平度马玉山：品味冠德传奇（上）

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平度马玉山：品味冠德传奇（上）

　　今天给大家介绍的这位可是台湾赫赫有名的一位地产大亨，他14岁只身独闯台湾，45岁白手起家开始创业，拥有两家上市公司，在台湾的房地产界享誉数十年，成功兴建八十余座建筑，他的总资产从100万台币贷款到300个亿，30年间疯长了三万倍！他到底是谁呢？

　　61年前，一位懵懂少年含泪匆匆挥别父母，离开家乡山东平度，稀里糊涂地踏上了流亡之路，这位少年便是冠德建设的董事长--马玉山。

　　宋锦然　记者：您那个时候才十几岁，但是我觉得，也给您留下了非常深刻的印象吧？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：小孩子是体验了没有大人的体验那么深刻，小孩子体验，我觉得他是感觉里边，只是个表层的体验，但是真正体验的还是成年人，他会更感觉是一种，一种很痛苦的一件事情；

　　宋锦然　记者：但是我觉得事情都是两面性的，它一方面给您带来痛苦，但是一方面也让您迅速成长是吗？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：一个人的成长，有的时候是在自然的环境当中他会成长，有些人是，他是被逼迫的。所以你必须早一点成熟，成熟当中，并不是你被磨练成熟，你是为了生存，经过战争洗礼的人成熟比较早的，基本上他为了生存，他不得不这样做。

　　宋锦然　记者：其实现在想想看，对于 十几岁的您来说，我觉得那个时候应该是一种很大的逆境？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：当然对一个失去家庭，一个小孩里边来讲的话，他更需要家庭给他的支持，继续他的成长和继续他成长学习的时候，忽然没有这个东西了，这个事人生当中最大的改变，就这改变过程当中，你过去没有吃过的苦，你都得吃这苦，你过去没有经历的都得去经历。

　　就这样，刚刚14岁的马玉山，梦一般跟随着青岛的流亡学校，辗转来到海南岛。

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：到了海南岛是几乎没有什么，没有什么没能够吃的饱的，开始就是到一个小的孤岛上去，每天一人一水壶，一壶水，这都是海水，都是海水，吃饭的时候，吃饭的时候他是没有淡水去煮饭的，他必须用海水去煮饭吃。

　　宋锦然　记者：那煮出来的饭是什么味道啊？

　　它不是咸，它是苦，它苦的是不能下咽，但是你为了生存，你不能不吃。所以大概是一个礼拜之后啊只要太阳下山之后啊，你根本都看不到。

　　宋锦然　记者：真的吗？！该不会咱们这么近的距离都看不到吧？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：都看不到啊，我觉得真正不是一般人所能受的了的苦。

　　宋锦然　记者：真是，我觉得您到了台湾以后，像十四五岁也有能力去打工啊，或者想一些谋生的手段，但是您为什么要一直读书？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：因为的时候父母就是一直交代要念书，所以感觉里边来讲的话呢，你只有念书一条路，一方面我是感觉里边个人来讲的话，是个人的兴趣，二方面里边，父母对你的期许。

　　在梦中，枕着对一家人忐忑的思念，怀揣着对故乡遥遥的挂牵，马玉山还是顺利完成了高中学业，毕业后的马玉山因为成绩优异，在众多考取的学校里头，他最终还是选择了陆军官校。

　　宋锦然　记者：为什么最终还是选择了去上军校？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：我觉得如果用15年的时间，18岁加15年，只有三十几岁当中，能够当到上将，我觉得这是对我来说很大的鼓舞，一直这就是我的目标，是我的期望。

　　宋锦然　记者：您看您都已经去警务处当公务员了，为什么要选择离开？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：对，公务员之后，我觉得当军人才是我的志趣，但是当公务员不是我的志趣。为什么呢？我觉得公务员的效率太差，就是，你要说我们山东人很率直的，我们就是讲的，很诚信，讲到哪里就要做到哪里，但是公家机关的人不是这样子，公家机关里边有很多的不一样的方式去处理一些事情。所以我觉得感觉对我来讲啊，哎呀，我不适当。

