淘宝买的空调，返货时受损谁来负责？

平度

    夏天的时候，要是没空调，日子肯定不好过，张先生家的空调恰恰在最热的时候坏了，那就赶紧换台新的吧，可夏天都过完了，新空调还没用上呢！

淘宝买的空调，返货时受损谁来负责？

    张先生家住青西新区，家里的空调偏偏在最热的时候坏掉了，和妻子商量后就决定来一次网购，一眼就看中了一台1.5匹的落地式空调，没有室外机，体积也小，放在家里正合适，价格也不贵，只要1820元。“8月2号，收到了这台空调，我就拆开包装试了一下，发现噪音特别大，晚上都没办法睡觉，就联系了卖家要求退货，卖家一开始没同意，到最后淘宝网上自动生成了退货日期，我就把货退回去了。”

淘宝买的空调，返货时受损谁来负责？

    由于来的时候，卖家发的是优速快递，为了避免不必要的麻烦，张先生决定再用优速快递把货发回去，之后就在家坐等退款了，没想到3天后问题来了。“说卖家拒绝了收货，问我知不知道原因，我说不知道，到了第二天，卖家给我联系了，说他们收到货以后，当着当地快递员的面，拆开了包装，发现里面的包装破碎了，最关键的是还发现漏油。”

淘宝买的空调，返货时受损谁来负责？

    经过检查，是压缩机损坏导致的漏油，淘宝卖家自然拒绝收货，这就奇怪了，空调寄走的时候还是完好无损，短短3天的时间就成了问题产品？随后张先生向淘宝卖家要来了货物损坏的照片，可把他吓了一跳，外包装受损严重，张先生认为是快递的野蛮运输造成的。“我就找到了黄岛一处的崔经理，当时也是他来我家拿得货，他的方案是他在网上，再买一台一摸一样的空调，等他收到货物以后，把我这台漏油的机器直接顶上去，进行掉包，他那边再和卖家联系，说货物有损坏，直接拒收。”

淘宝买的空调，返货时受损谁来负责？

    简单来讲，就是崔经理换一个淘宝卖家购置一台同样的空调，指定对方用优速快递运送，到货后把两台空调进行调换，以质量为由要求新卖家退货，因为根据消法规定，产品7天之内出现质量问题，卖家肯定会无理由退款的，张先生再用这部被调换的好空调，退给第一个卖家。这样各方都没有损失，听到这个的“好办法”，让张先生不得不佩服崔经理的智慧，可是就算是掉包成功了，这种损人利己的做法，张先生也无法接受。张先生认为，谁的责任就该找谁承担，可听到这个答复，优速快递的崔经理直接变了脸。“没有任何答复，而且把我的电话直接拉到了黑名单，就这样拖了半个多月。现在不是钱的问题了，是他们的态度不对，有问题应该解决问题，不应该推卸责任。”

淘宝买的空调，返货时受损谁来负责？

    现在损坏的空调已经被退回到优速快递黄岛一处，事情是不是张先生说的这样，快递对于这件事情有没有责任，上午记者和张先生一起找到了快递负责人崔经理：“这是质量问题，不是运输过程中造成的。这都是正常范围，只要保证里面货物不碎就行。这种泡沫一折很容易碎。”

    崔经理认为，外包装损坏是很正常的，因为在运输过程中避免不了挤压和碰撞，只要包装内的商品完好无损就不属于快递的责任，这台空调外壳没有任何问题，只出现了内部零件损坏，极有可能是质量问题造成的，为此记者电话求证了广州的淘宝卖家：“我跟快递员当场拆货的时候，就发现漏油了，我也拍照了。机器的外观没有问题，就是压缩机漏油，里面的铜管爆裂了才会有油出来，不爆不会有油的。”

    卖家告诉记者，当时在拆包的时候，里面的泡沫大部分都是碎的，是快递过程中晃动过大造成的铜管爆裂，这一点和张先生的判断一致，但是崔经理并不这么认为：“因为铜不是塑料，如果焊接处开焊，有可能漏油，其它部分是一个整体，想从中间折断是很难的。而且压缩机在里面应该固定住的，不应该来回晃，没固定住就会出现噪音大，张先生退货就是因为噪音大。”

    双方的解释似乎都有道理，可让记者不解的是，既然崔经理从一开始就认定不是运输中造成的损坏，那为何还要给张先生出掉包的嗖主意呢？“我作为承运商，负责了张先生的承运，中间出问题了，就尽量降低一下我和张先生的损失，这种方式确实不合适，但是也是被逼的，确实不知道怎么处理。要是我不管的话，爱投诉投诉我不管了。”

    张先生：“如果快递认为是质量问题，我认为应该拿出相应的证据来，我才能和卖家去解决，他们现在什么证据也没有。”

    经过一个多小时的协商，张先生和崔经理最终同意，节后会通过淘宝卖家联系空调的生产厂家，由厂家来进行质量检测，产生的运费两人平摊，等鉴定报告出来后，再做下一步的维权。