维权服务解民忧心系群众勇担当

盼盼

    近日，山东蓝图净化设备有限公司经理王先生专程从日照赶到我市市场监督管理局，并送上感谢信和锦旗，对该局执法人员及时调解消费纠纷，为其挽回三十多万元损失表示感谢。

    事情发生在上个月18日，我市市场监督管理局接到王先生的投诉，得知其订货遇到质量问题后，立即安排稽查大队执法人员与王先生取得联系。执法人员电话获悉王先生是山东蓝图净化设备有限公司经理，从我市某厂商订购铜管后，自测壁厚不符合标准，要求退货补偿运费，与厂家协商不成功，希望市场监管部门帮助协调，执法人员当即赶往厂家所在地进行调查。

    经了解，山东蓝图净化设备有限公司是日照市知名企业，此次投标一重点工程，工期很紧，但因铜管质量问题被当地叫停，而生产厂家为我市一私营企业，该企业平时把关较严，认为自身质量过硬没有问题，因此双方僵持不下。经过执法人员调取厂家当天交易技术资料，仔细研究发现其在质检出厂时存在漏洞，致使不合格产品外流。厂家负责人表示将积极与王先生联系，协调处理退货补偿相关事宜。10月20日，执法人员接到王先生的电话，称双方已经就退货补偿达成一致，王先生对执法人员积极的协商调解表示感谢。因为企业挽回损失数额巨大，王先生专门从日照来到我市市场监督管理局送来感谢信及锦旗。

    今年以来，市市场监督管理局共受理50多起类似投诉且全部处结，逐渐树立起“维权服务解民忧，心系群众勇担当”的市场监管新形象。