作者 | 石磊
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“小磊啊！你什么时候领个女朋友给妈看看啊！你看你都27了还一直单身，我们家就你一个男丁可别在这里绝后啊！” , @# g$ C6 {8 x" R7 j6 l$ [
这是有一次我妈给我打电话时的叮嘱。唉~看着老妈这么着急上火的，做儿子的也只能说愧对列祖列宗了！
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所谓病急乱投医，虽然我身为一只产品汪，知道社交软件很不靠谱，但是为了母上大人的愿望，本汪还是毅然决然地投入到了社交软件的“约约约”中。 2 ~, o$ f. o- p1 i
什么微信啊、陌陌啊、探探啊、豆瓣啊、唱吧啊，本汪把能想到的社交软件都用了个遍。整天一下班就迷醉在各种形形色色的社交软件里面（毕竟自己内向害羞不知道当面怎么撩），还注册了花田、世纪佳缘、百合网等一堆婚恋账号。为的就是成功脱单脱单脱单！
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& G m! m; V+ ]5 f. F然鹅，用着用着，本汪发现有两款APP的调性完全不一样。一个是约味十足的陌陌，一个是本汪被封了号（为什么被封号？后面会讲）的探探。于是身为产品汪的本汪，职业病又犯了，把脱单的重任放在了一边，只想好好研究一下这两款APP的防垃圾策略。本汪重新注册了陌陌和探探的账号，开始了对它俩的研究之路。
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探探 7 k/ @5 u3 `( _3 W+ t$ }' A
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" i9 z' P$ @( j v( V$ V
+ U0 R# C/ T, {5 b r陌陌
/ v0 r& x: E% k) c+ e/ z探探直接给很大的提示弹窗，用户一目了然，很容易看到，陌陌只有很小且有些看不清的文字提示，用户很容易忽略。
0 Y, w8 m; k0 m2 z- 步骤二：举报选项对比( K } f0 g. v& t. Z, b8 ~
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" G) M. S% X1 V* H1 g, \
探探
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/ r4 |3 d. [" g) j0 G8 H4 B+ h0 d* H陌陌
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探探只需要点选举报理由，一步就可以一键举报，同时拉黑用户。* r, P+ L. ~6 U+ d
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陌陌需要选择举报---判断是否拉黑---点击举报，需要一次性完成3个判断步骤。
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5 k% C+ E2 o2 ?( ?- 步骤三：举报确认（探探无举报确认屏）: A$ A; e x- L
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: u; e' n- `! v$ L- `7 T6 P陌陌 $ V% U) J: r* c) r6 F A- L
探探无举报确认屏，陌陌不仅有确认屏，而且文案提示要抓取用户聊天记录。, x/ N9 M; B2 W! h+ o/ Z
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- 步骤四：举报后的反馈
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6 y' x0 I8 X" ?2 [' x$ O) |, O
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探探（举报后直接弹屏） 9 P M& U0 r" ~, v2 @
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2 F, R/ m* Q5 p, G陌陌（系统消息提示） 2 j8 I; B( K. t
; } I& p) |7 S0 y& v# r
探探直接给予举报用户鼓励和赞赏的弹屏提示。
2 B* o& k4 ?8 @/ x7 i陌陌不直接提示，只是在陌陌系统消息区发送一条举报已提交的提示。
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0 ^4 d, c7 g. N" _ A! G/ c小结：
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| 陌陌. L5 X5 }6 a& ]
| 探探) |5 U/ |. I2 `1 q, u" w
| 聊天中举报提示' S, ^# T$ ^: _3 N
| 提示不明显，容易忽略
" z1 H8 Z4 Y. Z0 b0 F _ o | 提示明显，不可忽略3 Z6 _& G( p5 d+ C& q+ u
| 举报理由选择
! J: w$ c5 D3 m0 j7 n2 ~$ ] b/ f- v | 选择繁琐，需要三步
8 k9 [8 A4 _7 d; N- P! J" j | 方便快捷，一键选择举报) l. n% v$ O8 r, A% r! n; u8 V
| 举报确认! V! n m! s: R. C" ~% e
| 需要确认，且提示需要抓取用户聊天记录; h- y4 }- e( T/ T" ?* t9 Q
| 不需要
2 W4 L! Q/ K' Z; Z- ]; F | 举报后反馈$ O, L& R/ h8 L- D* T% N8 N1 y
| 易被忽略的系统提示
7 X" x2 L; r& t D' O' `! j& B | 表扬用户，并给予鼓励
1 N( E8 M, a; U. p% ~ | 小结
