“一拨就灵”民生服务热线有问必答有求必应有诉必查有件必果

盼盼

        讯 在开展的党的群众路线教育实践活动中，为切实做到听民意，解民忧，南村镇开通“一拨就灵”（83391890）民生服务热线，做到有问必答、有求必应、有诉必查、有件必果，架起了密切党群、干群关系的“空中桥梁”。
       随着新型城镇化、新型工业化的推进，当地经济社会在快速健康发展的同时，群众的诉求也呈现出多元化趋势，为切实做到民生诉求零障碍、民生服务零距离，该镇引进了技术先进的平台系统，开通了“一拨就灵”民生服务热线，目前开通座席2个，安排2名专职人员值守。服务热线主要受理向镇党委、政府提出的咨询、求助、投诉、举报、意见和建议等。
       为确保“一拨就灵”民生服务热线的规范运行，该镇建立了完善的民生服务热线办公室工作理念、受理范围、工作人员职责、办理流程等制度。为提高群众反映问题的办理质量，突出抓好受理、督办、回访、考核四个关键环节，对反映的问题办理时限一般限期为5个工作日，各承办单位必须在承办期限内认真办理转办事项并上报办理结果，特殊情况不能按时办结的，要主动说明原因，并随时上报工作进展情况。来话事项办理完毕，承办单位要向来话人反馈办理结果，征询来话人对办理工作的意见和建议。
       该镇民生服务热线开通两周来，共受理群众诉求12件，直接答复8件，转交镇有关部门单位办理4件，办理结果回访满意率达到91.7%