“服务没有终点，我要用心服务”

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———记农业银行青岛平度支行个贷部客户经理林晓黎

□通讯员 王峰 用微笑迎接每一位前来办理业务的客户，用耐心为客户解答各种疑问，用熟练的技能快速准确地提供服务；1200笔住房贷款、1000多万元的信贷金额中，无一起不良信贷，用他真挚的服务换来了客户的满意而归，用他的热情换来了客户们“视他为朋友、视他为家人”……他，就是农业银行青岛平度支行个贷部客户经理林晓黎。 熠熠生辉的“金钥匙” 初见林晓黎，热情、沉稳、爽朗、干练，言谈举止中透露出中年男人的沉稳、成熟。参加工作20多年来，他始终在信贷岗位上兢兢业业，用他的点滴努力成为了一名合格的客户经理。 刚开始参加信贷行业时，因为工作经验不足、技能不够熟练，他也曾受到过顾客的埋怨：“你能不能快点，真让你给急死了！”林晓黎微笑着说：“到现在这句话我都记忆犹新，也正是这句话让我暗自下定决心刻苦钻研，努力提升。”从此以后，要强的林晓黎发誓一定要苦练技能，熟练业务，不断提高自己的工作效率。 为了能减少客户的等候时间，林晓黎每天提前一个多小时上班，推迟一个甚至两三个小时下班，呆在办公室里练就自己的办理业务技能。一天、两天、一个周、两个周……经过长时间高强度的练习和熟练，林晓黎的基本技能取得了突飞猛进。一个月后，在单位组织的多次技能测试中，林晓黎的房贷知识、客户资料审核完整率，以及业务办理效率始终列在第一位。 2009年，林晓黎经过答辩竞争上了客户经理。3年来，他始终如一坚持每天早上班、晚下班，节假日不休息。3年来，经他累计发放的住房贷款有1200笔、金额高达1000多万元，并且在这众多的住房贷款中没有一起不良信贷。他的成绩得到了大家的肯定，同事们都称他为熠熠生辉的“金钥匙”。 用心服务每一位客户 业务效率的大幅提高，并没有让林晓黎停下前进的脚步，他常常思考：低柜业务每天都要和客户面对面接触，怎样才能在不影响业务效率的基础上，让客户更加满意？ 业务操作可以模式化、肢体语言可以设计，但是和客户交流沟通的方式却是因人而宜的。每天要面对十几甚至几十位客户，如何让每个客户都满意？林晓黎用了一个最简单的办法，就是把每位客户看作是自己的亲人，用心为他们服务。 由于林晓黎的热情服务，很多客户到农行办理业务时都特意在林晓黎的桌台前等待。渐渐地，越来越多的客户把林晓黎当作“自家人”。有位姓张的客户来到农行办理了一笔业务后，对林晓黎的服务口服心服，专门给支行送来一面锦旗；更有一位客户，自己的儿子结婚，特地大老远跑到银行给林晓黎送喜糖……这些，都让林晓黎由衷地感觉到自己所有的付出和努力是值得的。 干一行爱一行 多年来，林晓黎不管从事什么岗位、干什么工作，都始终保持一颗爱岗敬业、忠于职守的心，保持干一行、爱一行、精一行、专一行的精神，正是因为这种精神，让他在自己的工作中越走越有劲，让他在工作中取得了许多成绩，并且赢得了肯定。在从事信贷行业以来，他多次被农行分支行评为先进工作者、优秀共产党员，还被评为市劳动模范等荣誉称号。 林晓黎经常说：“服务无小事，在接待客户时，不仅要笑脸相迎、彬彬有礼，更要做到点点滴滴体贴，分分秒秒周到，时时处处温馨，方方面面优质。归根结底一句话，就是服务重在用心；服务是一种特殊的情感性劳动，没有终点，永远在起点”。

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