平度仁兆镇印发"明白册" 促进服务更便民

蚂蚁王子

　　为更好地推动群众路线教育实践活动深入开展，进一步巩固第一阶段学习成果，近日，平度仁兆镇印发了3000份“党的群众路线教育实践活动——党员必知必读”明白册，发放到每一名党员手中。为全镇党员更多地了解群众路线教育的内容和知识，更好地投入到党的群众路线学习教育，提供了方便的第一手“随身”资料。

　　印发“明白册”3000份

　　在党的群众路线教育实践活动中，仁兆镇为各村发放一本“明白册”，用于记录党员干部问题查摆梳理 、工作考核排名，帮助其弄清个人状况，搞清问题存在所在，随时落实整改，“明白册”主要通过四种形式记录。

　　“明白册”共印发了3000份，采用“一问一答”的形式，对群众路线教育的30个理论知识进行全面归纳、梳理，使各项理论教育知识易学、易懂、易记，更加便于基层党员全面理解和领会。“明白册”发放按照“不落村、不落人，人手一份”的要求，以工作管区为单位，组织包村干部进村入户，逐一发放到每一位党员手中。

　　与此同时 ，仁兆镇机关包村干部还广泛征求党员对党委政府的意见和建议，鼓励基层党员为全镇政治经济发展建言献策，征集发展“金点子”：该镇共收集环境整治、招商引资、民生改善、校舍安全等建议30余条，为推动全镇各项工作边学边改、即知即改提供了第一手素材。

　　业务办理做到“无障碍”

　　仁兆镇在服务单位大力推行做到“无障碍”、“无距离”、“无缺陷”、“无积压”工作法，极大地优化了服务环境，提高了服务效能，让群众体会到了仁兆镇服务单位工作作风的大改进。

　　业务办理做到“无障碍”，让群众省心。仁兆镇在服务单位制定了岗位工作制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、AB岗工作制度等制度，对业务办理程序、流程提出明确要求，坚决杜绝有的只说“不能办”，不说“怎么办”，让群众多跑冤枉路等问题。

　　为民服务做到“零距离”，让群众舒心。该镇制定了服务单位工作人员行为规范和工作人员文明服务用语规范，明确界定工作人员的服务态度、服务语言、服务行为等，工作人员全部挂牌上岗。同时 ，在办公楼、服务大厅等为民服务场所设立咨询投诉台，为群众提供咨询服务，并受理群众投诉。对受理的群众投诉，及时作出处理，并进行跟踪反馈，监督工作人员服务质量，坚决杜绝工作人员办理业务时态度“蛮横硬”以及吃、卡、要等行为，不断提高人民群众的认知度与满意度，确保为民服务“零距离”。

　　服务质量做到“无缺陷”

　　此外，仁兆镇还适时开展服务单位工作人员业务培训和岗位技能培训，组织相关人员到胶州等先进优质服务单位进行学习，切实提升业务水平，增强业务本领，努力做到无错办、误办、漏办事项。同时 ，结合“创建服务型党组织”活动和服务单位改进作风专项行动，要求各单位制定争创目标 ，进一步提升服务质量，确保服务质量“无缺陷”。

　　服务事项做到“无积压”，让群众放心。该镇服务单位严格贯彻落实限时办结制度，按照及时 、方便、利民的原则，在符合法律法规和有关规定的前提下，在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。对手续齐全而又符合要求的，严格要求各服务单位及时办理 ，严禁无故拖延和积压；对有特殊情况不能按规定时限办结的，工作人员要及时向服务对象说明原因，耐心细致做好解释工作，切实做到不推诿，不拖延，不扯皮，向办事群众发放“便民服务卡”，确保服务事项“无积压”。