2 Y. N4 L0 @' `: u; X, S) I, `5 b | 举报提示不明显，举报程序繁琐，且抓取用户隐私。明显不鼓励用户举报。
' n0 m- i, @* S1 m1 T2 A& K | 举报提示明显，举报快捷且给予鼓励和赞赏。鼓励用户举报。
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任务四：同时在探探和陌陌使用被封账号0 c" \) b4 w6 z6 r: g, L( w
测试点：封号后的处理
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结果如下：( u3 N4 P7 w: ]9 A' ]/ L
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| 探探
2 x+ ?4 t8 Z/ ~; t b | 功能限制
. B3 X$ f$ p- U# j | 聊天提示：功能受限；% i5 [7 t: }; Y7 X' s
发动态或者列表页评论动态提示：被禁言/ R2 t2 N+ T$ Q+ F& S" X
| 使用功能不受限，但是不能配对。' [& k. E+ R/ n# {) ~
| bug
' u2 J r, K7 h) R; q( d0 N" E | 动态详情页可评论3 t: y* `: R+ p1 y6 S$ f& ?: _ S
| 无
" Y6 m! g/ R( I6 | | 申诉
. g5 P9 t6 v; W6 g/ I8 z) h4 B2 V1 O7 W | 可申诉
' Z. ~' i3 M( }' Q5 o% y% T | 无申诉- Q, ?) t7 |8 [4 `
| 用户处理策略
$ _/ L# N- d# o; k1 \+ f | 申诉或者换账号/ f' X# W- o4 Q0 I8 g9 f4 t p3 c
| 配对不了，误认为探探没人玩儿了，直接换平台。, u# ~' u' L) V! w2 v5 N
| 消息提醒
, M4 F# U8 q% V | 还能收到所有消息0 E0 R9 G6 V" Z! I6 I7 V$ e- h
| 收不到任何消息
; d- n% _. |1 B2 q% n | 小结
, C* `/ u& c& O+ V% z0 Q1 c' w | 处理比较生硬且有bug，而且其他用户还可以给其发消息，引导用户申诉或者换账号。
# z! _( R/ K' a! X8 z' ]" ^ S | 前端功能正常只用不给配对，让用户撩不到人误认为平台没人玩儿了，弃用探探。
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& v- x( p+ n3 V g% ]7 n经过以上四个任务，本汪对探探和陌陌有了初步的认识。总结如下：
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( C# [) M0 r3 J9 F/ w% j | 陌陌" Y1 J z, l' H3 d* u& T8 M' u
| 探探4 b; E o) t1 F5 u9 e G
| 注册资料审核5 k$ N G g/ l/ W0 ^& P' y
| 无0 \% G7 [* V* K2 f2 h! b0 E2 q
| 审核严格，且三次审核不过被封号9 t& F( W/ Z8 w# s
| 发敏感词
. p( s/ y* S8 S! G/ L | 只要不是第一句就发，且不被举报系统就不管，第一句就发，连续6次以后被封号。
# W! a4 d1 d& h {1 W, M( `. s/ J | 不详2 s$ C2 ]) D$ o5 |/ U
| 举报- q- Q- g1 ?5 O9 |1 k( W
| 提示不明显，流程繁琐，且窥探用户隐私。不鼓励举报。
$ Q: D6 W, s# w$ P* `# { | 提示明显，流程简洁、鼓励且赞赏举报。2 S7 ]7 n* i4 h+ `6 N( h: \
| 封号处理
4 w4 {& {. z: l/ k | 前端处处提示功能受限，可申诉，可接受消息。
4 R8 d6 r+ B5 Q9 K+ ` ^! ]. d9 X | 前端功能不受限制，但是不能配对，后台做屏蔽处理。) p- x- R/ a. y) `
| 优点
+ J% K, o# l8 H9 ~* d5 F' }7 N | 对用户交流影响小、可留住部分不是托的用户。
& v I1 K3 S* F+ i1 h: v& @5 Z | 对垃圾信息坚决说不，社交环境净化彻底。
+ f' D" i" C! r, } | 缺点+ O, D5 T" T* N7 x2 n9 W Q
| 防垃圾系统太鸡肋，易存在大量垃圾信息
" j0 z$ `, p8 a. M, l+ c4 I | 有可能错杀“众多”一时糊涂的用户。! A0 B0 M+ P4 G- u
| 垃圾用户应对封号7 t$ s+ V* n5 E X* Q- I3 P
| 申诉或者换账号，继续用陌陌做生意。' k% s0 s1 T5 D$ L- {" `7 T% }) o
| 表面功能使用正常，只是不能配对，误以为APP没人用了，换平台做生意。
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7 x4 S4 k# k& a/ M) \总体来讲，从各个流程和细节上来看，探探的防垃圾策略做的相当有诚意。从垃圾信息的来源，到最后封号的策略，一步步地“逼着”来产品内做生意的用户离开，从效果上来看真正做到了净化社交环境。而陌陌的防垃圾策略则相对比较鸡肋，这可能就是陌陌一直摆脱不了约炮软件的原因之一吧。
$ [; ^* v+ h* i' U: O ~- n; pPS：光棍节之前，三节课在知乎提了一个问题：如何科学高效率地使用社交软件脱单？ 快来贡献你独特的技巧和故事吧。说不定有人就看上你了呢！ ↓ PPS：本汪还没有以小姐的身份在探探上狂撩汉子就已经折损两个账号了，实在没账号可用了。希望好心人提供探探账号。貌似忘记脱单的事儿了！不管了，本汪要去知乎围观答案了！ |
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发表于 2016-10-29 17:26:58
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