平度：为何不能正确看待群众来访？

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​​        近日，网民反映山东平度市云山镇党委书记王丽在做群众工作时，方法简单、言语失当、作风粗暴，造成不良影响。问题发生后，平度市委高度重视，12月26日，对王丽作出停职调查处理，责令其向当事人赔礼道歉。平度市委已成立调查组，对事件进行调查，依法依规处置。（央视网12月26日）

         无论什么级别的官员对于群众的诉求都应当细心耐心地听取，因为群众诉求无小事，别人看来再小的事对于一个家庭来说都是天大的事。而对于接待群众来访的官员来说，本身就是一种责任使命，群众的事就要以这种必要的方式向上反映，这是群众认为最重要最有效的一条路径，群众一切的希望都寄托在这条与官员对话的路径上。同时，接待群众的来访也是官员检验整个部门工作实效的一种方式，工作到底做得怎么样，归根结底都是群众说了算，而不是官员自己说了算。

        但从山东平度的这件事来看，一些官员并没有将群众的来访当成检验自己工作的重要内容，而是当成了一种工作负担。也就是说，没有群众的来访，一切工作都是好上加好，成绩单连成一片，就像年终总结时写好的工作报告一样。而群众一来访就显得自己没有了工作成绩，因为群众的来访都是反馈一些不足，而这些不足之处群众是不满意的，尤其是已存在时间较长的问题群众更是不满意，于是一些官员就言语失当作风粗暴地对待来访群众。

         显然，这是不该有的工作情绪，因为要想做好任何工作都不能采取闭门造车的形式，总想自己的工作自己评判，而不让群众来提出不满和实施监督，这其实不利于工作的开展。实际上，开展工作更要敞开大门接受来访和监督，让群众有意见就提，而作官员的就要认真倾听并给予实质性的对话，而不能是大话连篇，官话连篇，与群众对话的诚恳程度其实也是工作态度的诚恳程度，如果连对话都不能平等地进行，那么最终解决问题的成色就是可想而知的。

        任何地方的工作都不可能做得十全十美，因为各种原因总会存在着一些不足，但存在不足并不可怕，可怕的是一些官员不想知道自己工作的不足，总认为，自己的工作已经做得差不多了，该努力的都努力了，也没有什么问题了。但这些都是主观评价，和自我的感觉，但实际上，群众的来访才是检验工作做得好坏的重要指标，工作做好了，群众来访就是来表扬的，而如果工作做得不好，那群众来访就是来提意见的或来监督的。

         而这次，山东平度市云山镇党委书记王丽在做群众工作时，方法简单、言语失当、作风粗暴，深层原因其实就在于不能正确看待群众来访，从根本上讲，对来访群众的言语失当和作风粗暴，其实也是源于对群众的“害怕”，害怕从群众嘴里听到他们对官员工作的不满，害怕听到群众提出的意见，害怕群众对官员的工作提出更高的要求。

        因此，对于群众来访，官员们要好好对待，要让群众的来访变成工作向前进取的动力，要将群众的来访当成工作目标的导航，要将群众来访看成是对自己工作成效的检验。能正确看待和对待群众来访了，就说明官员的工作标准和工作理念提升了，而到了这个程度，诸如山东平度市云山镇党委书记王丽在做群众工作时，方法简单言语失当作风粗暴的现象也就会变少了。​​​​