　　机会总是留给有准备的人，离开警务处后，一直爱好读书的马玉山考取淡江大学英文系就读，一年后转系改读企业管理，机会总是留给准备好的人，大学毕业本想再深造的马玉山，却因一个偶然的机会结识了台湾嘉新水泥，双方30分钟的会晤让马玉山放弃了赴美深造的机会，连他自己都没有想到，就是这短短30分钟的会晤，奇迹般改变了他的一生。

　　宋锦然　记者：我听说当时您连手续都办好了，但您还是放弃了留学的机会，到嘉新水泥就职，那当时他们给您的职位是什么？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：水泥厂厂长，对我来讲呢，是很大的挑战，但是，我花了三年的时间，把一个很老的厂改造成一个新的厂，我的生产量从900吨一天到了1500吨，增加三十个percent（百分比）,所以我觉得来讲的话，有很大的成就感。

　　宋锦然　记者：其实我觉得那挺好的了，身居高位，而且待遇肯定也不错，那我就搞不懂，您为什么还选择离开，有什么不对吗？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：你要知道，在我们那个年代当中，就是老板跟你沟通，不是跟你沟通，是下命令，告诉你做什么事情。因为有的时候你就感觉里边你的想法和老板的想法还不一定一致，但是你不得不重视，去按照他的想法做事。

　　宋锦然　记者：是不是那时候您就感觉到了，自己的个性不是那种听命于人的那种？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：如果是老是听命令做事，里边来讲的话，我的想法跟他的想法不一致，到最后里边他讲的算，那我就觉得是不是应该有一个机会，去把自己的理念，能够落实在一个企业里去。

　　那一年，身居总经理高位的马玉山已经45岁，人到中年，在人生本该定型的时候，他却铤而走险选择了自主创业；1979年11月23日，马玉山和朋友一起通过抵押房子贷款等方式，凑钱集资100万元台币创办冠德建设，从此，在经营管理方面，他超常的才能才得以淋漓尽致的施展与发挥。

　　万事开头难，马玉山的第一批房子盖好却因知道的人少又没钱做广告，久久无人问津，正当马玉山苦闷徘徊之时，无意中看到邻里公布栏上有许多张贴，随即计上心头，他贴上了红条写上新房子的条件，声明免介绍费、免中介，没多久他的房子竟然一售而空，马玉山用这种办法幸运突破困境。

　　此后，成功迈出创业第一步的马玉山凭借过人的智慧和胆识，力促冠德建设、根基营造两个公司台湾上市，坚忍地走过经济下滑，股市探底，房地产业不景气等一个个噩梦，进而成就了台湾地产界快速而又稳健发展的一段传奇。

　　刘雨馨　记者：大家可以看到，我身后的这座雄伟壮丽的建筑，便是位于台北信义区的台北101，而顺着这条信义路东行数百米呢，便是冠德集团旗下的冠德远见和冠德领袖，而马玉山先生便是在冠德领袖首次引入了他进化宅的概念。

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：所谓进化宅里边来讲的话，里边有几个项目我们一定要去做的 ，是科技，现在是个科技时代，所有的住宅一定要有科技的方法去做管理，乃至于去做一些应该有的设施，第二个里边来讲的话，我们大概就是重视安全。

　　宋锦然　记者：从另一方面讲，这样成本是不是也提高了很多？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：成本会提高，但是就是符合客户的需求很重要，当然成本的降低，是一种方式，但是安全更重要，人的生命要紧。

　　宋锦然　记者：从房地产业到现在，您觉得引领冠德的，最为关键的，也引领着冠德一直向前的理念？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：我是一直在强调几个东西，一要重视品质，你现在在大陆也好，在台湾也好，非常辛苦买栋房子，对于受薪的人里边来讲的话，很辛苦买栋房子，如果你买的做的品质不好，我觉得这是很不对的一件事情，我们山东人讲的话，你良知有问题；第二个我觉得很重视服务，而且你要对那些品质绝对负责才行，所以我在创业大概第三年开始我就提出一个口号，我盖的房子，要永久售后服务。

　　宋锦然　记者：永久售后服务？！那得怎么个服务法呢？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：你家里有什么事情来讲，我都要负责去修理，当你盖房子的人当中，因为公司承诺人家要永久服售后服务，所以说品质要做好，做好以后，将来你会永久售后服务，对不对？第二个里边，真正对客户是一个很重要的保障，很重要的保障，那我是到现在为止我们30年房子还老是，有很多去服务。

