平度宜室宜家就百姓关心装修置家问题答记者问

蚂蚁王子

平度宜室宜家就百姓关心装修置家问题答记者问

　　宜室宜家作为平度市规模最大、档次最高的家居建材一站式购物卖场，自2012年4月29日开业以来，一直深受平度市民的信赖与支持，产品质量、售后服务、商场发展等问题也备受市民关注。近日，在宜室宜家举办的媒体见面会上，记者也就百姓关心的装修置家问题对总经理王峰先生进行了专访。
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- f$ F$ K1 T3 ]. J" \* _. R" L  R　　记者：王总您好，首先请您简单介绍一下宜室宜家好吗？

" e4 u2 A2 J) i! h. \　　王峰：好的。宜室宜家国际家居博览中心是平度地区唯一一家集建材家居于一体的购物商场，作为一个中高端的建材家具综合体，它的选址也是经过了严格评估的。周边全是中高端居民小区，在售或在建楼盘十几个 ，平度140万的人口基数，使得这些楼盘的销售情况很火爆，这也支撑了宜室宜家的发展。周边配套有医院 、高端灯具城、墙面漆旗舰店、学校等，所处地区占据两条主干道，宜室宜家已成为东部新城区的地标建筑。

　　商场建筑面积5万平米，旗下吸纳了近150家国际国内建材家具一线品牌。可能有的市民觉得一线品牌价格自然高，其实不是的。由于商场重视运营，充分考虑到平度地区整体消费水平，下大力度从租金、广告等方面为经销商节省成本，免去各种杂费，使得这些品牌运营跟周边商场相比成本大大降低，在保证品质的基础上，价格也比其他商场便宜。
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+ ?1 S8 m: Z6 e9 `% s4 r; ]0 g5 u　　记者：您刚才提到宜室宜家的产品品质是有保障的，请问这一点是怎么做到的呢？

! W" c. q* x8 N. @$ Y; ^" \　　王峰：质量是产品的生命。为了让消费者买得放心，用得安心，宜室宜家不但设立了严格的品牌准入机制，还对经营品牌的经销商全面评估。这样做，从侧面有力地保障了顾客的权益，大大减少了日后可能出现的售后不作为的可能性。另外，商场设立了品质保证金制度，对出现的产品质量问题，可以先行赔付，这在平度业界内是首次施行的。

1 i+ B6 O0 u9 M5 u9 @　　记者：顾客来宜室宜家购物除了能得到品质的保障外，还有其他的附加服务吗？

  x1 \9 C5 ]. @+ e: S9 \6 U+ Q# m　　王峰：宜室宜家向来非常看重服务质量，也一直着重打造服务体系，不仅各品牌设立了店面服务团队，商场也设立了大型服务团队。比如，顾客装房子，我们有免费的设计中心，设计师可以实地测量，根据顾客的家装需求给出合理建议，推荐最适合的品牌。另外，针对资金准备不充裕的顾客，我们和建设银行独家合作，推出了“置家基金”业务，顾客可以分期付款购买建材家居了，利息还超低，这从民生角度解决了百姓装修置家的资金问题。
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　　记者：宜室宜家自从开业以来搞过很多大型活动，每次活动都有抽奖环节，我想请问一下如何能保证抽奖的公平公正呢？
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6 v1 j+ m. H+ ^4 Q) Q　　王峰：我们商场每年有很多大型活动，如五一、十一、夜宴等，每次活动都投入了大量奖品，像上次活动特等奖就有10名，奖品是对开门的海信冰箱，应该说，要抽取价值不菲的奖品，数量又很多，顾客对抽奖的真伪和公平产生疑虑，是很正常的事 。在这里 ，我做一下解释，大家就明白了，第一，我们做到了奖券防伪 ；第二，奖箱是透明的；第三，抽奖人是现场随机产生的且采用的是盲抽；第四，唱票时都由顾客进行监督。
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　　以上几点，完全可保证抽奖的公平公正，请大家放心。并且，我们的奖品都是从正规厂家购买，质量绝对有保障，决不会以次充好。
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　　记者：王总，我刚才注意到商场内还有部分展位在招商，现在招商形势是怎样的？

