王书记登门道歉被拒：群众“不接受”的到底是什么

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地方干部向布衣百姓登门道歉，还吃了闭门羹。近日，这罕见的一幕出现在山东平度市云山镇。

起因是镇党委书记王丽“言语失当”，被上级平度市责令向当事人赔礼道歉。视频中，当事人家属情绪激动：不接受！

镇党委书记登门致歉，结果当事人不领情，网友也不买账，为何？

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“一百种方法”

平度风波，起于一段网上热传的录音。录音中，云山镇党委书记王丽言语激动：“这一家人都不怕死的话，那你就豁，他们能豁上我也能豁上，你就转达给他就行了……举全平度之力，我们无论是从武力物力人力财力精力，都耗得起他。”

她最出名的一句话是，“你放心，我豁上了，我有一百种方法去刑事他儿子”。

上一个说“一百种方法”火了的书记是商丘市睢阳区东方街道办事处帝和社区党支部书记韩立广。当时韩书记被市民投诉，他“霸气”回应：“他打12345投诉，我有一百个法子对付他，我有一百个法子回复他。”语出不久，其被停职。

有韩书记的前车之鉴，王书记却没吸取教训。

12月26日，平度市官方通报称，已对王丽作出停职调查处理，责令其向当事人赔礼道歉。理由是王丽在做群众工作时，方法简单、言语失当、作风粗暴，造成不良影响。

舆论滚烫，平度市委出面，天平倾斜，王丽成了理亏的一方。虽则理亏，王丽未被正式撤职，只是暂时停职。

戏剧性的一幕发生了：视频显示，27日晚上六点左右，王丽和镇长、管区书记一行人来到上访者一家门口。王丽站在一边没有说话，管区书记说：“我们来给你们道歉”。

上访当事人的妻子说：“不接受。以后别来了，没有用。”

这次短暂的道歉以失败告终。

视频截图

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“没有诚意”的道歉

王丽登门道歉的不被接受，一部分原因是多个细节被认为“没有诚意”：

比如到天黑了才登门道歉，以及当事人说“他们看到录像后就走了”。更不被接受的是，视频中王丽站着没说话，道歉的话出自其下级之口。

视频截图

网友从视频中看到的是：作为镇党委书记，王丽不得不完成上级要求任务，又放不下自己的面子和身份，不肯放低姿态，没有表现出悔意和歉意。

这原本是修补双方剑拔弩张关系、扭转形象的机会，道歉视频曝光后，王丽的风评不但没有好转，反而一降再降。

最后的结果是，既没有让当事人和舆论满意，也违背了平度市委要求王丽登门道歉的初衷。

镇党委书记登门道歉的要求，体现的是平民的胜利、权力的约束性，体现的是不管地位如何，都得服从于“法理”二字。

实际上王丽的道歉，看不出是服从于“法理”，更多是迫于上级的压力。

这种道歉自然不能被群众接受。

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解铃还须系铃人

云山镇风波，惊动了山东省委。据澎湃新闻报道，山东省委高度重视，已派出省市联合调查组赴当地调查核实有关情况。

近期，类似云山镇的基层舆情，屡屡引起重视，相关领导上门致歉也成为平息事态的常规操作。

12月初，江苏海门区三星镇发生一起市容管理人员围抢老人甘蔗事件。尽管三星镇政府登门致歉，一名被抢甘蔗的老人仍然表示不会原谅。

据新京报，他今年68岁，家里种一亩多地，和老伴以种甘蔗为生。被抢甘蔗那天，他8点多就出去卖甘蔗，拿了70多根，卖了20根左右，剩下50多根都被抢了。

为什么不原谅？

他说，“老百姓真正辛辛苦苦种地做买卖”“做这种事情太恶劣了”。

众所周知，基层工作头绪多、任务重、难度大，所谓“上面千条线,下面一根针”，而基层干部是和老百姓直接打交道的，要面对各式各样的人，处理千千万万的具体矛盾。要调和所有的关系，的确存在难度。

这其中最难的，就是处理与群众的矛盾冲突。冲突有时候来自“韩书记”“王书记”这样的干部，有时候来自乡、镇、区的某个部门，甚至是外包公司。但无论是谁，寒的都是当地老百姓的心，损害的都是政府部门的公信力。

解铃还须系铃人。云山镇该真正思考，道歉不是走形式，不是玩表面功夫，道歉的诚意在寻找最佳的方案，解决双方的分歧和矛盾。

王书记、韩书记们“言语失当”“作风粗暴”是表面，反映的是一个基层官员没有切实为民分忧的担当和智慧。

基层工作是大熔炉，基层干部当时时处处以心换心，说的话群众才愿意听，作出的决策才能得到群众的支持拥护，干群之间才不会隔着一堵“墙”。如此，也不会走到道歉这一步。

撰文|潇湘晨报记者柴归