架起警民“连心桥” —记平度市公安局户政科民警柳春莉

蚂蚁王子

十多年来，她经手整理6000多份户口档案，办理户籍业务10万人次，没有出现任何差错，群众满意率达100%，荣获了平度市首届“我最喜爱的十大政法干警”称号。她，就是市公安局户政科民警柳春莉。 架起警民“连心桥” ———记市公安局户政科民警柳春莉

平度市公安局户政科民警柳春莉

自2001年参加公安工作以来，柳春莉爱岗敬业，乐于奉献，将户籍工作作为联系群众的桥梁，把群众的事当自己的事来办，用真心温暖群众，用行动回报群众，在平凡的户籍管理岗位上取得了优异成绩，深受群众喜爱和赞赏。 记者见到柳春莉的时候，她正在窗口为群众办理业务。“大爷，我把您要办的事给您记下来了，您照着办就行。”拿着柳春莉写下的相关细则，市民秦大爷很快办好了业务。“柳警官特别细心，我年纪大，很多事不太明白，她都不嫌麻烦给我写下来。”面对市民的赞扬和肯定，柳春莉说：“我们每天的工作都是要和老百姓密切相关的户籍打交道，必须要认真、细心、有耐心。” 2005年9月到11月，全国各地都集中换发二代身份证。我市换发工作也在火热进行，但是城区人口较多，工作量比较大，当时身为城关派出所户籍员的柳春莉放弃休息日，白天晚上连轴转，经常早晨7点钟上班，一直忙到深夜12点下班。“由于时间比较紧、任务也很重，工作通宵达旦是家常便饭，没办法，当时才1岁半的女儿只能托付给双方老人照顾，有时一连几天见不上孩子的面。”柳春莉说，那段日子里，多亏有了家人的支持和帮助。短短的4个月内，她和同事累计加班600多小时，完成换发二代证6万多个，超额完成了工作任务。 “去年有一个学生要参加高考报名时，才发现没有身份证。如果不能在报名截至日期前给她办好身份证，就意味着这名考生将无法参加高考。”事情紧急，柳春莉赶紧和领导汇报，特事特办，终于在报名截止的最后一天帮该学生办好了身份证，让她顺利报上了名。“现在这名学生已经参加完高考了，想想当时真是太悬了。” 　　通过日常工作的积累，柳春莉总结了一个“五心工作法”，即窗口接待时遇到复杂问题时要“静心”、接待服务对象时要“诚心”、遇到群众有困难时要“热心”、遇到态度蛮横的服务对象要“耐心”、审查材料时要“细心”。“作为户籍民警，我们一定要扎实工作，多为老百姓考虑。”柳春莉说。 十多年来，柳春莉经手整理了6000多份户口档案，换发8万个二代身份证、办理各类户籍业务10万人次，没有出现任何差错，合格率全部达到100%。而且柳春莉工作11年来，没有受到一次投诉，她在平凡的岗位上做出了不平凡的事情。 优城 优真_人 优优 ]