平度315案例分析：汽车自燃，维权调解换新车

蚂蚁王子

　　【案情】2013年12月10日，消费者梁先生投诉其于2011年3月份购置的某品牌越野车自燃，导致车辆整体烧毁，经消防部门鉴定，事故由电器线路故障引起。消费者多次与经销商协商处理均未获满意答复，消费者投诉希望得到妥善处理。 　　【处理过程及结果】消费者所称汽车于2011年3月份购置，购车发票、三包服务凭证等随车材料均能提供，该车于2013年10月8日在停车场院内起火，经消防大队事故鉴定由电器线路故障引发自燃。同年12月13日，联系经销商得知，汽车厂家已安排技术人员对烧毁车辆进行了查验，并与消防部门出具的事故鉴定结论进行对比确认，进一步确认车辆损坏是否自燃引起，根据最终结果确定解决方案。消保委工作人员联系经销商得知，厂家技术人员事故原因最终确认为产品线路故障导致车辆自燃，厂家同意与消费者协商解决，并提出原购车款(95800元)置换同品牌新车，并给予优惠的解决方案。 　　【案例分析】这是一起因产品质量问题致消费者财产受到损失的典型案例，其争议的焦点是引发事故的原因。本案中，消费者购买使用的车辆有获得安全保障的权利 ，车辆自燃烧毁导致损失有要求赔偿的权利。本案争议的焦点是引发事故的原因，是确定责任主体的关键因素。通常，对于质量问题导致损失的案件难以确定原因，需要提请鉴定机构进行鉴定，但在本案中，消防部门依据职责直接出具事故鉴定结论为本案的调解提供了关键条件。 　　通过此案，消保委提醒广大消费者，车辆使用过程中要定期维护保养，不得擅自改装、调整、拆卸。妥善保存车辆购置发票、三包服务凭证、保养维修记录等文件材料，遇到问题及时维权。同时，提醒消费者，《家用汽车修理更换退货责任规定》，自2013年10月1日起正式实施，汽车三包有了正式条文 。 "> 　

[/img] フフ フ [/url]