线路有终点服务无止境

盼盼

现年36岁的王进旭是日欣公交公司12路公交车驾驶员，自2006年从事公交车驾驶员工作，在迎来送往的八米车厢里默默耕耘着，安全行车30余万公里无事故，累计节约燃油7万余升、经济价值约5万多元，服务乘客90万余人次无责任投诉，车厢服务合格率、车辆整洁合格率始终保持100%，多次被公司授予先进生产工作者、五星级优秀驾驶员、先进路队长等荣誉称号。 　　在王进旭看来：“公交车是一个城市对外的窗口，是一个城市的文明缩影”。日常工作中，王进旭认真执行社会服务承诺制度，文明行驶、均衡运行，在车容车貌方面坚持“一日一清洁，一趟一清扫”，在服务用语方面做到“请”字开头、“谢”字收尾；对乘客的询问，做到有问必答……他从细小处着手，牢固树立“心系乘客，服务一流”的服务理念，想乘客之所想、急乘客所急。如乘客因晕车在车厢内呕吐，主动帮助呕吐乘客收拾身上的赃物，拿自己的杯子让乘客漱口，是王进旭经常遇到的事情，每次他都是认真地清理，不耐其烦地帮助着乘客。 　　为了进一步为乘客做好优质服务，细心的王进旭在多年的服务经验中总结出“等、扶、喊”三字口诀。“等”就是在起步前用心观察，遇有腿脚不灵便的乘客坐车，等他们坐稳后再开车；“扶”就是遇到年龄大或行动不便的乘客乘车时，主动走出驾驶室将他们扶上车并帮助落实好座位；“喊”就是耐心地吆喝一下，请其他乘客帮助照顾一下“老、幼、病、残、孕”等特殊乘客。就这样，王进旭工作在公交驾驶员的岗位上全心全意地为市民提供安全、准点、舒适、方便的出行服务。 　　12路公交车是硬座，每到冬天天气寒冷时，有些乘客宁可站着乘车也不愿坐在冰冷座位上。每年入冬，王进旭总会自费购买一批棉坐垫安装在车厢座椅上。这一小小的举动，让乘客在寒冷的冬季倍感温暖。对此，王进旭说：“一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，那就很难做到优质服务。” 　　王进旭非常热爱自己的工作，平日工作勤勤恳恳，任劳任怨，认真检查所驾驶的车辆，严格按照车辆“一日三检”和车辆日常维护工作标准去做。安全是公交车驾驶员工作的重中之重。在行车途中，王进旭给自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不病车上路；同时，他注意集中精力，不抢点、不压点、不违章…… 　　在领导和同事们的眼里，王进旭是一个乐于助人、无私奉献的人。他谦和善良、助人为乐，做着一次又一次好事。每年，王进旭都会从不高的收入中抽出一部分钱款资助一名贫困孩子上学。每当遇到外地乘客钱包被盗，他会解囊相助；一位老人被撞伤后对方肇事者逃逸，他顶着被误解的风险，将老人送到医院抢救；营运中一次次与违法行为作斗争；拾金不昧，捡到钱物30余次…… [url] 本站强荐: 】城 】真_人 】】 ]