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[人际] 谦以待人

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发表于 2013-5-16 01:45:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
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办公礼仪不仅反映个人的修养,而且直接体现着单位的整体形象,因而越来越受到人们的重视。 接打电话:电话接洽能够反映出一个人的文明程度,也代表了一个单位的形象。一般来说,早上七点以前、晚上十点以后及周末,不宜往单位或私宅打电话,否则对方会以为电话内容十分紧急。接电话时应态度积极、友善,注意语气和声调。电话铃响不宜让对方等候,一般在三响之内接听电话。拿起话筒,应语气温和,先向对方问候,再报部门名称。若需要对方等候,应先询问是否愿意,可以说:“对不起,我需要查一下,您能等几分钟吗?”或者“我稍后再给您去电话,请您留下您的电话号码。”如果不慎拨错了电话号码,先道歉再挂断。接听对象不在时,尽量请对方留下完整的信息,包括姓名、单位名称、电话号码、有关事由等,并记录或转达。不要将对方的电话转来转去,也不可告知对方“此人不在”即挂断电话。 接待来客:当来客到达你办公室的时候,应起身相迎,互致问候,请来客坐下后,自己再坐下。本单位的领导来访或办事,也应用同样的礼节。客人来到时正好在打电话,可先起身示意客人坐下,并尽快结束电话。 拜访他人:拜访前要与对方约定时间,并准时赴约。若因交通堵塞或其他无法预料的原因而迟到,事先要通知对方,让对方有所准备,若临时有变,实在无法赴约,必须尽早与对方说明和道歉。在拜访期间,不可随意翻动他人办公桌上的资料或办公用具。在等候过程中,主人若需打电话,最好问一下是否回避,因为有时电话内容涉及他人隐私或机密。无论是否达到拜访目的,到了该走的时候就要及时离去,不宜呆得过久,离别时向主人致谢、道别。 (赵娜) [url] 本站强荐: ヱ城 ヱ真_人 ヱヱ ]
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