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[新房装修] 家装市场冷清 装饰公司年底忙调整拼服务

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发表于 2012-12-29 21:38:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
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从2011年开始,家装企业经历“寒意”已近两年时间。相对于家装行业高速发展的前10年依靠火热楼市就可以求得高利润的时代,近几年的家装市场表现逐渐谨慎起来,尤其是在今年,家装公司对市场、内部管理格外“算计”起来。多位业内人士表示,家装行业今年的转变不可谓不大,提升自身品牌建设、促进行业理性发展,成为家装企业未来发展调整的普遍方向。 7 Z6 {, H! b4 G/ B  家装市场现紧缩 % Z" \( |/ M* m9 D  家装市场的萧瑟,从2011年开始出现。据北京业之峰诺华装饰股份有限公司董事长张钧介绍:“主要是受房产调控限购政策影响,2011年调控刚开始觉得丝丝寒意,没挂在心上,到当年的7、8月份以后确实感觉到寒冷。”地产限购政策的出台,使人们的消费观念也受到了影响。 2 j2 k+ ~5 m" f& a" Y2 P. h( e5 N  博洛尼品牌推广部总经理林周勇分析说:“一系列限购政策让人们的买房意愿开始动摇,房产市场上的观望,也导致这一年多来家装市场的紧缩。” ' }$ N' y7 X( _" B2 [" ]4 R0 Z$ [  记者在采访时发现,随着市场的变化,在2012年年初,家装企业制定的目标也开始保守。据张钧介绍:“业之峰今年适度放缓开大店速度,今年只开了一个成都大店,扩张速度做了调整,包括人员增长的速度等都进行了限制,根据对市场的预期和判断做一些保守的应对。”- v. _0 n) T6 @* D4 B   据元洲、博洛尼、今朝、天盛、实创、精诚装饰等多位企业负责人表示,今年的业绩相比去年“持平或者好了一点”。天盛装饰总经理孙颢介绍说:“我们对今年的市场有预期,所以定的任务低一些。今年的任务量虽然与去年相比差不多,但是在纯利润方面还是降低了。” % |( j: q7 ^- U \9 e$ |  元洲装饰执行总裁钱连山也表示:“到了现在,我们距离年初制定的目标还是有一定差距,下一个月要冲刺了。” ! a6 j# l1 x" m  突破营销化被动为主动 + T) B) X7 e" k  在不好的市场环境下,大型的家装企业不再依靠规模要利润,而是变“坐商”为“行商”,积极开拓市场。 O5 c! U0 F% l$ d2 R5 p  据张钧介绍,业之峰今年在人员和抓成功率、抓市场占有率上采取更积极的策略和思路,动员大家亢奋起来,以最大的努力去做市场。“今年北京分公司业务量实现了40%的增长,在3月份北京分公司销售额达到八千多万,这是家装行业里面没有见过的高度。一则今年我们在北京分公司花费了大量的人力物力;另外积极开拓市场,提前半年、一年把小区的户型研究透彻,为开拓做准备,并为客户提供一体化服务,在市场上占有先机。” $ k, s7 n$ C( X1 J! e4 S, K  在这样的市场环境中,一些相对小规模的企业开始逆势而上,增快发展步伐。据瑞博文装饰公司营销总监李安龙介绍:“今年瑞博文在市场营销手段方面不断开拓,如网络营销、团购活动等,以突出高性价比的服务为主。年底,瑞博文生活体验馆将开幕,这是今年我们规划中的大动作。生活体验馆把设计、材料、施工、售后、软装等服务融合在一起,迎合消费者的需求。” 6 c: ?% p o4 I8 t2 N  精诚装饰总经理江宏也表示:“精诚今年在网络、平面推广方面投入比较大,随着品牌知名度不断提高,今年的客户群也不断增长。虽然市场环境不好,我们追求的是稳定发展,稳定求利润是我们的目标。” 0 J/ |' ?# x/ ]' d  年底之前继续拼服务 $ d- J; P$ ?9 X5 R' u6 u! g  从前提到家装行业,人们的第一印象就是缺少规范。家装企业提升自身品牌、引导行业发展,已经成为必然发展趋势。今年10月份,由商务部立项、中国商业联合会牵头的《家居行业经营服务规范》意见稿公示,也将人们的目光引向家装行业的贸易服务水准。