网购商品遭遇假货？ "双11"后教你维权大秘诀

蚂蚁王子

    “双11”刚刚过去，您网购的商品是否遭遇假货？面对日益开放的互联网环境，如何最大限度避免侵权行为发生？权利被侵害后，怎样才能更好地维护自身利益？法律专家教您几招“秘诀”。

    网上买到假货，起诉谁更方便？北京市第一中级人民法院民四庭法官邵普：根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。

    值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：一是网络交易平台不能提供销售者；二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述三种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。

    网购遇到假货，去哪儿起诉更方便？北京市海淀区人民法院法官苏航：民事诉讼法有“原告就被告”原则，即如果买到假货，消费者要在被告住所地的法院起诉。然而根据民事诉讼法司法解释，网购产品遇到假货，消费者一般可以在住所地法院起诉。也就是说，消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

    “一经售出，非质量问题不退货”规定有效吗？北京市第一中级人民法院民四庭副庭长杜卫红：在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。

    遭遇“买家已付款，卖家不发货”怎么办？邵普：消费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。比如，消费者在下单时，商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下，消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效，则合同确立，卖家需履行提供商品义务。

    网购商品与商家宣传不一致怎么办？北京市第一中级人民法院民四庭法官范术伟：网购中，商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。

    谁为“互联网+”护航？

    “十二五”期间，我国网络零售交易额规模达到27898亿元，同比增长2.6倍，超过美国成为全球最大网络零售市场。而国家工商总局抽查结果显示，2014年的网购正品率只有58.7%，网络消费成为消费侵权案件多发领域。

    在“互联网＋”时代，怎样才能让“李逵”打败“李鬼”，营造一个开放、规范、诚信、安全的网络交易环境？

    业内人士称，互联网为造假披上更隐蔽的外衣，形成线上线下造假“一条龙”利益链：造假者、网上批发商、物流公司、实体卖家，整个过程分工明确，已初具公司化运作特征。互联网一方面使知识产权侵权形态多样化、隐蔽化、动态化，另一方面使侵权行为的认定、证据的取得、法律适用等面临着新的难题。

    但国家对于网络假冒侵权这一“毒瘤”，打击从未停止。今年5月，国务院发布的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出，保障电子商务网络安全，确保电子商务交易安全，预防和打击电子商务领域违法犯罪。近日下发的《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，提出了更明确的打击目标。其中，农资、食品药品、化妆品、医疗器械、电器电子产品、汽车配件、装饰装修材料等关系到消费健康安全领域，成为打击整治的重点。

    在监管方式上，除了线上线下治理相结合，大数据、云计算、物联网、移动互联网等新信息技术也已引入互联网打假。

    中国政法大学教授来小鹏认为，要加快电子商务立法，研究制定电子商务平台与网上经营者侵权假冒责任划分的相关规定。

    除了健全法律，消费者也应提高自我保护意识，不能知假买假，为虎作伥，相关部门和企业也应给予消费者更多产品辨伪的宣传。

    相关链接：那些年坑过我们的假货

    浏览网页-点击鼠标-等快递送货上门，这样的“互联网+”生活方式如今越来越普遍。大到汽车家电，小到玩具零食，都可以通过互联网一站式解决。但是网购一族或多或少都经历过“假货之痛”。记者梳理近年来具有典型意义的网络假冒侵权案件，一起回顾一下那些年，坑过我们的假货。

    浙江微信售假获刑第一案

    今年4月，36岁的何某因销售假冒注册商标的商品罪，被杭州经济技术开发区法院判处有期徒刑1年，缓刑2年，并处罚金人民币6万元。

    2013年5月，何某通过微信发布“香奈儿”“GUCCI”“迪奥”“普拉达”等奢侈品A货的销售信息。截至2013年12月，销售金额累计超过10万元。

    重庆自媒体售假贩私烟草大案

    2014年11月，重庆市公安局通报了一起涉案2亿元的售假贩私烟草案，抓获犯罪嫌疑人52人，查获网上销售各类假烟、走私烟2万余条，以及大量走私洋酒、走私化妆品，涉税价值上千万元。

    经查证，该犯罪团伙通过手机、互联网把假烟、走私卷烟的图片发布在“微信”朋友圈、“陌陌”、QQ空间等，形成“网店”进行销售并发展下级代理，并利用支付宝、银行汇款、现金交付等方式进行收付款，通过物流快递方式运输发货。

    老板打“飞的”看真品展，网店却卖假

    2013年9月，杭州的李某因开网店售假被警方以涉嫌假冒注册商标的商品罪逮捕。2010年，她在淘宝网上开了一家专售各类高仿奢侈品的店铺，短短6个月，销售额高达2000万元。案子因涉嫌金额特别巨大，是公安部统一协调，省市区三级经侦部门联手淘宝网侦办。

    为了获取一手时尚信息，李某多次飞往法国戛纳，去各奢侈品品牌店铺试穿当季最新的流行服饰、鞋包，并将拍下的照片发给广东、深圳等地的厂家进行仿制。据《东莞时报》