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[法制在线] 青岛市消保委发布2015年度消费领域十大典型案例(平度2例)

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发表于 2016-3-14 23:02:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    今天,青岛市消保委发布了2015年度消费领域的十大典型案例,其中涉及虚假宣传、会员卡纠纷、侵犯知情权等内容,一起来看。

    一、2015年10月,邱女士从某电器网上商城,购买了一台价值5699元的电视机,购买后却发现该电视机性能不尽如人意,不仅显像较慢,且存在漏光、闪屏等现象。青岛市消保委受理投诉后,发现该商品网站页面上有

    “最先进”、“全行业唯一”等宣传语,违反了新《广告法》,存在虚假宣传的嫌疑。经调解,商家退还了邱女士购机款5699元,并赔偿了三台同型号电视,共计22700元。

    二、2015年2月,王女士花费21000元,在某健身俱乐部给孩子报了减肥班课程,商家承诺100节课减80斤。孩子上完40节课后,体重非但没减还涨了5斤。2015年6月,市北区消保委接到投诉后,由市北区消费纠纷人民调解委员处理此案。最终,经营者退还消费者全部60节剩余课时费用,共计人民币12600元整。

    三、70多岁的张女士,自2012年和老伴在某美容院做保健项目,先后缴费10多万元,成为终身会员。2013年该企业被并购,新美容院单方将其办理的终身卡改为次卡,2015年新美容店合同到期关门,又将老两口转到其他连锁店。因二人年事已高行动不便,无法继续消费,于是到市北区消保委投诉要求退卡。经过长达3个月的反复协调,2015年7月,该美容总店为张女士退还37000元。

    四、2015年9月,有消费者在平度市某4S店签订购车合同,并交纳定金2000元。4S店口头承诺,10月份可以提车。但到期后,车行以提不到车为由,一直拖延交货。至2015年11月份,4S店又以出厂价上调为由,要求消费者加价提车。消费者对此不满,向消保委投诉。经过多次调解,由4S店赠给消费者2000元保养维修代金券、导航配件,并尽快提供车辆。

    五、2015年11月30日,平度市消保委接到投诉,有消费者称,受某药店宣传广告的吸引,购买了20盒鼻炎膏,按要求使用了13盒之后,发现对鼻炎治疗无效,且嗅觉也出现了问题。经调查了解,该鼻炎膏系消毒产品许可证,并非药品。但该店的宣传单页上标注的用语,明确表示了该产品用于鼻炎治疗。据此,经调解,店主同意为消费者退款1584元。

    六、2013年9月15日,逄女士在市北区某公司购买了一台电脑一体机,商家承诺三包时间为四年。但用了不到两年,电脑出现故障无法开机。联系商家进行维修,发现该电脑出售给逄女士前,已经维修过三次。经调解,商家退还了消费者购机款3400元,并赔偿消费者10200元。

    七、2015年3月,王先生预订了一家高档商务酒店22桌室外大棚的婚宴,分两次共交了25000元的定金。可2015年11月,王先生突然接到商家电话,被告知其提前预订的婚宴被取消,要王先生到酒店取回定金。调解人员了解到,拟办婚宴的室外大棚,系未经相关部门审批同意搭建,现已被拆除。在这之前,商家应当预见到会被职能部门拆除的后果。经调解,商家最终除退还消费者定金25000元外,再按违约金条款赔偿12000元。

    八、2015年4月9日,刘女士到黄岛区某美发店烫发。因工作人员操作不当,造成她的头皮、面部、颈部不同程度烫伤。但美发店拒绝处理此事,刘女士只好到黄岛区消保委投诉。最终,美发店赔偿消费者1万元。

    九、2015年9月25日,王女士到城阳区消保委投诉,称自己在某房地产项目选中一套房子。销售人员称,首付40%即可。于是,消费者现场缴纳购房订金2万元。而后期正式签订合同时,得知该项目贷款必须首付70%。由于自己不能筹够首付款,遂要求商家退回订金,商家拒绝。经城阳区消保委调解,最终,商家退还消费者订金2万元。

    十、2015年2月21日,袁先生到城阳区某大型购物中心一楼手表专柜清洗自己的手表。工作人员收了50元钱后,将整个手表放进水里面,结果导致表芯进水生锈,进而毁损。商家提出对手表进行维修,但袁先生认为,手表购买时花了近一万七千元,价值不菲,维修后若再出现问题无法维权,要求商家更换新表头或者照价赔偿,因此向消保委寻求帮助。经过消保委反复沟通,在计算了折旧率的情况下,最终由商家赔偿消费者9500元。

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