双11临近 市工商提醒：网购注意留维权“证据”

平度人社局

　　昨日(10月30日)，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心发布了10月份消费维权统计与分析情况，10月份共受理各类投诉举报案件1800余件。投诉举报热点中，“农业生产资料”、“交通工具”的消费环境被评定为“闹心”，而家用电器及计算机产品、服装鞋帽、美容美发等市场消费环境等级评定为“放心”。市工商部门在此也提醒消费者，临近“双11”，网络交易将出现“井喷”式增长，消费者在网上选购商品时，尽量选择知名度高的网店，要保留好相关证据为维权做准备。

双11临近 市工商提醒：网购注意留维权“证据”

　　维权指数越高越“闹心”

　　市工商局工作人员介绍，维权指数是通过一个专业的换算公式得来的，维权指数越高代表市场消费环境越危险。为了更直观地表示各类商品消费环境，所有的消费环境被分为“闹心”、“担心”、“基本放心”及“放心”。

　　近两个月农业生产资料维权指数不断升高，因种子、化肥质量问题造成减产以及农用机械质量不符的投诉比较集中，10月份共接到投诉举报40件。维权指数为257.61，较前一个月增长47.66，消费环境等级被评定为“闹心”。

　　交通工具类产品10月份接到投诉举报180件，市场消费环境等级同样被评定为“闹心”。市场反映的主要问题为：消费者购车时轻信促销人员的口头承诺签订合同，而商家却很难履行合同约定；商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等；部分4S店“三包责任规定”落实不到位，采取拖延等方式，将汽车故障拖延至三包期限后，导致消费者付费维修车辆等。

　　网购类投诉纠纷在10月也有所增加，市场消费环境等级评定为“担心”。个别商家利用打折推销质次价高的商品；一些消费者购买了打折商品后，在使用过程中出现质量问题或性能故障后再次找到网上商家时，商家却以“打折商品概不退换”为借口逃避自身责任；有的网店售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者等。

　　家电类产品“放心”

　　随着天气的转冷，空调使用量的降低以及工商部门加大对家电产品的监管和经营者不断规范自身的经营，使得家电类产品的消费维权指数连续2个月有所下降，市场消费环境等级评定为“放心”。但仍存在售后服务滞后，维修技术不过硬，反复维修的情况。天气的变冷也让服装鞋帽类产品的纠纷有所上升。主要问题为个别商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务，服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题。但总体而言，服装鞋帽类环境等级为“放心”。

　　10月美容美发类产品共接到58件投诉，等级为“放心”，主要问题为，有的经营者进行误导性宣传或者推销、售卖假冒伪劣美容护肤品；少数无良商家以免费美容为由诱导消费者，待消费者进门之后，强制消费者购买其产品和服务；少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款等。

　　家具用品类和通讯器材类是上月维权指数有所下降的两大商品类，均被评为“放心”。但通讯器材类商品仍存在假货、水货、翻新手机充斥市场的现象。而家具用品类主要存在消费者选购的家具产品与实际送货尺寸、材质、色泽不符，以及个别商家不按时送货等问题。

　　11月份消费警示：网络交易或“井喷”网购注意留“证据”

　　又一个“双11”消费活动临近，各个电商都摩拳擦掌，许多消费者也开始跃跃欲试。为保护消费者合法权益，避免不必要的矛盾纠纷，市工商部门提醒广大消费者，要注意卖家信用和消费者的评价，卖家信用主要从交易次数、个人信用度、买家评价来综合评定；辨别商品真伪，不要被图片、宣传蒙蔽；网络购物时要注意商品的售后服务，购买价值较高的商品时，消费者在购买前一定要和卖家确认商品的售后服务；消费者在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存，以便在所购商品出现问题时提供退换货凭证；当发生网络消费纠纷时，消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报，以便维护好自身的合法权益。

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