民生服务热线“一拨就灵”解民忧

盼盼

       “这‘一拨就灵’真灵呀，俺家门前那条路现如今可平整了。”提起门前这条路，南村镇后杨家村的孙广太满面笑容。他家门前原来是条土路，坑坑洼洼，走路、行车都不方便。3月份，南村镇开通“一拨就灵”（83391890）民生服务热线，孙广太抱着试试看的心态拨打电话反映门前道路问题。不到两天，村干部就找来机械将他门前的路整平了。
       一个电话，足不出户就能解决问题。以往“群众办事跑细腿”的现象并不少见，若要反映问题或办事，那得群众自己跑党委、等消息、问结果。鉴于此，南村镇开通“一拨就灵”民生服务热线，让“小电话”承担“大服务”，缩短与群众之间的距离，打通联系服务群众的“最后一公里”，让干部跑腿为群众办事。
       该镇服务热线实行“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，建立受理、登记、转办、督办、反馈的工作流程。凡是群众拨打电话反映的事项，根据其性质分别转到相关部门、站所进行处理，并须在5个工作日内向来话人作出答复。受理事项办结后，承办人还要向民生热线工作办公室反馈办结情况。对逾期未答复的，将对相关部门、站所进行通报并纳入年终绩效考核。
　   三个多月来，不少群众体验到了“一拨就灵”的办事效率。在民生服务热线的帮助下，郭庄小学一名退休教师通过镇老干部党支部找到了退休后的娱乐活动场所；东南街东西路上的三处妨碍交通的路障也拆除了；还有很多群众打电话进行政策咨询，都第一时间获得解答，降低了群众的办事成本。
      “民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”，这是热线开通时该镇对群众的承诺。截止5月底，该镇“一拨就灵”民生服务热线开通三个月，共受理群众诉求100余件，均做到件件有答复，事事有回音。