“贴心大姐”故事多 —新安苑居委会主任王旭红

平度网

□记者 刘斐珺 通讯员 国梁 一平 在新安苑社区，居民之间有了纠纷和矛盾，首先想到的不是上派出所，也不是打官司，而是找人民调解员王旭红。王旭红10年如一日，用她的耐心细致为居民化矛盾、解烦恼，居民们亲切地称她为“贴心大姐”。 记者来到新安苑居民委员会时，王旭红正在耐心地听一位居民反映问题。她身穿黑色的小西服，柔顺的头发披在肩上，两手相握放于胸前的桌上，侧耳倾听。认真的神态加上不时的点头，让我们感觉到了这位大姐的贴心和耐心。作为新安苑的一名人民调解员，她每天面对的都是扯不清、理还乱的赡养纠纷、夫妻矛盾和邻里冲突。不管是多么棘手的问题，她总能用自己的方式为居民们渐渐化解。“我在这10年了，新安苑这个小区的居民都和我成了朋友，我们之间说起话来也没有什么隔阂。大家遇到问题愿意找我，我当然高兴，这说明大家信任我。我始终觉得，没有什么解决不了的问题，只要找对方法，火焰山都过得去。当然，解决矛盾最好的方法还是把各种问题化解在萌芽状态。”调解员这份工作已经成了王旭红生活中的一部分。 从事基层司法调解工作以来，新安苑社区1200户居民的家庭琐事都牵动着王旭红的心。为了寻找当事人情感和利益的平衡点，王旭红时常要往返于当事人的家中，苦口婆心地劝导，就连节假日的时候她都放弃休息时间，走街串巷熟悉情况。她说：“我不能等着大家有了矛盾来找我，我得熟悉掌握情况，让矛盾少发生甚至不发生。” 新安苑业主代表于明义告诉记者：“王主任的工作非常出色，居民们有个什么矛盾或者遇到问题都来找她，而且不管是什么事情，到了她这儿，总能大事化小、小事化了。她的耐心是出了名的，居民过来询问的事情，她都能给出圆满的答复。”新安苑管理处主任杨忠梅说：“我跟王主任工作搭档10年了，遇到事情我也都爱过来和她说道说道，非常愿意听她给我们的建议，有时都不仅仅觉得是工作上的关系，更像是姊妹。” 俗话说，清官难断家务事，但王旭红却能在调解纠纷中，摆平一件件听起来头痛，做起来棘手的矛盾和纠纷。从2002年做社区人民调解员开始，10年间，王旭红仅在立案前化解的纠纷就达到上百件。回顾做调解员的这10年里，王旭红也感触颇深。王旭红告诉记者，以前居民纠纷调节的类型比较单纯，用情理打动人，当事人也容易接受，但现在居民的法律意识提高了，各类经济纠纷的案件也随之增多，调节的内容和范围也扩大了。为了有理有据地和老百姓说法，作为一名调解员的她需要学习的东西太多了。每年都有新的法律条文，为了能更好地做好工作、更快地掌握各种信息，已经42岁的王旭红就利用业余时间去参加培训，平日里也从网上看新闻、搜索资料。 凭借着对社区调节工作的热爱和对居民负责任的态度，王旭红调解工作室在去年顺利挂牌，成为我市第二家以调解员姓名挂牌的工作室，而王旭红本人也在今年8月份获得了我市第一个国家级调节能手奖“全国人民调节能手”的荣誉称号。 说话间，又有一位大姨来到调解室。这位大姨是来拉家常的。大姨说：“我就愿意和小王拉呱，人家小王说起话来我爱听，有个什么烦心事让她一说心里头就亮堂了。”王旭红说：“居民们对居委会有感情了，对调解工作室认可了，是对我们工作的肯定，下步我们一定把工作做得更细、更好。” 10年来一切都在发生变化，但唯一不变的是王旭红对居民的耐心、爱心和责任心。王旭红告诉记者，其实她希望自己的人民调解工作室能歇业，这样一来就证明社区的居民不再有纠纷需要解决了，而这也正是像王旭红一样的调解员所共同期待的。 | . .˙ 用˙

山东海利丰律师事务所平度办事处匡建中律师祝您工作愉快，和谐千家万户！ | . .〞 用〞