平度“双11”网购调查分析报告

蚂蚁王子

　　2009年，淘宝商城首次搞“双11”，广告营销主打“光棍节(11月11日)没事干，那天就买点啥东西去当礼物送人”宣传。选中“双11”有二方面原因：一是因为季节原因。南边进入深秋，北方进入冬季，人们需要购买的东西比较多，如衣服鞋子等商品。二是11月份正是节假日空档。10月份有黄金周，12月份有圣诞节，都是比较大的消费节庆类的时点，而11月份正是空档。淘宝商城的试水效果很明显，挖出了强大的内需。近几年通过电商大力营销推广，“双11”已成为网购主战场。近期平度市统计局选择8个样本设计了7个问题，对网购消费者进行了问卷调查，并到实体店进行走访调研。现将有关情况分析如下： 　　一、从“双11”期间网购消费及网购商品类别看： 　　双“11”期间，8个样本(下同)人均网上购物消费金额1250元，与去年相比增长(下同)32。2%。从消费金额看：消费金额最高者达到3000元，增长50%；最低消费为13元，增长10%。从增速看：增长最高者达到200%，消费金额为1000元；下降最大为下降50%，消费金额为800元。 　　按所购买的商品类别分：第一位是服装鞋帽类，人均支出687元，占“双11”期人均消费支出比重为54。9%，第二位是日用小百货类，人均支出325元，占比重为26%，第三位是家用电器类，人均支出189元，占比重为15。1%。 　　二、对“双11”网购提前谋划确定要购买商品的时间看： 　　提前10天及10天以上就确定在“双11”期间购买商品金额的为520元/人，占“双11”期间人均支出比重为42%；提前5天就确定在“双11”期间购买商品金额的370元/人，占比重为30%，临时确定在“双11”期间购买商品金额的为350元，占比重为28%。 　　此项调查结果可以看出，“双11”已成为众多网购消费者提前考虑确定要购物的重要时点，是网络购物的消费高潮，同时将会对实体店销售产生重大影响。 　　三、对“双11”期间所购商品需求实效调查看： 　　“双11”期间所购商品是购买后即用的商品人均消费支出为649元，占比重52%；是短期所需的商品人均消费支出为310元，占比重25%；是1个月以后所需商品人均消费支出为292元，占比为23%，其中部分样本明确表示，“双11”期间已将过年的衣服买好了。 　　此项调查结果可以看出，“双11”期间人均购买的602元商品不是目前所需要用的，是今后一个时期内才需求，提前实现的消费或许会对以元旦和春节传统消费旺季为主的实体店产生影响。 　　四、2014年网购消费总金额： 　　2014年全年预计人均网上消费总额5662元，同比增长5。6%。消费金额最多的一个样本达到10000元，增长20%；消费金额最低的一个样本仅为300元，下降25%；消费同比下降最大的一个样本为7000元，同比下降40%。 　　“双11”期间人均消费占全年预计人均网购消费的比重为22%。这表明“双11”已名符其实的成为全年网络购物的主战场和主旋律。 　　五、2014年人均网购消费列前三名商品类别是： 　　服装、鞋帽、纺织品类；家用电器、数码产品类；日常小百货用品类。 　　六、消费者对比网购与实体店购物优势是： 　　一是方便快捷，省时省力。只要有网络的地方不受时间、地点限制，可随时上网“拍”商品，随时下单。 　　二是价格便宜，可货比三家。相比较实体店打折幅度大。 　　三是种类齐全，选择余地大。一网在手，各家电商所有商品可即时进行对比选择。 　　四是手机购物爆炸式增长。据阿里巴巴公布的数据显示，“双11”期间使用手机购物消费者占网购的比重达到45%。 　　七、消费者建议网购需要加强的环节： 　　一是物流配送的安全性需加强监管。“双11”期间物流企业会临时招聘大量快递员，建议对物流企业加强监管，对快递员职业道德及业务职能进行岗前培训。 　　二是产品质量上需加强监管。网上只能看图片，消费者很难辨别真假，颜色及质地与实际不符，经常买到假货。 　　三是消费者维权难，商品有损坏。但无法辨别商品损坏发生环节，电商要求提供商品质量鉴定，由于商品价格过低，消费者一般放弃维权。 　　四是督促网站建立诚信机制，建议有关职能部门加强监管，对出售假冒伪劣商品的电商加大打击力度。 　　八、实体店“双11”采取的措施 　　结合双“11”网购热潮，平度局实地到三家大型零售企业进行走访调研，了解情况如下：北方国贸针对“双11”和新利群的开业，为聚人气拉动消费，11月8-9日提前开抢，最巅峰裸价来袭，对经销商采取不扣点或者非常小的扣点，服装类空前打折力度，拿出2万元赔本经营超市，吸引顾客，“嗨动双11”；利客来平度购物中心11月6-11日搞活动促销，千余种商品限时秒杀，秒杀时间：上午9-11点，晚间6-8点，且双“11”当天，黄金免费兑换，零工费零损耗；维客8-11号举行家电狂欢节，黄金活动价256元/克。 　　通过调查我们认为网购已成为城乡居民一种新型消费业态，尤其是“双11”网购狂欢节，有力的拉动了消费，带动了物流等相关行业的发展。 "> 　

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