2013年度“十佳优质服务示范窗口”候选事迹

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讯 为深化“文明优质服务大提升”主题实践活动，组织与人民群众生活密切相关的窗口行业开展文明优质服务，引导从业人员热情、周到、诚信服务，促进窗口行业社会服务水平进一步提高，市文明办在全市各行业组织开展了2013年度“十佳优质服务示范窗口”评选活动，现将候选事迹公示（排名不分先后），希望大家踊跃投票。“十佳优质服务示范窗口”将在市民投票的基础上，经由社会各界人士组成的评审委员会综合评审产生。投票截至2013年12月27日。投票请寄送到市文明办（广州路16-1号）。 2013年12月20日

01、青岛农商银行平度支行营业部 该部现有员工24名，截至目前，各项存款余额16亿元、贷款余额10.6亿元。营业部以优质服务体现人文关怀、以普惠金融彰显社会责任、信贷助推区域经济腾飞，近年来承担我市新农保、物价联动补贴、农村低保金等代发业务64万笔，年代发金额3.04亿元；代扣社保业务321万笔，年代扣金额11.34亿元。营业部还支持培育粮食收购大户，授信额3000余万元。今年，为响应市委市政府号召，营业部累计投放8.7亿信贷资金支持旧城改造项目，充分体现平度人民自己银行的社会使命感。 02、市行政服务中心重点项目审批绿色通道窗口 该窗口着力完善“诚心服务”品牌体系，全面落实“首接负责制”、“一站式服务制”、“限时办结制”和“一次性告知承诺制”等，切实做到了纳入绿色通道审批项目快审批、早开工。目前，窗口已代办平度市级以上重点项目34个，统一收发294件，召开并联审批专题推进会议68次，涉及审批事项683个，按流程规定应承诺时限为1968个工作日，实际完成时限1231个工作日，再提速37.5%；协调代办帮办海信冰箱、凯洲专用车、全国青少年健康人格工程教育示范基地等当日受理、当场取证项目72个。 03、市公安局人口管理服务大队 该大队对“好心情”服务大厅进行全面打造升级，通过在前台制作摆放各项明白纸、增设咨询台和触摸屏、安排专人引导等，最大限度方便群众办事。全体干部职工真心排忧、耐心接待、诚心帮扶，在处理困难家庭户政信访案件时，从队主要领导到一般工作人员均会毫不犹豫自掏腰包救助帮扶。在全市全方位开展解决疑难户口专项行动，印发宣传材料5000份、接受群众咨询6000余人次，发现并解决疑难户口120户135人，为老弱病残等登门办身份证300余人次，赴企业登门办理居住证1000余人次。 04、市档案局政府公开信息查阅中心 该中心认真为每一位利用者提供查阅服务，利用多种方法进行查阅，为确定知青工龄、落实待遇、房屋拆迁确权等接待查阅者3600余人次、提供档案4500余卷、出具证明3100余份，无错误查阅、无上访事件发生。今年共接收和管理全市60余个部门报送的政府公开信息300余份，接待查阅政府公开信息者240余人次，提供利用档案650余卷；同时，对馆藏婚姻档案进行数字化，数字化婚姻档案4000余卷、60余万页，建立60余万条的婚姻档案数据库，可以直接打印出具证明，大大提高查阅效率。 05、市自来水公司供水服务大厅 该窗口现有工作人员10名，服务用户7万余户。大厅不断推出便民服务新举措，挂牌上岗、用语规范、风纪严整、礼仪周到，深入推行上门服务、便民服务卡等措施，积极推行特事特办、急事急办，从水表查抄、水费催缴、供水设施查漏，到反馈用户对水质、水压、供水设施及服务要求的意见等均实行“一条龙”服务。2013年共向用户发放便民服务卡和征求意见书2000余份，受理各类用水咨询400余人次，完成各类供水抢修近600次，服务及时率达99%以上，服务处结率达100%，用户满意率达100%。 06、市工商局企业注册局 该局现有工作人员8名，担负着全市各类企业的设立、变更、注销、备案登记、企业年检、监督管理及登记档案查询工作。工作中，全面落实“首问责任制”、答复问题“一口清”，设立“党员先锋岗”、“青年文明号”，开通“招商引资绿色通道”、“重大项目直通车”窗口。2013年至今，已经受理并办结各类登记申请5000余份、接受外界档案查询8300余次。该局自2011年来，没有出现行政效能投诉事件，没有因为工作失误而引起登记撤销事项。 07、市审计局政府投资审计中心 该中心现有干部职工12人，主要负责全市政府投资工程项目审计工作。通过开展“一张笑脸、一句问候、一条凳子、一杯茶水”的“四个一”活动，使每一个来访者感到温馨，使每一个带着疑问人经耐心细致地讲解后能欣然接受审计结果。