信访民警刘洪云十三年的坚守与担当

盼盼

信访民警刘洪云

    他是一名公安民警，却没有和犯罪分子搏斗的英勇壮举，也没有指挥交通的飒爽英姿，有的只是每天和群众打交道的忙碌身影和为解决来访群众问题的匆匆步履，他就是市公安局基层。

    今年51岁的刘洪云是个从业二十多年的“老公安”了，2003年，从事办公室工作的他来到信访科，开始从事基层信访工作，这一干就是13年。13年来，他始终做到群众吵闹不烦、挨骂受气不嫌、事难事急不躲，把公平正义延伸到人民公安为人民的最后一公里，赢得了群众的称赞和领导的认可。

    信访工作累并快乐着

    基层公安信访工作，是社会稳定的“风向标”，基层信访民警与群众打交道多、服务面广，是连接群众的纽带和桥梁。平日里，刘洪云主要负责来访群众的日常接待，在面对来访群众时，刘洪云围绕“法、理、情”，从受理群众的上访诉求开始，到明确责任单位、交办指导，再到督办直至问题解决，把为群众排忧解难作为其工作的最大快乐。

    今年6月28日，天下大雨，原本以为下雨不会有人去上访，正好可以整理接访档案的刘洪云刚到单位，便看到一位老人在信访接待室门前来回张望，他热情迎上前去，将老人搀扶到接待室坐下，并倒上一杯热水，经详细询问，刘洪云得知，老太太姓方，今年已91岁高龄，家住李园街道龙王许家村。老人有两个儿子，这几年一直由大儿子照顾，如今大儿子身患重病不能自理，老人想让二儿子赡养，无奈二儿子不养，所以就到公安局求助。按说这事儿不属于公安机关管辖，但看到老人家一大早冒雨前来，刘洪云通过辖区派出所联系到了老人的家人和村干部，经劝说和调解，将老人接回了家。

    据了解，有时，上访的群众中午不回家，刘洪云就自掏腰包为他们买午饭，也经常给身上没钱的上访群众掏路费。

    既是倾听者又是出气筒

    回顾13年的信访接待工作，刘洪云见到最多的是来访群众无助和期盼的眼神，听到最多的是来访群众的怨声和骂声，遇到最多的是群众的烦事和难事。有时，他不仅需要做一个倾听者，还要经常扮演来访群众的“出气筒”、“顺气丸”。在一些接访案件中，面对有些群众因矛盾纠纷而情绪激动、语气蛮横，刘洪云总是微笑相迎，在听完他们的指责和不理解后，继续耐心地为群众讲解相关法律法规，或者帮忙联系各相关单位询问事情进展情况。

    “信访工作面对的都是一些有困难诉求的群众，有时出力不讨好，两头受气，但老刘干信访工作以来，一直坚守岗位、兢兢业业，从不抱怨。”市公安局法制大队副大队长曹泰三对记者说道。

    面对群众的指责与谩骂，刘洪云也曾想到过放弃，但一想到领导对自己的信任和肩负的责任，他便一次次鼓励自己，多站在上访群众的角度考虑问题，相信一定能换来群众的理解和支持。

    工作之余爱学习善总结

    每天早晨七点，刘洪云就来到办公室，在开始一天的工作之前，这便是他的学习时间。他告诉记者：“咱听完上访群众的诉求后得给人家回复，经常涉及一些法律知识，所以就要不断地学习。再加上有很多新的事物，不学习不掌握，就很难解答群众的诉求和疑问。”

    不仅如此，刘洪云在工作中还养成了记工作随笔、写工作总结的习惯。他说，这既是对自己多年信访工作的回顾总结，也是对以后工作的一个激励。

    “把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事。”“请组织放心、让群众满意。”这些不仅是刘洪云多年来一直坚守的工作理念，也激励着他在今后的信访工作中始终不忘初心。