车立新 默默奉献为客户

盼盼

20多年，她用一颗虔诚的心，一步一步走出了色彩斑斓，走出了众人称赞。在建设银行平度支行担任专柜主任的车立新身上有许多感人的故事，更有许多闪光点。 把自己当作泥土 “老是把自己当作珍珠/就时时有怕被埋没的痛苦/把自己当作泥土吧/让众人把你踩成一条道路。”车立新非常喜欢诗人鲁藜的名篇，并以此激励自己奋力前行。从1992年进入建设银行平度支行以来，她坚持把客户满意作为追求，每项工作力求完美。遇到有困难的客户，车立新总是热心相助——为常年因病卧床不起的老人上门办理取款业务；骑单车到10公里外的小区，为残疾客户办理密码修改申请手续……客户感慨地说：“你真是一个有菩萨心肠的人！”在柜员岗位上，她一干就是16年，同事们还记得，由于当时网点人手紧张，她休产假3个月后就把孩子扔给老人匆匆上了班。 把工作当成责任 做柜员主管后，车立新每天早上7点多到网点，同事们下班了，她还在复核每笔业务，凭着严谨认真的工作态度，化解和消除了工作中的隐患和风险，使分理处的重大差错率、一般差错率都大大低于分行要求，同事们说：“小车就是我们的一道防火墙、一个U盾。” 走上支行专柜主任岗位的车立新，为燃起大家的工作激情，她细化岗位职责，调整轮岗制度，严格操作流程，将每位员工的绩效工资与业务量、存款、核算质量、服务质量等内容相结合，打破分配的“小锅饭”、“小平均”，促进了各项任务目标的完成。步入中年的车立新，每天就像一头不知疲倦的骆驼不停地忙碌着，授权、点钞、营销、指导答疑……“传帮带”更是她日常工作的重要一环，把服务、营销、做人、做事的得失传授给新员工，为他们更好工作、少走弯路提供了经验。 把遗憾化为动力 支持地方经济发展的保障，需有雄厚的资金势力。车立新深感压力大、责任重。多年来，车立新靠优质细致的服务，与客户建立了良好的关系。客户有喜事和丧事，车立新和同事们都前去看望。一位大娘满怀深情地说：“小车就是我的亲闺女！”那天周六，她的母亲身体不适，车立新加班回到家里到了午夜。约定次日陪母亲到医院检查，不料凌晨1点离开了人世。旺季营销期间，她的父亲因病住院一个多月，就让哥哥和丈夫去陪床。一客户得知后万分感动：“就冲你车主任的工作劲头，我也要把钱存建行去！ 身为女性，她喜欢鲜花中和月光下的浪漫；作为母亲，她也喜欢与儿子共享天伦之乐；作为妻子，她更喜欢有时间经营自己温馨的家庭。可自从选择当一名银行职员，一名网点主任，车立新的工作和生活意味着奉献，可她无怨无悔。车立新说，“我不是一个好女儿，在母亲弥留之际，最需要我的时候离开了她；也不是一个好妻子，家中大小事都压在丈夫肩头；更不是一个好母亲，罕有为儿子辅导功课，没有陪伴他成长。但我骄傲的是，我是一名合格的银行职员，是一名对得起建行和客户的共产党员。” 2012年以来，建行平度支行储蓄专柜存款新增、中间业务收入在青岛市分行五（县）市支行25个网点中始终排名第一。车立新获得总行2012年“旺季营销能手”奖，青岛市分行2012年“旺季营销能手”金樽奖称号。 | . .Ⅱ 用Ⅱ