同和街道“1890热线”服务民生至诚至善： 一拨就灵一呼即到

盼盼

      讯   同和街道南城社区，共有1923户，5987人，设计70多个单位。对于一个若大的社区，如何方便群众、了解联系民情，电话是个方便平台。为了让居民生活安心、舒心，社区24小时开通“1890”——一拨就灵——热线电话。今年以来，从最初的水电维修、代理代办群众事务，家庭纠纷调解等19类30多项服务，为居民提供最贴近、便利服务。
　　在“1890”热线记录本中，笔者见到每天都有不同时间的记录。其中，一退休老人来电反映社区娱乐项目少的问题。为此，社区结合实情，大力开展群众性文化活动。先后争取开设了80多平方的老年人活动娱乐室，配备棋牌、图书等项目，全天候免费开放。根据群众需求还成立了秧歌队、腰鼓队、合唱队并开辟了多出健身场所，并参加大型娱乐活动。
　　2013年11月27号，社区居民焦孟萍家中下水道爆裂，导致3家邻居地板受损，引发矛盾纠纷。他们抱着试一试的心态，家属老苗拨通了“1890”-87311890电话需求，社区付建辉主任与调解员张瑞娟多次上门做双方工作，真是动之以情、晓之以理，最终使对方握手言和、重归于好。社区群众说：“我们现在许多事情都来这里办理、咨询，不出社区就能给代办了，特别是年纪大的不用出门、一个电话就行。”
　　“一拨就灵、一呼即到”服务热线已经深入社区人心很久很久，服务范围也不断扩大。但是，社区服务无止境。针对居民的需求随着发展提出各种新的课题越来越多，社区通过开展“大走访”活动，建立每家每户档案及数据库，及时掌握人口流动，实行数字化管理，并且将服务功能向“全方位服务”延伸转变。