同和街道———“真情回访”暖民心

蚂蚁王子

　　“大妹子，真得好好谢谢你，俺上次跟您反映了不通自来水的问题，没想到村里第二天就给接通了。”同和街道西丰台堡村冷冰洁握着前来“回访”的机关干部李艳玲的手，脸上露出了满意的笑容。

　　原来，西丰台堡村正在进行旧村改造，施工方因不小心将自来水的主管道挖断，使群众两天没有吃上自来水。前来走访的李艳玲得知这个情况后，及时向管区书记汇报，迅速协调水利站和村庄进行维修，第二天接通了自来水。

　　在同和街道，像冷冰洁这样，有诉求而受到“回访”的群众还有很多，这得益于同和街道在农村和社区开展的“真情回访”活动。

　　据了解，结合党的群众路线教育实践活动，同和街道把服务的触角进一步向群众延伸，107名机关干部采取定期或不定期的方式，到103个联系村庄和4个居委会进行大走访，深入到居民家中，与群众拉家常、问疾苦，及时调处各种矛盾纠纷，解决群众诉求，真心实意搞服务，进一步拉近了与群众的距离，密切了党群干群关系。在走访过程中，机关干部详细记录群众诉求，凡是政策规定明确的事项，会当即给予答复;对一些热点、难点问题，一时难以答复的，把情况带回后到群工办登记，建立台账，由领导批转相关管区或职能单位进行协调处理;对未当场答复的事项，20天后，由包村联络员、督查室和群工办现场或电话进行跟踪回访，征询诉求人对事项办理情况的满意程度。为让群众少跑腿，该街道还在党政办设立了“一拨就灵”民情服务热线，全天候开通，建立了记录、批转、处理、反馈和回访等工作机制，极大地方便了群众。

　　“真情回访”活动开展以来，该街道共办理群众诉求500余件，办结率达97%以上，群众满意率达到100%。特别是群众提出的老集市影响交通、广场西路整修、交通路口安装警示灯、白埠大街积水、白埠西部排涝、加强白埠中学配套、同和幼儿园整修等20多项公益事业问题已经全部解决。