作者 | 石磊+ l8 L, K7 m% T7 A
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+ a9 D3 j; H9 m0 R% Y/ X, ] “小磊啊！你什么时候领个女朋友给妈看看啊！你看你都27了还一直单身，我们家就你一个男丁可别在这里绝后啊！” - E3 Q7 j5 `2 `: `5 @2 U0 ^& o
这是有一次我妈给我打电话时的叮嘱。唉~看着老妈这么着急上火的，做儿子的也只能说愧对列祖列宗了！ & b1 C4 Y0 l) b7 S# n7 r: j
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所谓病急乱投医，虽然我身为一只产品汪，知道社交软件很不靠谱，但是为了母上大人的愿望，本汪还是毅然决然地投入到了社交软件的“约约约”中。
9 D( t0 `3 T. w' w! ]! e9 }什么微信啊、陌陌啊、探探啊、豆瓣啊、唱吧啊，本汪把能想到的社交软件都用了个遍。整天一下班就迷醉在各种形形色色的社交软件里面（毕竟自己内向害羞不知道当面怎么撩），还注册了花田、世纪佳缘、百合网等一堆婚恋账号。为的就是成功脱单脱单脱单！
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然鹅，用着用着，本汪发现有两款APP的调性完全不一样。一个是约味十足的陌陌，一个是本汪被封了号（为什么被封号？后面会讲）的探探。于是身为产品汪的本汪，职业病又犯了，把脱单的重任放在了一边，只想好好研究一下这两款APP的防垃圾策略。本汪重新注册了陌陌和探探的账号，开始了对它俩的研究之路。 9 o7 ^" A9 i- c- I. M( X
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探探 4 ^( z; H+ ^9 }( w: A/ c" o" U
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3 F5 m; X5 _8 W x陌陌 3 O- c/ `" J" p
探探直接给很大的提示弹窗，用户一目了然，很容易看到，陌陌只有很小且有些看不清的文字提示，用户很容易忽略。
% t0 ~; \ H. N* e- R8 `$ o& m$ l- 步骤二：举报选项对比8 u c- \( B5 s! H$ v6 D, m
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: Q$ l5 a4 z& k4 O9 K9 v
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探探
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陌陌
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" _4 g; n6 V# z, B: u探探只需要点选举报理由，一步就可以一键举报，同时拉黑用户。. R) a; \8 K+ \" b. I" {
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陌陌需要选择举报---判断是否拉黑---点击举报，需要一次性完成3个判断步骤。
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- 步骤三：举报确认（探探无举报确认屏）
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陌陌
& q0 z6 U) l1 h! ~! ]探探无举报确认屏，陌陌不仅有确认屏，而且文案提示要抓取用户聊天记录。
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- 步骤四：举报后的反馈( y/ h& c" D) h+ v% ^
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; k _# E& G# v }+ L5 W探探（举报后直接弹屏） 8 a* J$ m& E) C: y4 ?9 m
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1 c6 X8 L3 }+ v陌陌（系统消息提示） * L8 Q$ W& f/ O9 J1 ?
$ |* {4 J: Z* j2 T+ q5 O) A) j+ l探探直接给予举报用户鼓励和赞赏的弹屏提示。 ( Z( X/ Q" \6 F2 `' Z, C% G6 Q
陌陌不直接提示，只是在陌陌系统消息区发送一条举报已提交的提示。
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小结：, r4 q2 W/ e5 T/ ~" | ~6 _* F
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| 陌陌
% H, [) b, B4 e8 _7 v0 l | 探探
8 P5 F, q$ \0 L. b | 聊天中举报提示) ?. F" S% X& Q+ X
| 提示不明显，容易忽略5 ^1 H8 J9 _+ T; X- V3 A6 M
| 提示明显，不可忽略2 e# D, Z) e( r( p- _
| 举报理由选择
* G9 M* @, J) ^ | 选择繁琐，需要三步
+ d& y: ~4 S" B# o# i | 方便快捷，一键选择举报
7 X3 [& _9 ?6 V, K. R | 举报确认0 s |7 S/ i# q: ?$ v& L7 ^% e/ o
| 需要确认，且提示需要抓取用户聊天记录1 T3 I$ z7 K: o: x6 k3 C: k
| 不需要) P2 ~) _$ @" J5 t
| 举报后反馈
3 Z: O8 Y4 E4 t | 易被忽略的系统提示
# l% w7 `( q1 n' i, Q' W1 T | 表扬用户，并给予鼓励
$ M1 L5 Q* i, r1 i! d* j+ H | 小结
3 S u; \, v# E; w | 举报提示不明显，举报程序繁琐，且抓取用户隐私。明显不鼓励用户举报。$ l6 l8 X9 @$ B1 l1 e- W