* R' L" e2 R0 o$ X* b# f( f( l1 m   张钧表示,家庭装修绝对是一个特殊的行业,服务水平极其重要。“这个行业我们也给它定义为工程服务业,它是以工程为主的、更多地与客户打交道、达到客户满意、实现客户诉求的行业。在互联网时代,口碑就变得极其重要。粗放式的经营时代逐步结束了,家装企业应将服务上升到服务战略上,这样才能取得更好的成绩。”据悉,业之峰从今年开始在内部实施五星级评选活动。0 F9 R# @, @ v q   林周勇也介绍说,博洛尼年初推出“0风险装修计划”,博洛尼希望通过这种方式把门槛降低,以客户为中心,全面保障消费者的切身利益。“今年年底的时候,我们计划推出‘大师设计为了你’的活动,这个活动将汇集来自意大利设计师的18套设计方案,客户选择其中的方案,可以选择设计费减免的优惠。高品质设计加低消费的价格,这也是我们的新服务。”: t$ D, C0 E. s. J! v& P* X   ■应对寒冬 , p7 t; T% }# G  发力精装修市场及保障房- c6 u. U0 m# _0 T4 K7 N: T   记者在采访中发现,精装修成为今年家装公司的业务增长点。据实创装饰副总裁韩晓静介绍:“今年实创在家装方面的业务紧缩了不少,但是在商业装修和精装方面增速不少。”林周勇也表示,今年博洛尼的精装业务与去年同期相比上涨了100%。林周勇表示:“精装是博洛尼的主打业务,我们在此方面成立专门的研发团队和销售团队,坚持专业化的解决方案。在市场开拓方面,我们一早开始联系地产开发商,以快速了解客户的生活方式。”韩晓静告诉记者,明年实创在套餐方面将进行升级,引进国外品牌进入展厅。“升级后的套餐主要针对中高端人群,而且减少了渠道和营销费用,使套餐更实惠。我们不认为套餐就不适合精装客户,套餐升级后,我们的精装业务肯定也会有提升。”( @8 K Y+ _9 F7 r9 D   保障房业务也成为不少家装公司关心的领域。据瑞博文的李安龙介绍:“北京在今年年末有10万套保障房竣工,这是我们非常重视的市场,瑞博文打算在此市场上明年达到800万-1000万交易额。”精诚装饰的江宏也表示:“工薪阶层一直是精诚的主要客户群,我们现在的主要业务在东坝、长阳、大兴、密云等领域,明年打算在北边再开新店,同时将套餐内产品再升级,为消费者提供性价比高的产品。” & e* a4 ?' ^& ?: [  从公司内部“下工夫”2 v; H; V/ N% {   在不好的市场环境下,家装公司都不约而同地进行内部调整,在人力资源方面调整。据东易日盛北京分公司总经理吴小双介绍:“今年东易日盛1-10月份业务额上涨54.24%,注重团队文化建设是取得好利润的基础。在人事方面,今年增加了销售人员,在公司管理方面,实行部门PK制度,以竞争绩效考核来管理;同时加强设计师、客户经理的专业培训考核,提升服务质量。” 9 p+ C( G' [" f6 I7 H, k- n  林周勇也表示,今年在成本方面进行控制,在营销方式方面多样起来,更注重网络营销,尽量提升人均效率产出。7 O7 Q$ a2 w+ p' w9 X! O   联动外埠 发挥集团效应 , d4 @& p# o/ z M) A' i  今年9月22日,元洲装饰在全国19个城市的20个分公司同步“家装刚需召集令”活动。据钱连山介绍:“未来元洲将会不断将全国资源整合起来,将各个分公司作为落地支体,执行北京总部的活动方案。在总体推广营销方面,我们也会强化全国、弱化地方,发挥集团的整体效应。” ; |4 R$ v: O: Y0 e: g9 e) i. T  据实创装饰副总裁韩晓静介绍,实创一直致力于集团化的管理模式。“实创在全国的店面都为直营店,在财务、材料、产品等方面垂直管理。之前各地分公司和各地情况不同,但核心是同步的。实创明年打算在全国再开十几个店面,在西南、华东、华北、西北、东北都有涉及,保持商业模式的统一,是实创集团扩张的基础。” p3 H* f5 ?* T6 }) Z% w# G0 H* H% C4 [  据孙颢介绍,天盛在明年也将加强公司内部统一化管理。“现在天盛在全国有十几家店,在明年将实现设计、服务、材料统一化管理,以北京分公司为标杆,力求突出展现天盛的企业特色和风格。”3 e6 d. C# }$ a0 U* |: m, m1 R 9 M) J* D" C1 |4 E+ A [color=ound-color:]
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