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旅游定制是指旅游企业将每一位旅游者都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营销组合,以满足旅游者的深层次需要的一种营销方式。
在旅游者需求愈来愈趋于个性化的新时期,单凭创造热线产品品牌来吸引游客的做法已显得过于被动和消极,旅行社可主动提供充分个性化的定制产品和服务,将不同风格的旅游饭店、景点、交通工具以及季节、导游性别、风格等因素附加上各种层次的文化含量,再以双方的协商价格为限制条件,设计提供相应的定制组合。这样,既能增加顾客满意度,又能使旅行社更好地适应环境变化,获得更多的利润。
商情
业内人士表示,与往年相比,截至今年9月,旅游定制业务已经增长了30%左右,相当迅速。由于今年的假期时间比较零碎,定制需求还将进一步增长。
目前旅游定制有两部分:团体定制和私人定制。其中团体定制主要针对人数较多的大众消费者,价格低、利润率低,盈利靠数量;私人定制主要针对少量高端消费者,价格高、利润率高,盈利靠品质。无论哪种形式,盈利都比普通项目提高40%甚至数十倍。而资金投人一般并未增加多少,主要是对人员能力要求较高。其中经营形式比较简单的私人旅游顾问职业,年盈利可达20万元以上。
班敦俱乐部是国内第一个专业的定制旅游服务机构,也是内地第一个组团游南极的旅游单位。总经理袁建雄表示,“随着市场细分,追求个性体验的人越来越多。选择高端旅游的人往往不会在价格上斤斤计较,但非常重视出行全程的感受和体验。”也就是说,个性的突出是旅游定制成败的关键。现在比较火的旅游定制项目包括:医疗游、冒险游、蜜月游、电影寻踪游、异国淘货游等等。据咨询机构预计,2010年全球医疗定制旅游产业将达400亿美元。
旅游定制的运作过程主要有五个步骤:收集顾客信息、开发差别性提供物、顾客沟通和顾客咨询、顾客定制和设计旅游产品组合、顾客消费和体验。
提示
旅游企业开展定制营悄,其经营成本和费用要相应增加。例如多品种、小批量的旅游产品和服务不能形成规模优势,生产成本和开发成本增加。如果靠提高旅游消费价格来实现盈利,将会降低这种模式对旅游者的吸引力。只有在旅游消费价格不增加或稍有增加,旅游者的特定需求就能得到很好满足的情况下,旅游定制营梢才有生命力。这要求企业在降低成本上要有有效措施。
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