　　宋锦然　记者：我听说为了彻底贯彻您的服务理念，您还特别设立了一个什么制度是吗？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：我们叫客户管理制度，客人任何打电话进来之后的话，马上进到电脑里边去，他所要求什么事情，马上进到电脑里边去，他会自动就是透过电脑里边的系统，去告诉这个区域是哪个人的，他会进到他手机里去,然后我们就限定，一定要在两个小时以内你一定要跟这个客户保持到联系，一定在二十四小时以内一定要到人家家里去给人家服务，服务完了之后，他应该把他服务的结果，进到电脑里边去，这个经理的话，一定要根据这个情况，再打电话给客户，直到customer（客户）满意为止。

　　不得不令人感叹，就在内地不少的开发商与业主们依然还在为房子质量、物业等琐事争执不休的时候，马玉山和他的冠德却早在二十七年前，就已经在对业主践行着永久售后服务的承诺，甚至是30年前的房子，他们彼此之间那种难得的信赖与感动，更是值得内地的房地产商们好好借鉴与深刻反思。

　　宋锦然　记者：您看，因为您的尽职尽责，让客户感到很多感动，那这些客户是不是同样也给您一些感动呢？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：对，这个是一样的有回馈和感动，大陆有很多建商也好，台湾有很多建商也好把房子交过了，他就不管了，你找人找不到，他也不管，但是象我们社区当中，我们要做很多的事情，社区交过房子之后的话，我在半年以内去打电话查，你住的有没有问题，哪些地方还需要我们替您服务，所以这样社区当中建立了一个很好的关系。

　　宋锦然　记者：你们之间关系好到什么程度？

　　就是过生日的时候会发卡片，过年过节会寄卡片，或者发E-MAILL（电子邮件）来给他祝贺，他们过年的时候邀请我到那边跨年会，那我也送他们东西，我觉得人同此心，心同此理，只要你付出，他就会有所感受，所以你刚才问一个字，很重要的一件事情，就是感动。

　　宋锦然　记者：其实包括我们刚才看到环保啊， 科技、人文，这都是具体到某一个概念了，这是不是就是意味着我们现在在强调品牌的概念？

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：没有错，说品牌就是在所有消费者也就是在人的心中里边它的信赖度，所以我们公司里边30年来一直强调的是品牌，我就是用冠德的品牌，让所有在台湾的消费者当中认定台湾的品牌当中是冠德品牌是值得信赖的。

　　无论是哪样创业，马玉山都很重视企业文化，并且非常尊重个人，他始终认为人是公司发展中最重要的资源，而这也许正是他和他的冠德建设，在台湾的房地产界风生水起30年，获得如此至高无上荣耀和地位的精髓所在。

　　刘雨馨　记者：在冠德领袖，马玉山先生率先建成了第一个社区图书馆，马玉山先生曾经告诉我们图书馆建成之前呢，客户的满意度是百分之八十五，而图书馆建成之后，这个数字竟然令人惊喜的达到了百分之九十四，而这或许就是马玉山先生进化宅概念的价值体现吧。

　　马玉山　台湾冠德集团董事长：我从小就喜欢念书啊，我也希望念书才是真正带给一个社会人民当中一个最重要的提升，一个品质，所以我们每个社区里边我都设一个图书馆，我觉得不仅对这一代重要，更重要的下一代，下一代里边他能养成一个念书的习惯，让这个阅读习惯，提升他自己本身知识的水准，我觉得这很重要。

　　求知若渴的马玉山，68岁高龄从台大EMBA硕士班毕业，让人为之叹服！热爱学习的他骄傲地做到了从未缺席过任何一堂课，即便是有一次台湾领导人宴请，他也因为要上课而断然回绝；在他看来，和领导人吃饭还有机会，听老师讲课却绝不能错过，由此可见，马玉山治事与治学的严谨认真程度。

　　令人不可思议的是，就在他毕业的那一年，马玉山却突然又冒出了一个在旁人看来很不着边际的想法，到底是什么想法？这个想法是否能够顺利实现呢？

　　好了，本期《风云鲁商》到这儿就结束了，请继续关注平度网论坛，及时收看《平度马玉山：品味冠德传奇》精彩下集。