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[交流] 难办之事,故事了之

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发表于 2012-3-14 04:11:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  一位日本男性企业家,告诉一位即将造访日本的美国女性主管,到日本时,她应该特别注意穿着,不要穿着过于紧身或低胸的衣服。结果这位女性主管被激怒,认为这是日本大男人主义在作祟,因此对忠告置之不理。   其实,这位企业家可以有更好的做法。他可以告诉她一个故事,描述过去有一个穿着火辣的女性到他们办公室,结果许多男同事都认定她是很随便的女性,引来不少不必要的骚扰。这个故事同样传达了在办公室穿着适当的重要性,但是因为有了包装,并且以替对方着想作结束,因此比较容易让女主管接受。   这就是说故事的魅力。有资深顾问指出,故事可以为事实点缀丰富的细节,再加上具有情绪影响力,往往能引起听众的注意及共鸣,可以帮助你激励、影响和说服他人。担任企业主管的人,常常需要这项能力。   当故事比事实动听时   说故事比纯说事实有效果的情况有:   第一、从平面变立体。当你希望听众能够深刻体会你的说法时,故事会比事实具有效果。例如,当你的角色是创造一个工作团队时,告诉员工你成长于拥有十二个小孩的家庭,以及从小如何学习团队合作的故事,比起告诉员工,公司的绩效评估显示你是一个适合带领团队的人,来得有说服力。   第二、化解棘手问题。有时候听众会挑战你,询问隐藏着陷阱的问题,这时候你可以透过说故事解围。例如,你告诉员工,说实话可以增进工作表现,结果有人给出一个问题:“你的意思是,不管什么情况下,我们都应该说实话?”这个时候如果你坚持回答是,显示你过于天真,但是如果你回答不是,又显得与之前的说法冲突。在这种情况下,你可以告诉员工,有一次,你的一位同事第一次要登台做报告,临上台前他问你他的准备是否充足,虽然你认为他还有许多需要加强的地方,但是你还是点头,因为在那个情形下,告诉他实话对他毫无帮助,反而会让他更没信心。透过这个故事,你可以让员工了解,虽然你认为说实话具有正面意义,但是你也了解有例外的情形。   第三、增加思考角度。一般人通常只从自己的角度看事情,因此他们无法接受你的说法。面对这种情况,你可以告诉他们一个极端的故事,以破除他们局限的看法。例如,当父母不断告诉青少年“必须注意交通安全,因为统计数字显示车祸的发生率很高”时,青少年可能不以为然。但如果父母告诉子女他们的亲身故事,当他们在高中时,因为一场车祸而丧失了一名好朋友,可能较能引起青少年的共鸣。   第四、无法直接说明。有时候你必须转个弯表达意见,例如,当你希望能够与同事分享一份资料,但是这份资料,却是机密时,你可以透过说故事的方法,将主要的讯息传达给对方。   第五、给予对方试用品。推销产品时,如果你可以让对方先试用,可能会容易些。同样地,在推销概念时,其他人的实例也可以发挥试用品的功效。例如,每个人都知道运动对自己有益,当健身房的教练要说服顾客加入会员时,不断强调运动的好处,只是老调重弹。但是如果教练可以说一些会员的故事,包括他们在加入前后的改变等,对顾客而言,可能较具有说服力。   第六、吃软不吃硬。当面对僵局时,最糟糕的处理方式是直接向对方下命令,对方可能会在不服气的情形下佯装接受,或者有更强烈的反弹。比较可行的做法是,以说故事的方式点出,为什么你希望对方能够按照你的想法进行,不要直接硬碰硬。   如何说好故事   既然说故事在许多时候都能发挥功效,究竟如何才能让别人静下心来听你说故事?顾问表示,说好故事的第一步是,你自己必须相信你的故事。之后,你必须引起听众的好奇心,并且持续抓住他们的兴趣。故事要以丰富、有感情的方式说出来,除了选用的词汇语调外,面部表情及肢体动作也很重要。例如,说到寒冷时,不妨让牙齿打颤发出声音,谈到紧张的地方,停顿一下让听众充满期待。你可以录下自己说话的样子,然后观看自己有哪些需要改进的地方。   说故事时的最大禁忌是流露出优越感。当你显示出你觉得你比对方懂得多,想让对方知道“你对,他错”时,通常对方的接受度不会太高。此外,避免让听众觉得无聊,故事不要过长,也不要没有重点。对一个经理人来说,应该会说以下六种故事:   故事一:我是谁   在接受你的影响之前,听众会想知道你是谁,以及你的目的为何。没有这些基础,你通常无法赢得他们的信任感。你说的故事不一定要很个人化,只要能让对方对你有必要的了解。例如,你可以说一个关于德蕾莎修女的故事,让对方知道你对人性光明面抱持希望。   故事二:为何我在这里   这种故事可以让听众知道,你今天之所以在此的目的为何。先让他们了解你的目的后,他们才不会怀疑你的动机,进而相信你的故事。例如,一个自己薪资过高、员工薪资过低的公司老板,如果对员工说,公司的一切发展计划都是为了员工,而没有提到他自己从中的获利,员工根本不会相信他的说辞。   故事三:许对方一个未来   有一个人来到一处工地,那里的工人都忙着运砖砌墙。这个人问他碰到的第一个工人:“你在做什么?”工人回答:“我在堆砖块”。这个人接着问第二个工人相同的问题,工人回答:“我在砌一座墙”。这个人最后再问他碰到的第三个工人,结果工人回答:“我在建一座大教堂”。如果你想要影响别人,你必须告诉对方一个包含愿景的故事,让他们为建造一座大教堂而努力。当你述说关于愿景的故事时,故事要很踏实坚定。   故事四:教导别人   当你要教导别人时,可以运用故事来告诉对方,他们需要达成哪些目标,以及如何才能达成这些目标。例如,当你指导一位新进的柜台小姐如何工作时,平铺直叙她的职责内容,对她的影响有限。但是,如果你告诉她,你看过最好的一名柜台小姐,她能够让愤怒的顾客冷静下来、和颜悦色地招待上门的人,以及及时处理接收邮件,这位新进柜台小姐可能比较能了解你对她的工作期许。   故事五:传递价值   以例子说明价值,比单纯陈述价值的效果好。例如,你告诉新进员工“我们公司很重视诚信”,效果不及你告诉他,过去公司里有一个业务员,因为不敢诚实面对错误,以致使公司蒙受大笔损失的故事。想想看公司中有什么样的实例故事,可以凸显公司的价值,让员工实际跟着做。   故事六:我知道你在想什么   从听众的背景,推测他们对你的意见会有何看法。如果你能早他们一步,以故事的方式说出他们的反对意见,让对方知道你了解他们的想法,你可能可以赢取他们的赞同。   故事人人会说,只是巧妙各有不同。如果碰上要激励、影响和说服其他人时,不妨试试说一个故事。 ">  

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