| 举报提示明显，举报快捷且给予鼓励和赞赏。鼓励用户举报。
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任务四：同时在探探和陌陌使用被封账号
3 u H. }2 d3 E测试点：封号后的处理$ O" y" C, o6 A; U9 Z
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7 V) a# t9 Y X6 y& a9 R2 ^5 Y3 d2 ^结果如下：
: { L$ g0 K+ C6 P+ e! l) X. v% g7 V' ~1 j& f6 U
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| 陌陌
% A3 ]9 l$ ~- _' O/ q- L/ o | 探探; u* L2 p2 A; ]
| 功能限制3 h- e" g# }& `
| 聊天提示：功能受限；( S. g% A L& \8 a' u
发动态或者列表页评论动态提示：被禁言1 m( y4 o9 o& w6 D. x/ M! ?1 {( B
| 使用功能不受限，但是不能配对。
; B3 t* F1 V& A* F& M9 Y! t | bug
4 y3 y' ?' W, o+ D# T" w | 动态详情页可评论) g5 W+ h4 X" W; D# l
| 无3 m, ~$ s0 B, U8 L \: N
| 申诉
9 n: ~& G1 ~6 x" A9 G' f+ |( _ | 可申诉
( c/ `* x$ s+ ^ | 无申诉
N$ V9 g6 A6 o3 W n# U) N | 用户处理策略
) O0 a$ j& Q4 O. g) k | 申诉或者换账号
4 f. X& t) B& ] | 配对不了，误认为探探没人玩儿了，直接换平台。
# j+ [4 ~+ k& ^ | 消息提醒" Q3 b2 I( h3 ?" ?( c. V+ H N4 L
| 还能收到所有消息
& O! ?7 S( x- A: U5 A | 收不到任何消息
3 i# C% M# C% J9 h+ Z: Y/ a4 N( s | 小结! N2 E3 x9 i3 G+ O7 D# U6 T
| 处理比较生硬且有bug，而且其他用户还可以给其发消息，引导用户申诉或者换账号。# r0 n( u/ }: h0 \
| 前端功能正常只用不给配对，让用户撩不到人误认为平台没人玩儿了，弃用探探。3 D1 \+ N `. S/ e/ J1 F5 `/ p
|
/ f8 U, @7 |7 }- q9 L经过以上四个任务，本汪对探探和陌陌有了初步的认识。总结如下：/ s5 i1 r" M( i: \2 \
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6 Z1 u: J, K4 w+ S | 陌陌1 J, ^" p5 `% t& m( |6 k) c: v
| 探探
5 f) u" y7 E* K2 z: v0 Z2 ]' N | 注册资料审核
7 S2 u l/ e3 Y ?5 ~9 P: U | 无
1 G" v0 ] w( j: H6 x. w | 审核严格，且三次审核不过被封号
8 z: n' E0 @- @, H' U$ T | 发敏感词: e; [9 k# j6 i4 r9 r7 C* U
| 只要不是第一句就发，且不被举报系统就不管，第一句就发，连续6次以后被封号。: f/ L" g8 h- z( v' {# J7 W
| 不详* m6 E) e9 j/ c0 q/ {3 U/ `
| 举报
8 \2 g8 w6 S( Y- H | 提示不明显，流程繁琐，且窥探用户隐私。不鼓励举报。
1 J5 x' M4 l; [6 j% a) D" Y) T! s" z$ P | 提示明显，流程简洁、鼓励且赞赏举报。
: @3 j) G+ w; |8 ?7 A | 封号处理
. b5 v- O# J: S | 前端处处提示功能受限，可申诉，可接受消息。
& n4 A+ u& J2 |: v | 前端功能不受限制，但是不能配对，后台做屏蔽处理。 ?9 S2 S9 v1 i: b7 {$ Y
| 优点) D" [7 o6 G5 B; d3 p
| 对用户交流影响小、可留住部分不是托的用户。' O. {, s9 h7 P' N6 c: w3 e
| 对垃圾信息坚决说不，社交环境净化彻底。
3 M1 _( z) w/ d2 t2 V/ f9 n | 缺点8 N/ @: o6 ^) X3 U( ]
| 防垃圾系统太鸡肋，易存在大量垃圾信息& A# z' }, f9 v; X2 t5 E9 g' Y1 N* I2 `
| 有可能错杀“众多”一时糊涂的用户。
( A# N) x# c" |9 ?/ J3 E | 垃圾用户应对封号# M" c' d& ^2 ^0 s7 a
| 申诉或者换账号，继续用陌陌做生意。1 J6 y. E9 x: A
| 表面功能使用正常，只是不能配对，误以为APP没人用了，换平台做生意。! F' q% l; K+ B" |1 z
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/ N3 V A) M ^- x' o0 X总体来讲，从各个流程和细节上来看，探探的防垃圾策略做的相当有诚意。从垃圾信息的来源，到最后封号的策略，一步步地“逼着”来产品内做生意的用户离开，从效果上来看真正做到了净化社交环境。而陌陌的防垃圾策略则相对比较鸡肋，这可能就是陌陌一直摆脱不了约炮软件的原因之一吧。 " l3 F( F8 b/ i; `5 a$ R
PS：光棍节之前，三节课在知乎提了一个问题：如何科学高效率地使用社交软件脱单？ 快来贡献你独特的技巧和故事吧。说不定有人就看上你了呢！ ↓ PPS：本汪还没有以小姐的身份在探探上狂撩汉子就已经折损两个账号了，实在没账号可用了。希望好心人提供探探账号。貌似忘记脱单的事儿了！不管了，本汪要去知乎围观答案了！ | 
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发表于 2016-10-29 17:26:58
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