朋友圈成了"坑友圈" 微店卖假货怎么办？

蚂蚁王子

　　近年来，随着“微商”规模不断扩展，微信朋友圈的营销也出现了各种问题。有调查显示，由于微信朋友圈营销鱼龙混杂，售假问题已经成为市民最为关注的话题了。连日来，陆续有媒体报道称，有人因在朋友圈中售假而受到法律的严惩。但是，作为普通消费者，更为关注的是，在朋友圈买到假货后该如何维权。对此，除了应该向相关部门或平台举报外，山东德衡律师事务所律师杜晶还提醒，市民应该保存聊天记录截图、交易记录、银行汇款单据等，用以证明卖家的经营者身份，这样才能通过新消法维权。

　　原由

　　朋友圈售假，女子获缓刑

　　近日，一则《朋友圈卖假货，女子被判缓刑3年罚金13.5万》的新闻引起了广泛关注。根据报道，去年3月19日，常熟市公安局经侦大队接到匿名举报称，当地一家童装店的老板孙某在微信朋友圈中销售假冒香奈儿、LV等奢侈品皮具及饰品。到案后，孙某承认了其从2012年开始，通过微信朋友圈售卖假冒的香奈尔、路易威登、普拉达等奢侈品牌的皮包、鞋、皮带、眼镜等300余件，销售金额26万余元的事实。

　　后经当地法院审理认为，孙某已经构成销售假冒注册商标的商品罪，并判处其有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金人民币13.5万元。

　　记者搜索发现，因为在朋友圈内售假而被处罚的事情，在全国各地已经陆续出现。去年10月中旬，原黄岛区食药监部门就曾接到市民举报称，其通过微信朋友圈买到了假冒的减肥产品。后经稽查人员调查、取证，确认22岁的微店老板薛某，利用微信朋友圈广泛发布虚假广告，兜售其通过网络购进的减肥药。后来，原黄岛区食药监部门对薛某作出了没收违法所得并罚款1.8万元的行政处罚。此外，因薛某涉嫌销售假药，食药监部门还将该线索移交给公安部门处理。

　　调查

　　买到假货不好意思维权

　　据媒体报道，浙江省消保委曾对微信朋友圈的购物现状进行过一次大规模调查。在收到的5000份问卷中，有46%的受访者表示对朋友圈购物不满意。其中，32%的受访者表示，所购商品和店家描述严重不符；21%的受访者表示，在消费中曾碰到过“商品存在质量问题”；而“售后不予退换货”的情况占比也达到21%之多。

　　采访过程中，不少市民表示，在朋友圈购物时，曾有买到过假货的经历。市民刘女士告诉记者，曾经帮助同事在朋友圈内购买过一瓶马油。“之前我通过朋友圈买过一瓶，因为挺好用就推荐给了同事，同事就让我帮她买一瓶。”刘女士说，然而几天后在同事收到货后发现，这瓶马油是假货。“两瓶马油一对比就发现，质量根本不在一个档次上，而且外包装也有明显区别。”刘女士说，“为了不伤感情，我也不好意思跟朋友说起，更不好意思因为这件事跟同事闹别扭。所以，为了避免尴尬，只能自己掏腰包赔给同事钱了。”

　　而市民赵先生在结婚一周年的时候，通过微信朋友圈，为妻子买了一套售价1000多元的风衣。“专卖店里的卖价是4000多元，朋友说他是通过在韩国的同学直邮过来的，成本非常低所以售价特别便宜。”赵先生说，但是拿到货后才发现，这件衣服跟专卖店的相差较大。这次购物经历让赵先生非常郁闷。

　　此外，有媒体调查显示，约四成大学生曾在朋友圈买到假货，但由于卖家就是身边的朋友，让许多买到假货的学生碍于情面，不好意思找卖家维权。

　　进展

　　微信开通“110”举报平台

　　随着微信人气高涨，越来越多的个人和商家都选择在微信售卖商品，朋友圈里经常出现推销的广告，但是这些商品的来源并不透明，甚至不乏假货。微信方面表示，微信并非交易平台，对售假行为没有判断定性的能力。打击售假行为，需要依赖用户提供线索，依赖商标权利人的验证来判断售假是否属实。

