平度供热季到来 十个焦点问题大盘点

蚂蚁王子

平度供热季到来 十个焦点问题大盘点

　　11月16日零时起，平度市正式开始供热。最近一段时间，翻翻微博、微信朋友圈，不少话题都与供热的各类问题有关。有的网友称：“暖气来了真好，终于不用在家裹棉被了。 ”有的网友则大呼：“我家的暖气为什么还是冰凉的？ ”小编根据近几天来的信息，盘点了市民最关心的十大问题，并请供热专家进行了解答。

　　1.暖气不热怎么办？

　　市民：我们整个小区的暖气都是冰凉的，不是说11日开始试供热吗？

　　专家释疑：供热一次管网系统庞大，管网中的循环水升温是一个循序渐进的过程，由于热网大小、距离不同，所以部分区域可能出现暂时“不热”的现象。用户可拨打平度公共事业处受理88312345和88319669或供热站电话反映。根据《青岛市供热条例》(以下简称条例)，即日起至11月26日，我们将在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，将在接到投诉后的两小时内到达现场处理。

　　2.两间屋为何冷热不均？

　　市民：我们家是两居室，一个卧室的暖气片是热的，另一个卧室是凉的，怎么回事？

　　专家释疑：这可能是暖气排气不通的问题。暖气一年不用，里面有不少积压的气体，充水试压后，气体会随着管路跑，气体到哪，哪的暖气就会出现不热的情况。出现这种问题，居民最好直接给供热站打电话请其上门维修，不要盲目排水。

　　3.如何准确测量室温？

　　市民：供暖后室内温度达到多少才是标准温度？该如何检测？

　　专家释疑：根据条例，采暖季内用户室内温度不低于18℃，厨房温度不低于10℃。如果居民感觉家中的供热温度低，可向所属供热站申请测温，还可委托法定的计量技术机构测定供热温度。若检测的供热温度高于或等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度低于16℃、高于或者等于14℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还室温不达标的面积和天数的热费。

　　4.错过恢复供暖时间咋办？

　　市民：出国探亲让邻居帮忙办理了停热，现在临时回国，不能再申请开通了，怎么办？

　　专家释疑：每年10月16日前，用户可以向供热公司申请开通或停止供热，但眼下已进入供热季，无法办理相关业务。这是因为从充水试压后，管网内就已经注满了水，此时如果新增或关停某一用户家的暖气可能会破坏整个管网的压力和平衡，引发极大安全隐患。

　　5.入住率不高给暖气吗？

　　市民：我家房子是新房，现在屋内的暖气还不热。我们整栋楼的入住率并不高，这样的房子不会不给供暖气吧？

　　专家释疑：去年实施的条例取消了“新建住宅申请用热户数须达到总户数60%”的内容，并规定“新建住宅开发建设单位应当在供热设施保修期内保障供热，在房屋销售合同约定的供热期限开始两个月前，到供热单位办理供热手续；新建住宅供热的，居民用户应当按照规定办理用热开户并承担热费。尚未售出和未办理入住手续的新建住宅，由开发建设单位在办理供热手续时，一次性预交供热设施保修期内的热费。 ”如果开发商未主动前来办理供热手续，我们会根据来电情况，与居民反映较多的小区开发商联系，主动对接，并随时向居民公布最新进展情况，《2016年平度23个小区加入到集中供暖》，金泉热力的33个换热站和41个机组就已经全部投入到正常工作当中。

　　6.新房供热问题该找谁？

　　市民：今年新入住的房子，入住率不错，但楼道供暖间出现了跑冒，供热站来了把阀门关了，让找开发商，物业让找供热站，这种情况我们该怎么办？

　　专家释疑：条例规定，“建设单位可以委托供热单位承担供热设施的保修责任，并向供热单位预交相应的维修费用。供热设施的保修期不得低于两个采暖期。在保修期内，供热设施发生质量问题的，建设单位应当履行保修义务。 ”因此，新房的前两个采暖期均由开发商进行管线维修，居民应留好开发商的联系方式，一旦出现问题好及时联系维修。

　　7.暖气片漏水怎么办？

　　市民：暖气片裂了怎么办？一不小心还把跑风给拧断了！

　　专家释疑：如水流不大，可用毛巾或抹布将管道缠住，留出一段把水引到盆或桶里。如漏水严重，分户控制体系的用户，应封闭暖气片的进出水阀门或入户管道；串联式体系的用户，应联络物业封闭入楼管道上的阀门；若暖气片的跑风被拧断或碰断，形成漏水，可马上找一根筷子或细木条，削尖一头，插入断口处，先止住漏水。在采纳应急办法后，请供热站维修人员修理，不要自行处置。

　　8.私改地暖漏水咋办？

　　市民：今年装修将家中的壁挂式暖气片改成地暖，家里漏水，现在还未修好，家中也没有供暖，反映到供热站，却被告知，“违规私改供暖线路，后果要自己承担。 ”

　　专家释疑：根据供热条例，“禁止擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等行为；禁止擅自改装、拆除、移动供热设施；因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。 ”我们在此提醒用户，私改暖气管道的弊端很大，让不专业、无资质的施工队私改成地暖，出现问题很难追责，此外并非所有住户的家中都适合安装地暖。

　　9.买二手房怎么防“旧账”？

　　市民：刚买了二手房，要交采暖费时才发现原房主从2010年至今都没有交纳采暖费，如果不结清拖欠的费用就不能正常供暖。

　　专家释疑：一般情况下原先的采暖费应由原来的房主支付，以后的采暖费则由新房主承担。为了避免这种情况的发生，我们已与集团所属供热区域的所有房屋中介联系，下发《致中介的一封信》，请中介在卖房时提醒市民注意，在社区的宣传栏我们也张贴了相关通知。对于居民来说，购买二手房时一定要了解清楚房屋的有关情况，最好到供热公司查一下原房主有无费用拖欠问题，开出费用结算情况的证明，这样即便出现纠纷也有证可查。

　　10.热线电话为啥打不通？

　　市民：暖气片一直不热，全小区的居民都有这种情况，我们从清早开始打电话，供热站电话一直占线。

　　专家释疑：供热站往往没有专职的话务员，都是由维修工来接线。在供热初期，热线电话投诉量骤然增大，电话难以接通也十分正常。若供热站电话无法接通，居民可拨打市政务服务热线（88312345）与建设局供热投诉电话（88319669），14日至18日，平度市政府办公室会同城建局及供热企业，开展政务服务热线城区冬季集中供暖专题接话周活动，在市政服务热线接话中心合署办公，联合接听市民来话。能当场处理的，在1日内办复；需有关单位共同办理的，在2日内办复。办理结果及时向来话人反馈，并进行回访，切实解决居民反映的供暖问题。
(编辑：友浩)