妥善解决群众合理诉求

盼盼

    新河镇近日收到朱家村村民朱登军反映的情况：其34岁的女儿2000年患癫痫病，经鉴定为二级残疾。去年7月和今年1月其带女儿到北京医院求医，医药费花费了12万余元。但农村医保中心却以该医院级别低为由，不予报销。为此，请政府给予救助。接到诉求后，该镇党委分管领导和管区工作人员，会同镇卫生院、民政办对该案进行了共同会诊。经过仔细分析研究朱登军的情况，最终通过现金救助、报销医疗费、为其女办理低保等措施，从根本上解决了这个家庭的后顾之忧，得到了朱登军和女儿的由衷感谢。

    据了解，正是因为新河镇实行“3+3”信访工作机制，帮助群众解决了很多生产、生活等方面的困难和问题，得到了群众的一直好评。

    实施“组织领导责任化、信访化解和谐化、工作落实常态化”三化工程，促进综治信访维稳工作顺利开展。在工作中实施“领导小组、管区中队、包村信访信息员、两委干部”一级抓一级的工作方法。在日常化解信访案件中，采取“‘夕阳红’禁赌和谐劝解法”、“威望老人温馨教育法”、“文化娱乐吸引法”、“和事佬调解法”四种工作方法，大大降低信访案件的发生。坚持信访大厅领导干部“坐堂”，包村信访信息员下乡入户‘找’访，村干部在村委坐班接访，真正把服务做到精细化，把矛盾化解在基层，让群众满意。

    实施“大走访、大排查、大化解”三大工程，有效畅通信访渠道。采取包村信访信息员入户走访、填写调查问卷的方式，收集群众反映的问题、意见和建议，真正做到“民有所呼我有所应”。针对走访收集到的建议和诉求，该镇积极组织召开联席会议进行讨论，充分挖掘问题的根源，研究制定解决的方式方法，真正做到全面排查村社会矛盾，化解群众心中怨气。建立矛盾化解台账，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，对矛盾纠纷化解进展情况通过手机平台报送，便于及时了解跟踪办结情况。

    据目前统计，实行三化和三大工程以来，帮助群众解决生产、生活等方面的困难和问题1083件，排查化解矛盾纠纷77件，信访量比去年同期大幅下降，满意度也大幅度提升。