大润发被点名！青岛平度消保委发公开劝喻函

蚂蚁王子

12月25日

　　平度市消费者权益保护委员会

　　发布公开劝喻函

　　劝喻函中表示

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　　平度市消费者权益保护委员会(原平度市消费者协会)于2020年10月19日受理安徽省消费者李女士投诉平度市青岛康成大润发商业有限公司(即平度大润发超市的注册名称)购买商品纠纷投诉。

　　李女士诉称：

　　其为安徽人

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　　2020年9月30日，通过天猫超市“同城一小时达”(由平度大润发超市负责出货、配送)为平度的朋友订购佳沛金奇异果，商家和平台均未联系或告知消费者，直接强制退款。

　　李女士就此联系客服人员，

　　答复可给予电子优惠券补偿

　　并发送至李女士朋友手机，

　　但至其投诉时未予办理。

　　李女士要求商家和平台

　　电话道歉并重新发货。

　　平度市消费者权益保护委员会于10月16日通过电话及短信形式，将该投诉信息发至平度大润发超市客服部，协调该部门处理。

　　但该部门一直未予答复，

　　后经平度消保委工作人员电话催促，

　　客服负责人表示询问网商部门后回电，

　　但一直未回电。

　　之后平度消保委再次电话催促该客服负责人就此答复，其表示尽快回复。

　　截至2020年12月15日，

　　仍不予回复。

　　12月16日，平度消保委向平度大润发超市送达投诉调查函，要求店方五日内就此书面答复。

　　截至12月22日，

　　该超市仍不予答复。

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条：消费者协会履行下列公益性职责：(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　大润发超市作为国内知名商超

　　但其平度超市客服部门

　　对于消费者的诉求消极应付

　　对消协组织的调查置之不理

　　充分显示出该店对

　　消费者权益保护工作的漠视

　　同时亦是对大润发品牌形象的抹黑。

　　此次，平度消保委通过媒体公开劝喻，系结合“凝聚你我力量”消费维权年主题，强化监督的群众路线，曝光一个、震慑一批、教育多数，引导消费者“用脚投票”，促进良币驱除劣币，最终服务于提振消费信心、营造良好消费环境、拉动消费的总体目标。

　　如平度大润发超市

　　对此次公开揭露批评继续保持无视，

　　平度消保委将在今后工作中，

　　包括但不限于将其涉诉信息

　　进行公示并限期督办，

　　直至其充分认识错误，

　　彻底整改为止。

　　来源：平度市消保委

蚂蚁王子

12月25日，平度市消保委向平度大润发发出劝喻函。12月26日，半岛全媒体记者联系上了平度大润发的客服经理吕女士，针对此事进行了解并追踪报道。

吕女士在接受采访时表示：事情发生后，平度大润发迅速做出反应进行相关调查。经落实，李女士在今年10月份为朋友购买了商品，因店内无货所以为顾客办理了退货，并为李女士的朋友补发了补偿券，其朋友表示接受。本次事情发生后，平度大润发再次联系上李女士及其朋友，向李女士及其朋友再次致歉，并取得了李女士及其朋友的谅解。

针对未能及时回复平度市消保委的问题，吕女士也回复道：“已对当事员工做出严肃批评及处分，并承诺今后会加倍重视内部管理，不忘服务行业的初心，继续做好对客服务，提升顾客的体验。感谢大家对大润发的谅解和支持！”

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哈哈，店大欺客。