供暖提质离不开服务“升温”

盼盼

    改革发展为民生，一枝一叶总关情。

    有阳光少寒风的户外，暂不觉冷；然而到了屋内，暖阳不及之处无不在提示冬天的到来。而据气象观测，7日至8日，我市将迎来阵雨伴随的冷空气，大风，降温6至8度。供暖，是此间市民关注的焦点。

    连续三个供暖季来，我市居民投诉量梯次下降10%，居民满意率梯次提高2个百分点，供暖安全运行零伤亡，今年的供暖保障让市民也吃了“定心丸”。然而，在新的采暖季，面对新的小区、新开通的用户，特别是进入低温运行阶段，肯定还会遇到这样那样的问题，管理部门与供暖企业的服务要跟上。

    具体来说，在供暖经济链条中，百姓是终端，花钱买暖，有需求并在市场中接受相应服务，而供暖企业则是收费者，同时也承担提供优质服务的义务，这意味着企业需要更强的社会责任感。换言之，一座城市供暖的本身，不仅仅是市场的供需理论在起作用，同时也是考验该城市民心工程是否落实到位的一个“温度计”。供暖企业只有尊重规律，做实做细做好服务，才能让民心的“温度计”升温。

    当然，城市供暖不是单纯的供需矛盾，涉及多部门、多单位、多方面的利益与诉求，部门联动，携手攻克问题非常重要。全面落实供暖保障工作责任，让市民踏踏实实地过上一个“暖冬”，需要供热企业认真履行社会责任，严格照章办事，也需要供热管理部门加强对供热行业的管理。在供暖问题上，相关部门应拧成一股绳，紧密关注气象情况并做好供热运行和能源供应保障工作，始终把群众的冷暖放在心头，设身处地、感同身受地替群众着想，让暖人的温度与暖人的态度、暖心的关怀一起，进入千家万户。