用得体的沟通方式拉近医患距离

盼盼

姜义飞

姜义飞，任职于市中医医院。自毕业以来，一直从事临床工作，尤其是2006年以后，被安排到医务科上班，更是直接服务于群众。 作为医务科工作人员，工作的重要组成部分当属处理医疗投诉，解决医疗纠纷。为了和患者或家属沟通时，拿捏的分寸、说话的方式语气、配合的表情达到最佳，她常常在沟通前根据事情的轻重程度反复揣摩、练习，力争达到最佳状态。在院方有失误时，以和缓的语气，真诚的歉意，诚恳的目光和笑意，让患者发泄自己心中的郁闷和不爽，得到患者的谅解，用真诚得到患者的肯定；在患者对就诊过程中的服务态度不满意或有误解时，则真诚大方，面带笑容的向患者道歉，微笑解释就诊的各个环节，让患者气消，且颜开；在对待无理取闹的患者时，坚持骂不还口，打不还手，晓之以理动之以情，让患者心悦诚服的离开。 除此外，她还认真组织并积极参加上级中医管理部门组织的各项活动，并圆满完成各项工作任务，如：各种学术活动、义诊活动、卫生下乡、养生保健宣传月、母婴保健宣传月、医疗文书书写竞赛等等。得到了领导和同事的一致好评，连年获得局先进工作者。 本站强荐: コ城 コ真_人 ココ ]