快递服务投诉同比增五成

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　　近日，记者从平度市消保委了解到，去年平度消费投诉呈现出四大特点，其中，从投诉热点来看，商品方面的投诉仍然主要集中在食品、服装鞋帽等类别，反映的问题主要为食品变质等 。此外，快递服务投诉呈上升趋势，比2010年增加50%。对此，平度市消保委提醒，消费者托运物品前一定要看清承运单上的相关契约条款，希望广大消费者提高自我保护意识，维护自身合法权益。 　　消费者维权意识进一步增强 　　去年平度市消保委共受理投诉咨询2164件，其中受理投诉850件，咨询1314件。这反映出消费者在合法权益受到损害时不再“忍气吞声”，而是采取积极的态度，维护自己的合法权益。此外，消费者维权意识的提高还反映在投诉咨询渠道的变化上，从传统上门转变为电话为主 ，去年电话投诉咨询占80% ，网络在线投诉、短信投诉、传真投诉等投诉方式也占有一定的比重。 　　平度市消保委工作人员告诉记者，2011年的投诉中有部分消费者在调解失败后主动采取诉讼手段维护合法权益。消费者维权意识增强一方面是因为消费者文化水平提高，维权意识觉醒，另一方面，全社会关注消费者合法权益，营造出了良好的氛围。 　　农资投诉仍为群体投诉主流 　　平度是传统的农业大市，所以农资投诉为群体投诉的主流。去年平度市消保委共受理调处3起群体性投诉，共涉及投诉金额420余万元，其中2起针对农药、农机投诉累计涉及投诉金额410余万元，另外1起为展销引起的纠纷。记者从平度市消保委了解到，农资群体投诉从数量和涉案额上都占群体投诉的主要部分。2011年农资群体投诉的数量与2010年持平，但涉及金额却远远超出2010年，主要在于成功调处一起涉及400余万元的农机群体投诉。 　　农资群体投诉历年都有，据平度市消保委秘书长柳孔浪分析，这是因为首先平度是农业大市，农药、化肥等农资需求量大销售渠道多样，监管难度大，给不法分子提供了可乘之机。其二，平度的农机市场是全国较大规模的农机销售市场，农机销售遍布周边县市，当某一存在质量问题的农机进入市场极易引发群体投诉。群体投诉不仅损害了消费者的合法权益，更破坏了社会的和谐稳定。2011年平度消保委成功调处这3起群体投诉，维护了社会和谐稳定。 　　传统消费投诉无明显变化 　　平度市消保委工作人员向记者透露，从2011年投诉咨询情况看，食品问题、服装鞋帽、家电质量、衣物干洗等方面仍是消费者投诉的热点，也是消费者咨询的主要方面。这几方面占到所有投诉咨询的 80%，与近几年的投诉咨询情况相比，变化不大。 　　食品问题主要表现在预包装食品中存异物、变质超期、无生产日期、保质期等，服装类商品主要存在缩水、褪色、破损 、起球、开线等问题，鞋类商品存在开胶、开线、断底、断面等现象。家用电器类投诉的主要问题在产品质量问题或性能故障后售后服务的问题，个别经营者不及时履行三包义务，售后维修不及时、配件质量差 、价格混乱、维修无凭证等问题导致家电纠纷不断。衣物干洗投诉时间上集中在春秋季节，类别上以羽绒服、面包服等冬装为主 ，主要存在干洗后衣物变形缩水、破损、染色等问题，干洗市场的不规范，消费者与服务方权利义务约定不明确，是出现纠纷的主要原因。 　　快递服务投诉呈上升趋势 　　当下网购、团购等新兴购物方式的火热发展，促进了快递业务的大幅增长，同时由于多方面原因快递服务纠纷不断。柳孔浪告诉记者，2011年平度消保委共受理10起快递服务投诉，相比2010年增长50% 。快递服务纠纷主要表现在拖延送达商品、加价提货、寄件损毁或丢失、签收不验货、赔付标准低等方面。 　　平度市消保委建议广大消费者，对于网络购物要保持平常的心态 ，应客观地了解产品信息，不要轻信广告中的承诺。在托运物品前，一定要看清承运单上的相关契约条款，觉得合理再签字，而且尽可能选择信誉好的大公司，同时一定要保留好相关票据，如订购单、发票、汇款单等有效凭证，收到物品时一定要查看物品是否受损 ，确认没有问题后，再签字签收，避免陷入麻烦的纠纷。 推荐给好友 "> 　

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