　　3月12日消息，微信团队表示，将于4月上线品牌维权平台，打击在微信上售假的行为。用户发现售假的公众账号或者个人账号，可提交售假线索，由品牌方来验货，针对确实有售卖假货的公众号或个人帐号，微信将进行封号处理，以示惩戒。据介绍，承载用户线索提交入口的在线平台，将在微信“110”(http://weixin110.qq.com/)上推出，到时将同步开放商标权利人接入品牌维权流程的申请入口。第一批在接洽中的商标权利人包括路易·威登、阿迪达斯、万宝龙、卡地亚等。

　　用户在发现售假信息后，向品牌维权在线平台(weixin110.qq.com)提交售假线索；品牌维权在线平台将线索交予品牌方；品牌方接收售假线索后，进行线索验证，之后向品牌维权在线平台反馈验证结论；品牌维权在线平台根据验证结果处理微信账号，并将处理结果告知用户。

　　提醒

　　买到假货别忘留证据

　　山东德衡律师事务所律师杜晶表示，微信渠道更多的体现为个人之间的私下交易，难以证明其是生产、经营或提供服务的主体，消费者就很难通过《消法》来维权。“不过，只要有证据证明微信卖家的销售行为，就可证明其是法律意义上的经营者。”杜晶律师表示。因此，在购买商品时应注意保留聊天记录截图、交易记录、汇款单据，用以证明其是经营者身份，然后适用于《消法》来维权。

　　她提醒，在现实生活中，微信商家的卖家姓名、身份证号及其他身份信息难以落实是否为真实信息。因此，消费者在商品交易行为中难以抓住实在的经营单位或经营个人。若卖方提供了虚假信息，那么即使能适用于《消法》，但因无法确定经营者的实际身份而导致消费者仍无法实际维权。所以，在微信上购物时，消费者有必要对卖家的真实身份与货品来源等细致了解，充分确认卖家基本信息后再消费。

　　此外，山东文卓律师事务所律师张钢表示，即使销售的金额较小，尚达不到刑事立案标准，在网络上销售侵犯他人注册商标的商品，商标所有人也可以依据我国民事法律规定提起侵权诉讼，要求售假者停止侵权、赔偿损失。

　　根据我国《刑法》规定，非法经营数额在五万元以上或者违法所得数额在三万元以上的，就达到了销售假冒注册商标的商品罪的构罪标准，将被追究刑事责任；非法经营数额在二十五万元以上或者违法所得数额在十五万元以上的，最高可判处七年有期徒刑。

　　消费者有哪些权利

　　1、七天无理由退款！

　　消费者朋友圈购商品受新消法保护，可退款维权。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明理由。

　　但同时，律师提醒，已拆封的音像制品以及交付的报纸、期刊除外。

　　2、包装拆了但是没有损毁，也能退！

　　如果消费者在准备退换货时，商品本身没有损坏，比如化妆品拆了外包装，但只要它的商品本身是完好的就可以退。

　　3、向行政部门投诉，七个工作日必须作出答复！

　　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起的七个工作日内，予以处理并告知消费者。

　　4、图片与实物不相符？可以协商退换！

　　网购者发现实物与照片不符，可向第三方网络交易平台交涉。如果是在网络上或者展销会上，购买到虚假产品，消费者都可以向网络平台经营者或展销会举办者直接索赔。网络平台或经营者应当先行赔付。

　　5、遇消费欺诈，可获三倍赔偿！

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

　　买到假货如何维权？

　　1.注意保存好购物发票、单据、保修卡等；如退换，尽量保证不影响商品二次销售。

　　2.可以向有关部门提请仲裁。

　　3.网购时，可以要求商家出示实体照片，尽量使用第三方平台付款。

　　4.所购商品和收到商品不一致时，可以选择拒绝签收。

　　5.网购时，可以保留出示与卖家聊天记录，作为维权证据之一。

　　6.牢记维权电话，出现问题可向各地工商机关求助，十分必要时可向警方求助。

　　7.在协商调解无效后，可向人民法院提起诉讼。

　　维权都有哪些方式？

　　消费者投诉热线：12315(异地投诉加拨区号)

　　中国电子商务与维权公共服务平台：www.100ec.cn/zt/315/

　　中国电子商务研究中心微信公共账号：DSWQ315(网购投诉平台)

　　中国消费网：wwwn.com.cn/