中心2013年完成工程决算项目审计项目105项，完成政府投资申报造价88157.74万元，审定工程造价80217.22万元，审减工程造价7940.52万元；审计重大政府投资项目预算控制项目40个，报审价137317.86万元，审计认定122801.71万元，审减14516.15万元。 08、市人才交流服务中心 该中心以深化“真情人社”服务品牌为载体，细化优化服务环节，制定全程服务规范，全年共扶持高校毕业生创业260人，创业带动就业1300人；新建见习基地3个，安排465名大学生参加见习；储备大学生人才200人；组织招聘会100余场。截至11月底，发放大中专生一次性就业补贴6673人，金额333.65万元。截至12月中旬，引进留学回国人员27人，引进博士级正高级职称人才34人，引进硕士、副高职称和高技能人才334人。 09、市城乡建设局行政服务中心窗口 该窗口深入推进基本建设项目并联审批提速，目前的规划许可、施工许可等事项审批时限均提速30%以上。对房屋建筑工程项目，从规划、立项、用地、施工图审查、施工许可等环节，实现统一受理、容缺办理、并联审批，保证财政投资基本建设项目和社会投资基本建设项目审批时限分别压缩到48和45个工作日。2013年办理各类事项1000余件，完成行政事业性收费4亿元。 10、潍莱高速平度东收费站 该站现有员工25人，在工作中切实落实目标责任，促进精细化管理，开展文明服务活动，做好对通行车辆的微笑服务。同时拓展服务内容，为驾乘人员免费提供开水、修车工具、应急外用药品及免费发放高速地图等……2013年收取通行费900余万元、通行车辆30余万辆，全站涌现好人好事160余件，收到锦旗4面、表扬电话18个。干部职工为社会公益事业捐款1480元。 11、市农业机械安全监理站 该站共有安监人员21名，管理全市4万余台拖拉机、联合收割机和4万余名驾驶员，工作数量和管理水平在全省乃至全国处于前列。为方便机手办理有关业务，该站积极争取上级资金，建成200余平方米标准化农机监理大厅；同时，站里突出抓好职业道德教育和规范执法培训，建立健全“一窗受理、首问负责、急事急办、责任追究”的服务机制，着力打造政治坚定、业务过硬、作风优良、清正廉洁的农机安全执法队伍，做到“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务。 12、国网平度供电公司云山供电所 该所担负着辖区76个用电村22258户居民和168家企事业单位供用电任务。今年积极争取资金，推进农网改造惠民工程。完成5个村7个台区高低压线路改造、1177只电能表集中抄表改造及9620只载波表更换工作；对供电能力不足18个台区更换大容量变压器15台，新增综合配变3台，改造低压线路20处 2.038kM。同时，积极推行“一个窗口对外”、“内转外不转”、“首问负责制”等规范服务行为，全年受理电业务咨询780次，事故报修568次，电力求助等120余次，均按照承诺时限受理、办结。 13、平度联通人民东路营业厅 该营业厅以提高客户满意率为目标，严格执行“首问负责制”及各项服务质量管理规定，不断强化服务意识，今年1-11月份共办理各类客户业务6万余笔次，无一投诉；完成业务收入1300余万元，无一差错。营业厅还进一步加大深层次服务工作力度，坚决做到来有迎声、问有答声、去有送声，收受款项实行唱收唱付，对客户要求认真冷静对待，用温情和耐心化解客户的不满。 14、青岛和胜达汽车销售服务有限公司 该店从销售8大流程、9大售时不可回避项、精益管理10种工作态度等着手，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务，在操作中注重服务承诺的兑现，提升销售员对每一名进店客户、每一个来电的重视，提高服务质量。2013年目标任务419台、实际销售654台，超出任务156%，比去年同期增长68.9%；先后获得全国新秀奖、全国优秀经销商、全国优秀服务商等称号。该店还一直热心公益事业，帮扶明村、旧店等镇多名贫困生读书。 15、南村广播电视站 该站瞄准一流目标，公开推出为用户服务“六项承诺”，保证全天候服务。同时，根据站里实际，制定计划组织全体干部职工定期培训，坚持不懈抓安全教育，扎实落实安全措施，连续多年无安全事故发生，连续8年无用户对上投诉记录。2013年全站有线数字用户14000户，入户率达88%，营业收入达300万元，全站有线电视用户总数、入户率及营业收入均排在全市第一位。

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