　　王峰：宜室宜家前期招商非常成功，以百分之百的满展状态开业，这在中国家居行业也是不多见的，很多的经销商都是第一次涉足这个行业，对行业的规律还吃不透，正是因为这样，所以出现了部分经销商不适应商场运作，很快被淘汰。经过短暂的调整，商场整合出了少量的优质展位，正在面向全市公开招商，争取找到真正适合的经销商，共同发展。
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　　平度目前正处在跨越发展的历史时期，新城市建设力度空前，建材家居行业迎来了一个历史大发展的机遇，未来三年，谁能把握住这个机遇，谁就能在平度家居业界立足。我们也期待有识之士加入宜室宜家，共同发展。

% Y( x/ m: L, d% P　　记者：那么，商场下一步招商重点方向是什么呢？
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　　王峰：我们商场涵盖了建材、家居、装饰、设计，可以说这些都是招商的重点，很多品牌因为位置已满，无法进驻。正在规划中的高端窗帘区、办公家具区，高端电器区是投资的上佳选择，随着平度高端社区群开建，这些品类将大有市场，商场也会大力扶持这些品类的进驻。

　　同时，我们商场也有专业的招商团队，可以进行一对一的投资分析，帮助经销商研究品牌，研究营销方法，帮助每一个进驻宜室宜家的业主共同成长。可以说，在这里投资是很有保障的。

6 Q. ~* v6 w$ L4 g3 p　　记者：我想很多准业主们也都想了解，目前商场整体运营情况怎么样，经销商们能赚钱吗？
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　　王峰：宜室宜家开业还不到两年的时间，商场内许多经销商已经扩张了第二个 、第三个店面，更有一口气吃下上千平米的，这个商场，造就了一个个财富神话。我们每年一度的“夜宴”活动，4小时就签售1200万元，还只是定金，可以说，整体销售情况很好。商场家居类店铺百分之九十以上处于盈利模式，建材类预计也能达到百分之八十。只要经销商是真心想干事业的，认真经营，配合好商场的各大活动，盈利不是问题。
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　　记者：商场有今天这样的成绩也是和整个管理团队密不可分的吧？
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　　王峰：是的。我们商场的管理团队平均年龄不到30岁，是一群朝气蓬勃的年轻人。这个团队身上有很多优点，像不怕吃苦、敢打敢拼、执行力强、思维敏捷等。所有的广告策划、营销方案，都是出自我们这个团队。我们善于学习总结，不怕犯错误，关键是找出错的原因避免以后再犯。经过一年多的时间，我们已经摸索出一套特色的管理方法并不断完善，使得整个商场都在进行良性的运转。
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: L% x7 y7 K2 o* V# i6 |　　记者：商场在经营中有没有遇到什么困难？您是怎样克服的？对于商场的未来，您抱有什么样的期许呢？

　　王峰：宜室宜家开业不到2年，所取得的成绩是令人欣慰的，我们不断总结，不断学习，企业正在走向成熟，我们的经销商也在走向成熟，可以预见的是，未来5到10年，宜室宜家将会引领平度建材家居行业走向一个前所未有的高度，主动改变平度老百姓家装理念。
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) \: M5 _9 u6 D5 M, w) v# g　　但是，作为一个新生的企业，我们也遇到了一些问题，比如：一线销售人员服务意识不够，销售精英所占比例偏低；作为一个低关注度的行业，很多老百姓不了解宜室宜家等。当然，我们已经有了解决方案，针对销售人员的问题，我们将向全市公开招聘，以丰厚的待遇招揽人才，加大培训力度，培养服务意识，建立奖罚机制。同时 ，在全市范围开展很多公益活动，让老百姓多了解宜室宜家，熟悉宜室宜家，相信不久的未来，我们的商场一定会成为家喻户晓的百姓商场，成为平度市民装修置家的首选之地，我对宜室宜家未来的发展充满信心！