平度315案例分析：电视购物遇欺诈

蚂蚁王子

　　【案情】2013年6月28日，平度市消保委接到一起老年消费者电视购物遭遇欺诈的投诉。消费者王先生于2013年6月20日在某电视频道看到一则销售高清数码相机的电视购物广告，广告宣称其销售的数码相机高清、多功能，售价500元 ，性能超过市场价格4000多元的同类商品，且保证是正品行货。经不住诱惑的王先生电话下单订购。6月23日到货后发现是“三无”产品，王先生要求退货遭到拒绝。 　　【处理过程及结果】消保委工作人员通过查看实物发现，消费者购买的数码相机外包装无产品名称、厂名、厂址，属于“三无”产品，此外，消费者提供的经销商地址位于上海市闸北区，按照属地管理原则，消费者应向上海市闸北区消保委投诉。但是考虑到消费者年纪较大，异地购物维权难的原因，消保委决定帮助消费者联系上海市闸北区消保委挽回损失。7月1日，经销商主动联系消费者办理退货手续。7月2日，消费者表示已经收到全部购货款并回寄了商品，上海市闸北区消保委也对他进行了回访。 　　【案例分析】这是一起因电视购物遭遇欺诈引发的投诉，双方争议的焦点是消费者购买的相机是否可以要求退货，调解的难度是异地购物维权难度大。通过此案，消保委提醒广大消费者，电视购物要慎重。购物要选择信誉度高、影响力大、较熟悉的购物频道购物；对于“低价质高”的宣传要保持警惕，与市价差别太大的商品要慎购，尤其是手机、相机、珠宝玉石；尽量采取货到付款或第三方支付的方式购买，先验货后付款，发现问题当场拒绝签收付款。 "> 　

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