那边打电话，必然会给客户带来一定麻烦。银行应该在支行当地设立相关客服电话，为消费者提供相关服务，提高银行服务质量，这样才能让消费者满意，为银行带来效益。如果银行疏忽服务质量，忽视客户利益，那就必将影响到银行的信誉度和效益。 　　银行客服热线的服务质量、效率和简便性比在一般柜面业务中受到客户更多的关注，甚至是不少客户选择银行的标准，这些客服热线的设立也从一定程度上方便了百姓，省去了排队的烦恼，但是客服热线的操作程序比较复杂，各种服务及专有名词让普通人听起来很陌生，从而让公众使用起来感觉并不太方便。部分银行在客服热线中夹带业务广告，这种强行播放的广告耽误了消费者的时间，而且还须由消费者承担电话费用成本，这对消费者来说是不合理的，侵犯了消费者的合法权益。因此在现今大力发展电话银行业务的时候，如何完善服务质量仍然是每个银行应该认真考虑的事。 " ヴヴ ヴ [/url]